窗外下著大雨，姜先生看著手裡一打的星禮卡犯起了愁，進退維谷的他打心裡想把這些卡退掉，可高額的退卡費用實在讓人有些不爽。
愛喝咖啡的人可能都知道，做工精美的星禮卡是星巴克推出的預付卡產品，可以用來在線下門店消費使用。但是，類似星禮卡這種預付卡往往是辦卡容易退款難，消費者一旦預付了費用，便步入了商家提前設定的「套路」，有的甚至要為商家經營承擔風險。
然而，由於相關法律的不完善、信息不對稱、監管存漏洞、失信成本低等原因，預付卡亂象久治難愈。
退不退卡都扣錢
「這些卡我都沒用過，為什麼要收這麼高的退卡費？」姜先生向《法人》雜誌記者抱怨道，自己從2016年先後在星巴克門店購買了幾千元的星禮卡，此前贈送了朋友一些，自己也消費了一些，現在手裡還剩下2000多元。眼看部分卡片即將過期，甚至有的已經過期，姜先生想趕快退掉，但卻在退卡流程和退卡費用上遇到了阻礙。
近日，姜先生拿著還未消費的星禮卡，來到星巴克門店，本以為可以輕鬆退掉，但退卡前的準備工作就已讓他應接不暇。
星巴克店員告訴姜先生，要退掉星禮卡，首先要確認他是不是實際購卡人，這便需要他提供當時購卡的消費記錄（刷卡記錄），此外還需要購卡的原始小票、發票（如已開具）、支付方式和購卡人身份證複印件。而且姜先生還被告知，門店不能直接退卡，他需要自付郵費，將上述這些材料與星禮卡一同寄回星巴克顧客關懷中心。
「買卡的時候挺痛快的啊，怎麼一到退卡就這麼麻煩了！」姜先生很無奈地表示，當初在購買星禮卡時，店員並未提及退卡流程，只是適當提醒了卡片使用規則和有效期。
▲星禮卡實體卡背面圖樣
在星巴克門店的星禮卡展示區，記者發現這些卡片的背面清晰印著其使用範圍、風險提醒和有效年限，但卻對退卡信息隻字未提。店員告訴記者，星禮卡自門店出售日起，便被激活，有效期為三年，而目前線下門店出售的實體卡很少，基本已移至線上商城。
此外，更讓姜先生無法忍受的是高額的退卡費用，他表示，星禮卡面額一般有100元、200元和500元三種，當初為了贈送方便，他挑選的基本都是小面額卡片，但卻帶來了如今的高額退卡費用。星巴克店員告訴姜先生，退卡手續費會按照卡內餘額的2%收取，最低為20元，而且是按照每張星禮卡來收取。
舉例來說，如果申請退款的是15張面額為100元的星禮卡，那麼將按每張扣除20元作為退卡手續費，共計300元（20*15=300），佔整體退款金額的20%。
▲星巴克在線客服記錄
退卡費用標準霧裡看花
如此高比例的退卡費用有些驚人，記者帶著疑惑撥打了星巴克客服電話。對方證實，如果是多張卡片退卡，確實要每張收取最低20元的退卡手續費。為了進一步證實這一退卡費用標準，記者二次求證了星巴克在線客服，而結果與此前一致。
▲星巴克官網的星禮卡退卡手續費規定
然而，在星巴克官方網站上，其展示的有關星禮卡退費標準卻與客服上述標準存在很大出入。該網站顯示，「如果退卡人所退卡片為兩張或以上，則退卡手續費按照總餘額2%的標準收取」。一時間，星禮卡的退卡費用標準好似霧裡看花。
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