【315曝光】「快鳥轉運」入選2017年度全國物流快遞TOP10投訴榜

2021-02-15 電子商務研究中心

導讀：日前，國內知名電商智庫電子商務研究中心發布《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》（報告全文下載：www.100ec.cn/zt/17jcbg/ ），報告通過「電子商務消費糾紛調解平臺」用戶維權案例庫顯示，物流快遞佔投訴總量的1.49%，其中快鳥轉運投訴佔物流快遞的7.50%。

電子商務研究中心（微信ID：i100ec）了解到，快鳥轉運是一家集國際快遞，貨運，倉儲，包裝，清關，進出口貿易於一身的綜合性國際物流企業，致力於為國內追求生活品質的白領和喜歡自助式海淘購物的客戶提供專業化諮詢和便捷的運輸服務。

然而，據國內知名第三方電商投訴平臺——「電子商務消費糾紛調解平臺」接到的用戶投訴維權案例統計，快鳥轉運存在貨物與商品不符、客戶服務不佳等問題。以下為部分典型案例：

案例一：「快鳥轉運」轉運速度慢 回覆：用戶電話無人接聽

海先生通過快鳥轉運運輸商品，訂單號為KN171121172644690。

商品於2017年11月21日入庫，到12月7日為止過去將近快20天，沒有任何信息更新，多次聯繫客服，一直以合箱速度慢為由拖延，與其網站宣傳的時效完全不符合。快鳥轉運的包裹處理達不到行業中的平均水平，而且一直找理由而沒有實際行動。

案例二：「快鳥轉運」物流遲未更新 客服敷衍

翁女士通過快鳥轉運運輸商品，訂單號為KN171120192516677。

2017年11月20日提交倉庫操作，到12月17日為止快一個月了還沒有發貨，和客服QQ回復敷衍，一直沒有物流更新。

案例三：用戶稱「快鳥轉運」收到貨與所購商品不符

王女士於2017年11月23日在美國悅木之源官網上購買了價值131.65美元的水乳，訂單號為O20180311724684501005。

選擇了快鳥轉運公司運輸貨物，支付19.8美元的運費，其運輸速度非常慢，本人於2018年2月6日收到包裹，發現貨物已經從水乳變成了口紅。於是立即聯繫快鳥公司要求換回我自己貨物，每天在QQ排隊等待客服，一直到3月才聯繫上，且該公司電話號碼形同虛設，根本打不通。該公司客服根本沒有解決方案，一直在敷衍中，說還沒查到我的貨物狀態。上周再聯繫，已經對我的合理訴求也不予理睬，也拒絕處理此事。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。（文/光正）

又到國際消費者權益日，電商中心再次啟動「315網絡消費維權月」主題活動，通過投訴協調、法律援助、專題曝光、數據報告、系列報導、電商快評、評測榜單、工商消保協同、媒體評論、全媒體發布等多元化、立體化方式直擊，並重點關注以下四類中心報告上榜平臺：(1)綜合零售電商類：淘寶/天貓、京東、唯品會、拼多多、蘇寧易購、亞馬遜中國、國美網際網路(國美在線)、當當網、返利網、蘑菇街、網易嚴選等；(2)垂直電商平臺：貝貝網、美囤媽媽、途虎養車、莎莎網、樂視、小米、優購網、好樂買等；(3)跨境電商：淘寶全球購、天貓國際、網易考拉海購、小紅書、洋碼頭、西集網、達令、海狐海淘、豐趣海淘、86mall；(4)生活服務平臺：美團、餓了麼、飛豬、攜程、去哪兒、同程藝龍、馬蜂窩、途牛、易到、ofo、摩拜單車，為全國電商用戶「保駕護航」。

》》點擊「閱讀原文」，下載《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》全文

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丨唯品會丨亞馬遜丨聚美丨考拉丨ebay丨網易嚴選｜

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