萊陽高格莊鎮建立服務保障體系 當好退役軍人「娘家人」

2020-12-22 煙臺大眾網

　　大眾網·海報新聞 通訊員 張政濤 煙臺報導

　　「鄉鎮工作人員主動上門為我辦理優撫對象認證，真是既省事又貼心，讓我少跑了好幾趟腿。」萊陽市高格莊鎮大泊子村一名八旬退伍老兵說。

　　為了讓退役軍人感受到「家」的溫暖，切實當好退役軍人「娘家人」，今年以來，萊陽市高格莊鎮以建設標準化退役軍人服務保障體系為依託，圍繞作風大改進、問題大解決、服務大提升的工作思路，堅持高標準、嚴要求，在轉變工作作風的同時，切實保證退役軍人服務工作擲地有聲、落到實處。

　　創新「上門」服務，暢通服務渠道

　　依託前期建立的1個鎮級和15個村級退役軍人服務站，高格莊鎮建立起服務站工作人員聯繫退役軍人制度，鎮村兩級48名服務站工作人員主動上門服務，並為全鎮1126名退役軍人及其他服務對象精準採集信息，形成「人人聯繫退役軍人，退役軍人人人有人聯繫」的服務格局。考慮到部分年老體弱以及常年在外的退役軍人辦理業務不方便的情況，高格莊鎮按照讓群眾「少跑腿甚至不跑腿」的服務初衷，建立微信服務群和優撫對象通訊錄並推出「服務代辦」政策，有問題通過微信或電話及時和服務對象及其子女、家人溝通，形成「小事代辦，大事簡辦」的工作服務方式，暢通與服務對象的溝通渠道。截至目前，共累計精準推送服務信息300餘人次，讓百姓的聲音「聽得見」，上級的政策「落得實」。

　　堅持「暖心」接訪，維護合法權益

　　圍繞退役軍人關心的熱點問題，高格莊鎮退役軍人服務站堅持「想在前頭，做在前頭」的原則，認真梳理問題，做到有問必答，對來訪訴求及答覆意見記錄詳實，做到退役軍人來訪之事「件件有落實，事事有回音」。在接訪過程中，服務站全體工作人員牢固樹立「六個一」服務意識，端正工作作風，讓退役軍人「來了有位子坐，渴了有熱水喝，問題有地方講，困難有措施幫」，全力保障退役軍人的合法權益。

　　做細優撫工作，加大幫扶力度

　　高格莊鎮堅持將做好傷殘退伍軍人優撫關係轉接、帶病回鄉退伍軍人申請申報、60歲老兵生活補貼審核上報及優撫資金的制表發放等工作作為重點工作抓牢抓細，今年以來，共完成優撫資金發放2800餘人次，涉及優撫對象473人，累計金額300餘萬元。在前期摸底調查的基礎上，為困難退役軍人逐一建檔立卡並按照「一人一策」的要求，設立幫扶責任人，主動上門走訪，同時協同民政、殘聯、扶貧辦等部門合力制定幫扶計劃。截至目前，共幫扶困難退役軍人7人，涉及政策性幫扶措施5項。做好退役軍人大病救助的申請工作，通過村幹部宣傳和精準信息推送等方式大力宣傳幫扶政策，為轄區大病退役軍人申請救助2萬餘元。

　　完善配套建設，健全制度體系

　　充分利用政府「五小場所」改造成果和現有辦公資源，合併打造退役軍人服務站「七室一廳」功能區域，專用電腦、印表機、電話、檔案櫃等辦公家具設備齊全。同時新設計看板30餘塊，在辦事大廳等服務場所製作退役軍人展示文化牆、榮譽牆，營造濃鬱「軍味」，提升退役軍人歸屬感。堅持以制度促服務，以管理提標準的退役軍人工作模式，定期組織鎮、村兩級服務站工作人員參加業務培訓，全力提升退役軍人服務保障水平。

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