5.7英寸大屏、高通驍龍801處理器、雙卡雙待……自今年1月份發布以來,小米最新旗艦機型小米Note就引來不少關注。但在小米的官網搶購渠道一機難求,很多人每逢周二就守在電腦前,屢屢失望而歸……
近日,成都市民江先生(化名)就不得不從一戶淘寶商家處購買了一部小米Note,但從收到手機的那一刻起,他就疑竇叢生,懷疑自己買到了假貨。但通過測評軟體「魯大師」驗證,結果又顯示「是真機」。昨日,經小米官方鑑定,江先生網購的這部手機確實不是正品。淘寶網[微博]對此表示,一旦售假屬實,將立即關閉該店鋪。
市民遭遇
網購的手機到了疑點重重
「如果你沒用過真機,你能認出這是高仿的嗎?」昨日,拿著此前一天收到的「小米Note」,江先生講述了他的遭遇。
原來,江先生算是一位「米粉」,此前已購買過2部小米手機[微博]。他打算買一部小米Note,在官網屢次搶購失敗後,他最終轉戰非官方渠道,挑選了一家叫「文濤數碼通訊店」的一藍鑽淘寶店鋪,下單了一款16G的白色小米Note,售價2166元———比官網售價便宜100多元,商家還贈送移動電源、耳塞等配件。
前日,從深圳寄來的手機送抵成都,江先生迅速開機、試用,疑慮隨之而來。江先生說,首先,手機電源按鍵明顯有些鬆動;其次,初次運行小米應用商店沒多久,手機就出現了卡頓,恢復出廠設置後才恢復正常。
江先生警覺起來,下載了測評軟體「魯大師」,點擊「一鍵驗機」,結果提示「所驗手機為真機」,硬體正常。因為每部手機都有一個獨一無二的IMEI碼(行動裝置國際身份碼),江先生就將該IMEI碼在網上搜索,結果讓他大吃一驚———早在2月初,就有一些網友反映買到了高仿小米Note,不僅外觀逼真,還能騙過魯大師等測評軟體,而這些被網友貼出來的高仿機圖片顯示,其IMEI碼竟和江先生手機的編碼一模一樣!
記者求證
購機發票存疑 已有19次查詢
昨日,記者拿到江先生購買到的這部「小米Note」,隨機寄來的一張蓋著「小米科技有限責任公司發票專用章」的北京國稅局通用機打發票上,發票密碼區完好無損。記者登錄北京國稅局官網,輸入發票代碼、號碼、密碼驗證,與稅控後臺校驗比對結果為「真」。但查詢結果同時顯示,在記者這次查詢之前,該發票已經進行了19次正確查詢。
眾所周知,要在官網查詢發票真偽,需要刮開上面的密碼覆蓋區,可在記者刮開覆蓋區前,又是誰在不知道密碼的情況下查詢了19次呢?此外,通過「熱感應圖案」「紫紅色線條劃痕」等驗偽手段,記者也確認該發票和真票有一定區別。
官方鑑定
「花了心思」的仿機
小米之家細數區別
昨日下午,記者帶著疑惑和江先生的手機,來到小米位於成都的官方售後服務機構「小米之家」。拿過江先生的手機掂一掂,店長敖剛就告訴記者,江先生買到的是「山寨品」無疑。
在將小米Note真機和江先生的手機並排放在桌上後,他為記者細數起真假機外觀上的區別:第一,機身正面頂端的感應點,真機較小,仿機要大出至少兩倍;第二,機身背面的照相補光燈,仿機四周有一圈黑色塑料(9480, -80.00, -0.84%);第三,仿機機身比真機厚;第四,側面的開關鍵,仿機有明顯鬆動。
除此之外,敖剛又通過「電源鍵+音量上」鍵,進入小米手機的「恢復模式」,雖然真假兩機都出現了一樣文字內容的界面,但從UI設計來看,兩者區別巨大,真機的選項背景色為紅色,仿機為橙色,字體也整整大了一圈,很好區別。
敖剛向記者表示,小米Note上市雖然才短短2個多月,但此前已有和江先生類似的用戶,反映購買到了高仿機。這些高仿機的來源一般都在深圳,仿製商家根據真機的樣子開模,用更便宜的材料和元件,拼裝出一臺高仿機,再利用開源的小米MIUI系統進行修改,做到內容上的以假亂真。
「正宗」的IMEI碼和發票也很好解決,山寨廠家只要拿到一臺真機,就能將其IMEI碼和發票上的代碼、密碼全盤複製,貼到無數個仿機上。此外,通過程序的修改,高仿機對於魯大師等驗證軟體也能產生「免疫力」,繞過檢測。
「不用心是做不出來這款仿機的。」小米工作人員告訴記者,以往,山寨機一般模仿不出開機進入「恢復模式」和「刷機模式」,但這部高仿機卻能,說明「花了心思」。
小米回應
去年鑑別近8萬臺山寨小米
小米公司相關負責人劉飛表示,由於小米手機市場熱度直線提升,假冒偽劣商品的製造者與販賣者也盯上了小米手機。小米對此很早就發出「對假貨零容忍」宣言,密切配合公安、工商等有關部門,進行持續不懈地打假。
據劉飛介紹,目前流入市場的假冒小米手機主要以網絡銷售渠道及線下的手機專賣店為主,但小米從未授權任何線下渠道。此外,截至2014年12月16日,小米共幫助用戶鑑定了563526臺設備,發現山寨手機78860臺,共協助用戶出具鑑定書4248份。
劉飛表示,小米在官方論壇、微博等均頻繁發布鑑別技術帖,幫助用戶識別真假。此外,小米手機的正規銷售渠道只有運營商營業廳以及小米官網,防止買到高仿機的最有效辦法就是去官方正規銷售渠道購買。
淘寶回應
售假情節嚴重永久關店
「首先,確定是假貨後,平臺售假店鋪必須退款。」昨日,淘寶相關人士向記者表示,如果商品屬於假冒商品的,消費者有效舉證後,淘寶支持退款處理。對於假冒商品,淘寶只判定款項歸屬,但貨物淘寶不予處理,消費者可與賣家協商是否退回商品,淘寶不介入。另據規定,若賣家需要貨物,應自行聯繫消費者取貨,並承擔來回運費。
淘寶表示,各種違規的情形裡,對售假侵權類的處罰打擊尤其嚴格。對於確認售假店鋪,淘寶會刪除商家所發布的假冒、盜版商品或信息,包括出售中及線上倉庫中的商品或信息;同時將視情節採取支付寶帳戶強制措施、查封帳戶、永久關店等處理。
記者還了解到,淘寶將對售假店鋪在平臺的排序搜索進行降權,「售假店鋪基本上沒有機會在淘寶上獲取流量了。」淘寶方面還指出,如消費者認為需要進一步索賠,依照法律規定,消費者有權尋求司法機關協助,但淘寶不能強制。
最新進展
賣家同意退貨
小米將開檢測報告
昨日凌晨,江先生就在淘寶上以「假貨問題」申請退貨退款。昨日一早,當事賣家就同意了退貨申請。與此同時,淘寶小二也凍結了賣家資金2166元,確保退貨資金安全。
但截至昨晚8時,記者發現該款「小米Note」依然在架,且售價又跌了100元。記者查詢發現,在最近一個月內,該手機顯示已售出266件,其中交易成功40件。
小米方面昨日也表示,在鑑定為仿機後,他們可儘快為江先生開具檢測報告,證明其「非小米正品」。(來源:《成都商報》 文/任翔 楊舸)
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