養老金發放是齊魯銀行承擔的一項重要民生業務，該行現有16.15萬養老金客戶，佔濟南市養老金發放總量的40%。當前疫情防控處在最吃勁的關鍵階段，養老金人員集中至銀行網點領取將對防疫工作帶來巨大挑戰。對此，齊魯銀行高度重視、提前部署，實施「3+2+1」措施，營造客戶放心、員工安心、公眾暖心的服務氛圍，保障養老金及時、有序、高效發放及領取。養老金發放高峰期間，齊魯銀行共接待養老金客戶1.8萬餘人，交易筆數2.34萬筆，金額高達9720萬元，各項防疫措施有效落實，業務辦理優質高效，廳堂秩序井然有序。
工作部署做到「3」個提前。一是制定方案，提前演練。齊魯銀行總行第一時間成立養老金工作領導小組，制定工作方案，推出《營業網點「五+六」防疫作業法》，壓實各層級的責任分工，組織網點提前學習、演練服務及業務處理流程。二是積極對接，提前分流。齊魯銀行提前向市委、市政府及監管部門報告，尋求政府工作指導和支持；各網點與所在街道辦事處、社區居民委員會共同做好客戶勸導和分流工作。三是拓展渠道，提前宣傳。齊魯銀行藉助電視廣播、官方公告、線上平臺等八種渠道多輪次提醒客戶線上、延後或錯峰辦理養老金支取，避免人員聚集，保護公眾身體健康。
金融服務確保「2」個充足。一是總分聯動，人員充足。集全行之力打好養老金發放攻堅戰，一切疫情防控資源向一線傾斜，各級工作人員奮戰在一線。總行領導分片包掛到營業網點現場辦公，成立幫扶突擊隊下沉一線，各營業網點全員上陣提前營業，窗口全開、自助設備全用，配置後備人員增加彈性服務窗口，隨時滿足客戶需求。二是合理布局，網點充足。養老金期間，齊魯銀行增加對外營業網點，涉及養老金業務網點全部對外營業，非營業網點對外開放適用於老年客戶的存摺取款機，派專人現場服務。
防疫措施落實「1」個策略。齊魯銀行各網點按照《營業網點「五+六」防疫作業法》，在做到「五到位、六必須」的前提下，根據客戶結構和業務規模「一點一策」細化防控措施。各網點工作人員統一佩戴口罩、手套、護目鏡等防護用品，營業前、中、後加大消毒頻率，對進門客戶逐一測溫登記，為客戶發放一次性消毒用品；用隔離帶構建快速分流服務路線，用警戒線固定「一米」安全等候距離，用小喇叭播放養老金客戶溫馨提示；創新分類叫號方式，發放不同顏色排隊號碼，快速為客戶辦理業務，避免人員聚集和滯留。(來源：金融時報 作者：溫躍 趙小亮 通訊員 張娜)
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