客戶是至高無上的價值 錦湖輪胎連續16年蟬聯客戶滿意度首位

2020-12-23 木倉買車網

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[車友頭條-車友號-汽車簡報]  錦湖輪胎在韓國能率協會諮詢主辦的「2020年第29次韓國產業客戶滿意度」調查中，雄居乘用車輪胎單元首位，創下連續16年蟬聯冠軍的壯舉。KCSI（韓國顧客滿意度指數）是一項以嚴苛的韓國消費者為對象實施的客戶滿意度調查。錦湖輪胎長期以來始終備受客戶好評，今年也斬獲了客戶滿意度第一企業的榮譽。尤其是在「要素滿意度」和「再次購買意向」單元，得分高於競爭對手公司，錦湖輪胎在韓國市場的強大競爭力得到了證明。

其中，錦湖輪胎第三季度的業績時隔三年後成功扭虧為盈，在克服新冠疫情的衝擊之後，持續取得了意義深遠的成果。今年是公司成立60周年，儘管全球經濟一片低迷，但錦湖輪胎卻一如既往地傳來喜訊，期待錦湖輪胎以客戶信任和良好勢頭為依託，明年乘勝前進，再創輝煌。

接下來，讓我們詳細了解一下錦湖輪胎連續16年蟬聯冠軍的KCSI調查。KCSI始於1992年，今年已迎來第29次調查，是韓國調查客戶滿意度的最具代表性的客戶滿意度指數。能夠被韓國歷史最悠久和公信力最高的KCSI選中，是一個企業可引以為豪的市場評價。

KCSI是韓國產業的代表性客戶滿意度指數，調查對象產業約佔韓國GDP的74％，對客戶需求質量、整體認知質量與客戶忠誠度之間的因果關係進行結構化。

KCSI的歷史悠久，調查對象全面，普通消費者也耳熟能詳。KCSI的調查對象涵蓋從消費品製造業、耐用品製造業乃至普通服務業、公共服務業等共110個產業領域。今年，錦湖輪胎在乘用車輪胎單元雄居首位。

從具體的評價項目來看，錦湖輪胎在「要素滿意度」和「再次購買意向」單元取得了驕人成績。錦湖輪胎在消費者評價中的得分高於競爭對手，這意味著錦湖輪胎在韓國市場的知名度和競爭力均非常穩固。最重要的是，直接使用產品的客戶認可錦湖輪胎的質量，這更具深遠的意義。實際上，錦湖輪胎去年在韓國三大輪胎廠商中穩居韓國市場銷量第一的地位，領先一步的質量和技術實力得到了公認。

迎來成立60周年的錦湖輪胎，其活躍的身影不止於此。今年也席捲了全球四大設計獎（德國iF設計獎、紅點設計大獎、美國IDEA設計獎和日本優良設計獎），再次證實了其「技術名家」的聲譽。去年秋天，錦湖輪胎宣布了進一步強調客戶的使命和願景，堅定必勝信心，再創輝煌業績。錦湖輪胎計劃在集全力於輪胎業務的同時，將商業模式擴展到與移動性相關的未來技術產品和服務領域。任憑歲月變遷永恆不變的錦湖輪胎價值，就是基於技術創新同時實現客戶滿意和未來願景。祝願錦湖輪胎得償所願。（文/車友號 汽車簡報）

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