在江門市昌大昌超市奧園店，隨處可見有關放心消費的宣傳標識。
在江門市昌大昌超市奧園店，隨處可見有關放心消費的宣傳標識。
今年6月，市消委會舉行全市首批「雙承諾單位」授牌暨創建示範店揭牌儀式。
為保障產品的質量和安全，鵬中皇食品有限公司在製作腊味的過程中，採用自養豬的豬肉作為主要原材料。
昨日，在江門市昌大昌超市奧園店購物的何小姐，看到超市內掛著兩個綠色的牌匾，感到很是新鮮。「一個牌匾是『廣東省放心消費承諾單位』，另一個是『廣東省線下無理由退貨承諾店』，上面都寫著承諾的內容。看了以後，感覺在江門消費，安全、舒適又放心！」何小姐說。
今年來，江門市消委會根據省、市關於開展放心消費承諾創建活動的工作部署，緊扣「試點先行、連點擴面、逐步覆蓋」的創建原則，精心謀劃、統籌推進「雙承諾」創建活動，在全市培育和發展了一批「廣東省放心消費承諾單位」和「廣東省線下無理由退貨承諾店」。
截至10月底，全市共創建6批共340家「雙承諾單位」，其中「承諾單位」有258家，「承諾店」有82家。今年8月19日，在省消委會舉行的全省消委會系統秘書長及消費維權業務培訓班上，江門市消委會曾專題介紹放心消費「雙承諾」創建工作經驗。省消委會認為，江門放心消費「雙承諾」創建成效十分顯著，值得其他地方借鑑學習。
文/圖 陸沿任 徐洪業
積極響應
全力推進「雙承諾」創建工作
6月23日上午，位於豐樂路與發展大道交界的奧園廣場熱鬧非凡。我市首批40家「廣東省放心消費承諾單位」和18家「廣東省線下無理由退貨承諾店」授牌暨示範店揭牌儀式在這裡舉行，宣布我市正式在各行業領域商家中開展「放心消費承諾」「線下無理由退貨承諾」等放心消費創建承諾活動。
自去年12月起，廣東省消委會在全省啟動經營者「放心消費承諾」「線下無理由退貨承諾」等放心消費創建活動。江門市消委會以高度的政治責任感，頂著疫情的壓力，緊扣上級工作部署，積極行動，結合本市實際情況，高質量推動「廣東省放心消費承諾單位」「廣東省線下無理由退貨承諾店」創建工作。自4月中旬啟動創建工作，至今年6月，我市首批「廣東省放心消費承諾單位」「廣東省線下無理由退貨承諾店」便新鮮出爐。截至10月底，全市共創建6批合共340家「雙承諾單位」，其中「承諾單位」有258家，「承諾店」有82家。據了解，我市成功創建的「承諾單位」「承諾店」均為各市（區）、各行業排頭兵單位和龍頭企業，涉及移動通信、汽車銷售、零售商超、餐飲旅遊、裝飾建材等多個行業領域。
記者了解到，在疫情相對緩和的4月中旬，市消委會便馬上在省消委會方案基礎上，結合本市實際情況制定工作方案，成立由分管消委會的領導任組長的工作領導小組，統籌指導全市「雙承諾」創建工作。一方面，組織召開全市「雙承諾」創建工作會議，明確創建工作的責任分工和任務指標，做好工作動員和部署，從縱向上實現市、區創建工作「一盤棋」，形成市區聯動共建、系統協同共創的工作格局。另一方面開展立體宣傳，堅持線上線下相結合，推進傳統媒體與新媒體深度融合，通過在《江門日報》開設宣傳專版，在本地電視頻道黃金時段投放公益宣傳廣告；在新媒體如「直播江門」、南方+、江門新聞網、「江門發布」「江門日報」微信公眾號發布宣傳信息，開展有獎互動問答；依託消費教育基地開展專題宣傳，以及召開相關行業協會商會、企業商戶宣介座談會，營造全民關心、支持、參與「雙承諾」創建活動的輿論氛圍。
