■續費資料。
■投訴記錄。
「長城寬帶」客服3月7日表示記者提供信息後可以安排人員跟進,
至發稿前無進一步回復
由於疫情的因素,廣州的學生都還未開學,只能在家上網課。對於辦了有線寬帶或者無線網的家庭來說,上網課應該不是一件難事。近日,來自廣州市增城區的楊先生表示,自家孩子每天上網課都要花費大約100元,原因是家裡的寬帶壞了將近四個月了卻一直無人來修。
「去年12月份續了費,多次報了障,卻無人回復。」楊先生稱很無奈。3月7日下午,在「長城寬帶」的微信公眾號上,客服表示在記者提供相關信息後,可以安排相關人員聯繫跟進,記者目前已經提供。截至發稿前,對方未作進一步回復。
■新快報記者 肖韻蕙 文/圖
楊先生表示,之前自家一直用長城寬帶的網絡。去年11月,長城寬帶的客服表示,他家的寬帶需要交200元進行升級,當時楊先生並未升級。停了一個月左右,長城寬帶的客服又對楊先生表示,目前續費寬帶有優惠活動,而且可以不用交那200元的升級費就可再次上網了。楊先生覺得不錯,便續費2140元,有效期為7年。
去年12月份續費之後,楊先生家仍然無法上網。楊先生稱,自從家裡的網絡出了故障之後,他曾多次聯繫長城寬帶處理,每次都是收到一條「尊敬的用戶,您反映的問題已受理,我司工作人員24小時內會與您聯繫處理問題」或者「親,您的故障申報已受理,工程師××會很快與您聯繫。」但楊先生表示,不僅沒有人主動聯繫他,他多次撥打長城寬帶提供的工程師的電話,也無法聯繫上。
「已經四個多月了,現在疫情原因孩子只能在家上網課,我們每天都要用大約100元的流量費。」楊先生表示,現在孩子聽課做作業都要在網上弄,自家之前想著有寬帶就沒有辦無線網,現在寬帶用不了只能用手機的流量聽課。目前每天都要花大約100元的流量費,已經一個星期多了,接下來還有很長時間的網課要上,不知道還要花多少錢。
新快報記者從楊先生提供的截圖上看到,楊先生已續費2140元,長城寬帶到期時間為2027年2月3日。在一張長城寬帶網絡服務公司網站的截圖裡,「歷史故障或投訴」一欄,多位用戶留言:「停網幾個月了怎麼沒人來處理」「什麼時候能恢復網絡」「什麼時候來啊」。
3月7日下午,新快報記者撥打「長城寬帶」客服電話,一直無人接聽。隨後,在「長城寬帶」微信公眾號上,記者給人工客服留言。對方表示,請記者在微信公眾號後臺提供相關證件以及用戶的信息,對方可以安排相關人員聯繫跟進,記者隨後發給了對方相關信息。截至發稿前,對方並未做進一步回復。
連結
頻發簡訊給客戶
斷網問題難解決
長城寬帶遭投訴
在今年1月3日《新快報》的相關報導中,有用戶投訴,長城寬帶的寬帶套餐還未到期,就被長城寬帶頻繁發簡訊要求升級光纖。但是他多次向客服反映的斷網問題卻遲遲未能得到解決。
還有用戶投訴,辦理的長城寬帶2021年才到期,但是卻發現網線被剪斷了,後一直未得到解決。對此,長城寬帶相關負責人表示,不升級獨享光纖就無法上網,需等升級改造完才能使用,無法上網時間會在升級後補還給對方。
此外,在今年1月7日《新快報》的相關報導中,有廣州市民陳先生表示,所辦的長城寬帶從去年11月至1月處於斷網狀態,多次報故障之後仍沒有得到解決。長城寬帶回復,將為用戶提供兩套解決方案,不願意等待的用戶可以申請退款,退款周期需等待3到5個月。
本文來源：新快報 責任編輯： 王曉易_NE0011