民航資源網2020年1月13日消息：據Executive Traveller報導，阿聯航空寄望於通過大數據和生物識別技術，來設計和提升未來旅客在空中以及地面的旅行體驗。
在數據方面，阿聯航空準備利用這一信息讓乘客能夠更好地知悉其機上服務，而不僅僅是現有的為頂級常旅客提供「最喜愛飲料」提醒服務。生物識別技術則可以幫助打造旅客在機場的飛行前體驗。
在接受Executive Traveller專訪時，阿聯航空總裁Tim Clark分享道：「問題不在於更好的座椅、更好的電視，問題在於了解客戶並在此基礎上更上一層樓，因此，我們要提供更好的地面與機上產品。」
「如果你知道乘客的行為、他們旅行的理由、他們感興趣的東西，你就能在線上匯集各種信息，而不會顯得有威脅性或令人討厭。」
Clark解釋稱：「這讓我們更好地了解我們的乘客以及他們所坐的客艙等級，因此，我們正在這方面努力。在我們過去從未有過的海量數據(603138,股吧)的驅動下，這是一種整體產品對待方式。」
利用數據定製機上體驗
在商務艙乘客在飛機上點餐與酒水時，這是阿聯航空收集數據的眾多方式之一。阿聯航空不是將這些乘客請求寫下來，而是通過提供給空乘人員的智慧型手機記錄下來。
這不僅減少了滿足乘客請求的時間（因為在飛機廚房裡工作的阿聯員工利用機上WiFi，可以立即收到乘客點單），還讓阿聯航空能夠了解特定乘客的飲食偏好，以及不同航班之間的趨勢變化。
對上述信息進行分析和利用，能夠幫助阿聯航空更好地設計其機上餐食，同時提升乘客獲得首選餐食或在菜單上看到符合其口味選擇的可能性。
當然，數據收集及其可能性並不局限於用餐。Clark表示：「數據應用範圍包括餐食、提供給乘客的娛樂服務類型、座椅類型以及與之相關的各種產品。」
應用生物識別技術
除了更好地利用數據，Clark認為，生物識別技術將會變革未來幾年的機場體驗。
未來，生物識別技術將超越目前的應用範圍（即，自動護照檢查通道的人臉、虹膜與指紋識別），再配上更強大的技術，它將處於機場設計的中心。
「我對生物識別技術在機場的應用感到相當興奮，對於旅客來說，未來的機場將是『免麻煩的』，旅客不需要值機，在登機口不會受到阻礙。旅客到達機場路邊，放下行李，一直到登上飛機，全程會很順利流暢，所有這些禁止點都將消失，因此，人們對於旅行會感到更加放鬆。他們將喜愛旅行，喜愛在機場通過，而現在沒人喜愛這點。」
《阿聯航空用大數據、生物識別技術設計未來旅行》原文
（責任編輯： HN666）