12345政府服務熱線受理各類訴求73583件

2021-01-19 湘湘帶你看社會

●諮詢類訴求1小時內響應

●一般問題工單24小時內處理

●多部門聯辦問題工單48小時內處理

記者從市政務服務局了解到，截至目前，我市12345政府服務熱線已受理各類訴求達73583件。

據了解，2019年，我市整合全市各部門熱線，開通12345政府服務熱線，建立一號受理、分類處理、限時辦理、超時問責、結果反饋的工作機制，為群眾提供了7×24小時、365天全天候的政務服務。熱線開通運行以來，堅持一號響應，接訴即辦，日均受理群眾訴求200多件次，有效化解了一大批企業和群眾的煩心事。特別是針對冬季供暖這一重大民生問題，熱線主動對接全市供暖企業，督促各供暖企業「冬病夏治」，排查隱患，提前行動，把問題解決在發生之前，讓更多群眾深切感受到政府服務的溫度和力度。

目前，「12345」熱線平臺除政務服務功能之外，還為市民提供了家政服務、生活繳費、預約掛號、「一號挪車、開鎖」等市場化服務，讓群眾足不出戶就能辦事，真正實現政府服務進萬家。截至目前，12345政府服務熱線共受理各類訴求達73583件，按照諮詢類訴求1小時內響應，一般問題工單24小時內處理、多部門聯辦問題工單48小時內處理，讓群眾訴求「事事有回應、件件有著落」。（記者 黃景蓮 文/圖）

【來源：巴彥淖爾市政府門戶網站】

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