「與此同時，我們堅持妥善統籌、分步實施，逐步擴大創建範圍。從促進消費、刺激消費出發，首先挑選旅遊、餐飲、零售、汽車等受疫情影響較大的行業，藉助旅遊、汽車、裝飾建材、酒類、古典家具、食品等行業協會、商會，積極發動會員企業參與。目前，全市『雙承諾』創建行業領域已從餐飲、旅遊、零售、汽車等行業拓展至醫藥、家電、百貨、教育培訓等領域，7個市（區）均創建有『雙承諾單位』，實現市（區）全覆蓋。」市消委會主任何達民說。
承諾無理由退貨
營造良好消費氛圍
那麼，「雙承諾」創建活動給本地企業帶來了怎樣的變化，與廣大消費者有何關聯？
近日，記者來到江門市昌大昌超市奧園店。走在超市裡面，隨處可見「消費是您的權利、放心是我的承諾」「我承諾消費你放心」「廣東省線下無理由退貨承諾」……等顯眼的宣傳標識，不少市民對此都感到新鮮。市民蔡女士說：「我平時經常在淘寶購買商品，看中的就是線上7天無理由退貨服務，如今線下商店也能無理由退貨，並能做到放心消費承諾。可見，江門消費的安全度、舒適度越來越高了！我買東西也更加放心。」
據了解，江門市昌大昌超市奧園店此次同時申報「廣東省放心消費承諾單位」和「廣東省線下無理由退貨承諾店」，並獲江門市消委會評為全市首家「雙承諾單位」示範店。
「自從參與『雙承諾』創建活動以來，一方面我們把宣傳標識張貼到超市的每個角落，另一方面也不斷提升產品和服務質量，營造了一種良好的放心消費氛圍。不少消費者表示，在這裡消費非常放心，下次還來購物。我們現在的客流量也越來越多。」江門市昌大昌超市奧園店店長朱泰升說。他還表示，此前不少消費者覺得退換商品比較麻煩，買了不合適的商品回去後也將就著使用。自從參與「雙承諾」創建活動以來，不少消費者主動聯繫他們，諮詢關於退換商品的事宜，並給提出了許多好的建議，加強了彼此之間的溝通。
何達民表示，為縱深推動「雙承諾」創建活動，市消委會堅持試點先行、模範引領，挑選江門具有良好口碑的連鎖超市企業——江門市昌大昌超市奧園店作為此次「雙承諾」創建活動的示範店，並舉行全市首批「雙承諾單位」授牌暨創建示範店揭牌儀式，邀請新聞媒體大力宣傳，著力樹立標杆典型，激發企業積極參與。截至目前，江門市蓬江區大昌超市有限公司、江門市蓬江區祥華超市有限公司、江門市永利商場有限公司等多家本地知名超市已經紛紛加入「雙承諾」名單當中。
承諾放心消費
保障「舌尖上的安全」
除了營造良好的消費氛圍，「雙承諾」創建活動也強化了企業擔當，形成「倒逼效應」，以保障「舌尖上的安全」。
說起鵬中皇，相信愛吃腊味的江門消費者並不陌生。這家曾榮獲「全國AAA級質量信用企業」「中國質量500強」「中國十大質量腊味品牌」等多個榮譽稱號的知名本土企業，同樣是本次「雙承諾」創建活動的積極參與者之一。
「這次我們旗下有5家企業申報『廣東省放心消費承諾單位』，分別是鵬中皇食品有限公司、鵬中皇食品超市（配送中心）、鵬中皇華瑞超市、鵬中皇仁潤食品公司、鵬中皇食品專賣店，目的就是為了自覺接受監督，保障產品美味、安全。其中，食品公司主營採用新鮮豬肉生產的腊味；食品超市（配送中心）主營企事業單位、學校、工廠的食堂食材配送；生活超市主營批發、零售鵬中皇鮮肉、腊味、水產、蔬菜水果、特色食用農產品、糧油副食、日用品等業務。」在鵬中皇食品有限公司總部，其董事長陸耀堂向記者介紹說。他告訴記者，成為「廣東省放心消費承諾單位」對於企業而言，是一個新的開始。「消費者首次消費時，對商家大多持有懷疑態度。商家勇於作出消費承諾，無形中給了消費者一顆定心丸。」陸耀堂說。
