在海外，客戶體驗管理CEM（全稱：Customer Experience Management）領域已經趨近成熟，誕生了如Medallia、Qualtrics、Clarabridge等多家獨角獸公司。而在中國，該市場卻還處於剛剛起步的探索階段。
近日，國內客戶體驗管理技術平臺和服務提供商廣州快決測信息科技有限公司（以下簡稱「快決測」）正式宣布完成8000萬元B輪融資，本輪投資由經緯中國領投，A輪老股東賽意產業基金、澄志創投繼續跟投。
據悉，快決測自今年4月A輪融資公布至今，已在不到半年的時間內順利完成兩輪融資，總金額超億元人民幣。
快決測成立於2017年，總部位於廣州的快決測，目前已在上海、北京兩大城市設有分公司。公司主要通過SaaS技術幫助全球企業客戶研究需求實現自動化、智能化，助力其在CEM領域的決策更高效。
其創始人&CEO李韶輝，擁有20餘年營銷傳播、To B智能技術產品和技術管理經驗，對於智能廣告技術產品開發和廣告平臺優化運營有著豐富的實踐。
李韶輝表示，快決測從創立伊始，就確定了公司「從BPO（商務流程外包）到SaaS」的創新產品發展戰略：先為頭部客戶服務提供結構化產品化解決方案起步，逐步實現品牌營銷前、中、後、人、貨、場6大場景下的產品矩陣，並推動現有CEM核心產品持續創新，為國內外眾多消費企業創造價值。
根據快決測內部測算，國內CEM和市場洞察市場規模在300億元左右，海外市場近800億美金規模。隨著信息傳播日趨的碎片化，以及CEM核心場景的拓寬和核心技術的不斷突破，企業客戶更需要主動、高效的獲取信息並發現問題。
截至目前，快決測CEM產品與解決方案已為全球120多家客戶提供服務，其客戶名單中還包含眾多知名的世界500強企業，如寶潔、聯合利華、騰訊、中國平安、屈臣氏、螞蟻集團、瑪氏、金伯利、蒙牛、GSK等，覆蓋網際網路、金融、消費、零售、汽車、醫藥保健、電子數碼、家電、高科技等10多個行業領域。
「CEM市場處在爆發臨界點。只有具備服務頭部客戶的專業級的好產品、並且具備相當的自動化、智能化能力才能引爆市場。快決測未來取勝的法則是，一靠深刻理解服務頭部客戶專業標準，二靠技術研發。」
基於多年服務大客戶的經驗，李韶輝介紹，「定量和定性研究」是企業客戶營銷自動化的兩個核心訴求。
於是快決測在國內率先面向企業客戶構建了營銷自動化和智能化的CEM平臺，通過對營銷場景需求的產品化，以及與多個行業頭部客戶共創的50多種解決方案，公司已創新性的將ASR、NLP、ML與數據處理等多種技術相結合，為客戶提供了全方位靈活穩定的平臺級CEM產品及綜合解決方案，並在智能營銷領域出海服務方面獲得諸多突破性進展。
在現有ezTest、ezContent等產品滿足客戶定量研究需求的基礎上，快決測ezTalk和vTalk兩款產品還做到了突破性創新，實現了一對多在線會議調研，可滿足客戶的定性調研需求。
「接下來，傳統的頭部To C企業和新消費的創新公司將會把越來越多的CEM業務需求交給像快決測這樣靈活、真實、迅速、性價比高的業務實現方式。CEM將有望成為塑造產業網際網路的新業務智能入口，成為下一代企業提升營銷效率的主流方式之一。」李韶輝告訴創業邦。
著眼未來，針對公司的下一步發展戰略，李韶輝認為分三步：
首先，全面提升自動化的水平、構建完善的 SaaS產品矩陣，做到客戶能夠自主使用；其次，今年Q4開始升級產品的全球化適配，針對海外市場做更有力的拓展，為更多海外合作夥伴賦能，幫助全球消費品牌在社交距離拉遠的後疫情時代，實現多快好省的CEM和決策溝通；最後，用CEM服務全面覆蓋國內包括新消費品牌等頭部客戶。
在本輪B輪融資後，快決測將繼續加大在技術研發和產品化等方面的投入。目前快決測團隊人數接近100人，從今年的Q4到明年的Q1，快決測會大力擴充產品技術團隊，深挖產品技術以及市場的護城河。
本文為創業邦原創，未經授權不得轉載，否則創業邦將保留向其追究法律責任的權利。如需轉載或有任何疑問，請聯繫editor@cyzone.cn。