前臺接待員看了看照片，又有些奇怪地看了他一眼，帶著職業化的微笑禮貌回應道：「對不起先生，昨天晚上不是我輪班，並沒有見過照片上的這位女士。」
「那你可以幫我查一下嗎，她叫崔小雪。」
「對不起先生，我們是不可以透露客人信息的。」接待員微笑著拒絕。
柳澤成早就料到了會有這樣的情況，於是拿出事先想好的說辭。
「是這樣的，這位是我的妻子，她昨天晚上住在你們這裡，今天回去之後，發現有一條很貴重的項鍊遺失了，她今天有事不能過來，又忘記了昨晚入住的房號，所以讓我來幫她找一下。
「這……」接待員微蹙著眉，顯得有些為難。
客人在就店裡丟失了東西，不管是出於客人自己的粗心大意，還是酒店安保的疏忽，一旦鬧起來，都很容易對酒店聲譽造成不好的影響。她一時也有些拿不定主意，猶豫一陣之後，拿起對講機將大堂經理叫了過來。
不多時，一個三十歲左右的男子就來到了前臺。
大堂經理向接待員了解了情況之後，也顯得有些為難。「先生，我們並沒有收到有客人遺失物品的消息。我們酒店是明文規定嚴禁洩露客人入住信息的，希望你理解。如果確實是需要進客房尋找的話，最好讓這位女士本人帶上證件過來一趟。」
柳澤成微微皺了皺眉，他沒想到經理的態度會這麼堅決。
「我妻子今天緊急出差，已經離開本市了，要一個星期之後才能回來，這條項鍊對她來說很重要，所以才會著急讓我過來找。你們酒店為客人保密的態度我很認可，但是我希望你們可以酌情通融一下，查一下她的入住信息，讓我可以上去找一下。不管能不能找到，我都對你們酒店表示感謝，不會影響你們的聲譽。」
找項鍊本來就是柳澤成編造出來查詢崔小雪入住信息的藉口，在可能的情況下，他也不想把事情鬧開，只要能查到有沒有妻子的入住信息就好了。
其實對酒店來說，在一些特殊情況下，查一下客人的入住信息，也並無不可。只是這經理比較刻板，明哲保身，不想牽扯什麼是非糾紛，才一直拿規定做藉口，不肯讓步。所以柳澤成不得不隱晦地採用了一些逼迫性的言辭，想讓經理做出讓步。
這都是他平常交涉談判時總結下來的技巧。
果然，經理皺著眉沉吟了片刻之後，態度終於有所鬆動。「我們酒店是絕對會為客人的財物和信息提供安全保障的，也會切身為客人的利益考慮，先生您的情況比較特殊，可以特殊處理。這樣吧，您有可以證明您和這位女士關係的證件嗎？」
「有。」柳澤成翻出手機裡以前幫崔小雪訂機票時存的她的身份證照片，又翻出了幾張兩人的合照做證明。
「查一下有沒有這位女士的入住信息。」經理把柳澤成的手機遞給前臺的接待員，手機上是那張崔小雪的身份證照片。
接待員接過手機在電腦上一陣敲打查找。「有的，昨晚九點二十三分入住，8018的大床房。」
竟然真的有！
聽到接待員小姐的回答，柳澤成腦子裡頓時嗡的一聲，兩眼發黑。接待員小姐後面還說了些什麼，他根本就沒有聽進去，腦海裡不斷浮現著一個念頭。