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家住北京郊縣順義的小區門外，叮咚買菜又開起新一波的地推，擺攤設點，當場就送雞蛋果蔬，特別是在周末總能圍著一圈人。
坐我對邊的同事妹子，在某次閒聊中也透露，作為一個住東四環的資深宅女，家附近的商超菜場不可知，特別是疫情以來，這大半年來基本都是靠著每日優鮮解決生活日常。
競爭格局：從「三國殺」到「群雄逐鹿」
2020年疫情之後，圍繞社區服務的生鮮電商獲得了高度的關注。
也是在疫情階段，抓住用戶需求和消費場景的社區生鮮/電商也迎來市場機遇期。每日優鮮、叮咚買菜以及美團買菜拉開區域競備，加大市場推廣和營銷力度，社區電商一時成三國爭雄之勢，燒錢搶人、搶團長競備一起燃起硝煙。
此外從ToB逐漸拓展到C端的美菜，多點、永輝等商超零售也加緊數位化入局，還有傳統垂直行業玩家興盛優選、十薈團，社區模式（社區生鮮、社區團購）一時成為資本市場和輿論環境的雙重焦點。
對更多的消費用戶來說，阿里的『盒馬鮮生』和永輝旗下不慍不火的『超級物種』，更多是以高品質、高客單價，走得是門店體驗+線上下單配送結合的中高端消費人群。相對來說，每日優鮮、叮咚買菜和美團買菜的選品和價格更親民，也適合更廣泛人群的下沉市場。
從區域性的營銷競備，到對具體消費人群的精準定位，社區電商化的玩法在2020疫情後期勝負未分的情況下，那句每個行業都喜歡嚷嚷「狼來了！狼來了！」的汲汲自危，果不其然，一語成讖.
從2020年6月到8月，滴滴、美團、拼多多分別推出了『橙心優選』、『美團優選』和『多多買菜』。據有關報導，滴滴「橙心優選」的日單量大約是280萬單，美團優選在400萬單左右，多多買菜也超過了200萬單。
作為電商零售領域的霸主，阿里自然不會缺席。據有關報導，阿里已成立社區團購事業部，盒馬獲得阿里40億美金支持投入社區團購業務『盒馬優選』，並計劃搶先在湖北招募1萬名團購團長。
力量競備「秀肌肉」，到底在秀什麼？
巨頭躬耕入局，社區電商迅速進入群雄逐鹿之勢。
對於新老巨頭來說，雖然各自的業務、定位包括經營內容都各不相同，作為原生的網際網路企業，其數位化的本質，決定了其商業模式最終都是在經營用戶、流量和數據的價值。美團、滴滴、拼多多先後加入社區電商賽道，也是其拓新賽道複製數位化模式打法的試驗田。生鮮電商的玩法經過幾年的試水，也讓領域參與者意識到，過於押注門店/前置倉，重模式下盈利回本難，而且線下門店流量也難以支持其穩定性運營。
攜帶大量線上流量，擁有豐富的數字用戶在資產，此時大舉進入社區電商，對於包括阿里盒馬在內的巨頭來說，不過是基於自身成熟的數位化運營能力，不斷在更多新的領域快速複製，覆蓋更多消費服務場景，在整體流量增長困境的中國網際網路市場，選擇更高頻需求以及更廣泛人群的下沉市場，通過刺激高粘性的用戶復購，也許是獲得新增量的不二途徑。
包括生鮮在內的社區電商企業，穩定的供應鏈、配送體系是其基本骨架，線上下單平臺+門店前置倉結合模式，考驗的是平臺服務承接的能力，但電商零售說到底最終依賴的是用戶對商品品質和平臺服務的認可。對於中小參與者來說，巨頭入局，帶來的是原生網際網路企業經過多年發展，體系化的數位化運營和技術能力的降維攻擊，包括精準的用戶洞察、會員體系下的精準分群、用戶線上消費行為分析，以及依靠數據智能實現的高效、自動化的運營管理。
數位化的技術能力短板，如何才能快速補齊？
「留量」運營法則：基於會員體系和親密關係
目前社區生鮮/團購企業在運營過程主要，主要面臨著平效低、人效低、品效低、客效低等困境，具體來說：
平效低。線下店鋪受流量、選址、選品等多重因素的制約，平效難以提升，如何讓面積有限的店鋪產生更多的銷量，一直是社區生鮮企業所面臨的的難題。人效低。線上平臺業務和線下員工的工作內容，容易產生衝突，線上訂單增加員工工作量，降低工作效率的同時還會一定程度上影響客單價。品效低。爆品難打造，活動的速度跟不上商品過季的節奏。生鮮商品難保存，耗損高。影響利潤空間。客效低。生鮮產品客單價普遍不高，常客難培養，如何讓客戶加購、復購成為社區生鮮企業的困難點。
易觀數科認為，通過「親密關係/親密業務」是現階段社區電商/生鮮企業，突破發展瓶頸實現增長的「第三極」。基於線上的數字數字用戶觸點，以App/小程序/微信商城/微信群為入口，通過群序號管理社交零售陣地，搭建精細化的會員體系運營管理，並結合易觀方舟的智能分析、智能運營功能，不斷提升用戶復購和留存，幫助社區電商/生鮮企業提升數據、社群以及會員運營能力，用「留量運營」破解「流量增長乏力」困境，最終幫助企業實現業績和效率的雙曲線增長。
01「場」的增量，提平效
具體來說，易觀數科提出，通過「群序號」體系搭建幫助社區電商/生鮮企業提升社群運營能力，以低成本的形式獲客、活客，從而實現銷售額提升，形成企業自己的親密業務陣地，降低對線下門店以及第三方線上平臺的依賴，逐漸脫離門店即前置倉重模式。
02 9段會員運營，提客效
高黏性、高復購的高價值會員體系管理，易觀數科總結出「9段會員運營」方法論，包括積分、CRM、會員等級到付費、幣權、數據驅動和心聯網等9種不同的會員運營段位。根據不同的用戶規模、企業發展階段，選擇貼合實際業務的會員運營體系，提升高價值用戶運營能力，逐步擴充用戶數據積累，實現線上化的會員用戶智能化、自動化分析、管理和觸達。
03自動化運營，提人效
加強親密關係的管理，不論是線上優惠活動、拉新首單免減，通過各種數位化的觸點，將優惠、問候、提醒，適時得推送給用戶。易觀數科旗下的智能用戶運營平臺-易觀方舟，能夠幫社區電商/生鮮企業，通過智能運營實現自動化工作流，原本需要2周策劃的活動，5分鐘下發，有效解決人效低痛點，快速提升活動運營效率和轉化率。
04智能用戶運營，提客效、提品效
易觀數科旗下的智能用戶運營平臺，通過易觀方舟「智能分析」+「智能運營」，幫助社區電商/生鮮企業，通過數據技術快速實現精準用戶分群，實現更加高效智能的用戶觸達，在不斷提升用戶復購留存的同時，降低耗損，提升企業整體利潤空間。