在鵬中皇食品有限公司的生產基地，記者看到為保障產品的質量和安全，公司在製作腊味的過程中採用自養豬的豬肉為主要原材料。同時，公司配備產品質量化驗檢測室，配套專業的檢測儀器設備和專業的質控人員。公司對採購、驗收、倉儲、預處理和腊味生產的全過程，均實行有效的監控，並採用熱泵抽溼烘焙先進技術，確保公司所生產的腊味產品質量安全。
隨後，記者來到鵬中皇配送中心，現場面積近1000平方米，其中冷庫約200多立方米，設有留樣、檢測室30平方米，配備5臺快速檢測設備，有2名專業食品檢測人員負責每天的檢測工作。操作加工區裝有閉路電視全程監控，門、窗裝有防鼠板和防蚊窗紗，環境乾淨衛生，確保食品安全健康。「此外，我們公司旗下擁有腊味加工廠、生豬養殖場、魚業養殖基地和合作蔬菜種植基地，以確保貨源充足、來源清晰。同時，每天對肉類、蔬菜、水果進行抽樣快速檢測，保障配送的食材合格。自成為『廣東省放心消費承諾單位』以來，公司的生意額有了一定的增長。在剛結束不久的農博會中，『鵬中皇』腊味銷售火爆，贏得了消費者的信賴。」陸耀堂說。
事實上，鵬中皇食品有限公司對食品安全和質量的執著，只是全市340家「雙承諾單位」為兌現放心消費承諾和線下無理由退貨承諾而努力的一個縮影。這一切與市消委會建制度、樹規範，保障「雙承諾」活動出成效所作出的努力是分不開的。記者從市消委會了解到，企業加掛「雙承諾單位」牌匾後，需要落實聯絡員等制度、統一宣傳規範用語和統一工作檯帳等措施，自覺接受社會監督，切實落實「品質保證、誠信保證、維權保證」「線下無理由退貨」等承諾。同時，市消委會通過企業信用信息聯動監管平臺、消委會日常督導檢查、消費者消費體驗反饋、社會媒體宣傳報導、行業協會內部規範等措施，倒逼企業落實「雙承諾」事項。市消委會不斷完善消費維權機制，建立消委會、消費者、社會媒體、行業協會多方聯動監督機制，提升服務質量和水平。
強化創建成果
鼓勵優質企業參與
「通過深入開展放心消費『雙承諾』創建活動，推動了經營者提升產品質量和服務水平，進一步改善了消費環境、提振了消費信心，持續增強消費者的獲得感和幸福感，促進了消費回補和潛力釋放。」何達民說。
市消委會表示，為強化「雙承諾」創建成果，接下來將繼續加大宣傳力度，擴大社會影響。一方面，通過各類媒體繼續宣傳「雙承諾」創建活動的目的意義，提高公眾知曉度。另一方面，積極樹立先進典型，對踐諾得力、口碑良好的單位開展專題正面宣傳報導。同時，繼續深入發動、培育、發展、鼓勵優質企業參與「雙承諾」創建活動。在中心城區、縣區、鎮街、鄉村集中創建一批「雙承諾單位」，結合鄉鎮特色，爭取每個鎮至少創建一家「放心消費承諾單位」，從而催生「放心消費」效應，形成良好社會氛圍。進一步打響「滿意消費在江門」的品牌，提振消費信心，深挖消費潛力，為江門經濟高質量發展注入新動力。
「我們會繼續聯合社會各界力量，加強對『雙承諾單位』開展常態化監督。通過定期和不定期的『明察』『暗訪』，倒逼督促承諾單位落實主體責任，做到公示宣傳機制到位、維權工作機制到位、臺帳登記機制到位、聯絡員機制到位『四落實』。引導企業合法依規、踐諾守信、自律經營、提升服務品質。對不履行承諾，存在違反承諾行為的堅決清退、撤銷承諾。」何達民說。
「下一步我們將繼續高標準、嚴要求，以江門示範店為示範點，在全省其他門店全面鋪開『雙承諾單位』創建工作，全力打造放心消費品牌，為消費者營造放心安心的消費環境。」昌大昌超市大灣區營運總監黃卓偵說。
陸耀堂也表示，接下來，他們公司將繼續以保護消費者權益為第一責任，提供更為便捷的售後服務，高效處理消費者投訴。同時，積極參與和大力支持放心消費宣傳教育活動，向消費者宣傳正確選購腊味的知識，提高消費者自我防範意識。