文章來源：鮮棗課堂（ID：xzclasscom）
作為通信攻城獅，經常被問到這樣的問題——
「我的手機（電腦）上網經常掉線，是為什麼？」
「我的手機（電腦）上網總是很慢，看個抖音都很卡，是怎麼回事？」
……
這個時候，能否提供令人滿意的回答，能否順利解決問題，直接影響了我們在親友心目中的「專業形象」。
如果搞不定的話，後果肯定是很嚴重的……
但是，即便如此，想要搞定這些看似簡單的問題，其實並不容易。
歸根到底的原因，就是因為上網牽扯到的技術和環節太多，容易出現問題的地方也很多。即使是老司機，也有可能被難住。
問題到底出在哪？
今天，為了幫助大家更好地解決春節期間遇到的網絡問題，有效提升假期幸福感，小編專門攢了這篇乾貨——
本文將詳細介紹生活中遇到的常見網絡問題的解決方法，雖說是一篇技術文檔，但通俗易懂，簡單實用。（中學生一定能看懂。小學生的話，看造化了。）
廢話不多說，我們直入主題。
正文開始之前，幾個基本知識需要先說明一下。（如果是老司機，請跳過本節。如果是零基礎，請認真閱讀。如果向親友答疑，請提前複製轉發。）
我們首先來解釋一下，到底什麼是「網速慢」。
網速慢，就是上網速度慢。上網，就是上網際網路。網際網路，就是網際網路（Internet）。
上網
關於上網的本質，扔一個示意圖給大家：
手機（電腦），首先通過有線信號（網線、光纖）或無線信號（WiFi、基站），連到運營商（移動、電信、聯通）的網絡裡。然後，運營商會把我們的數據，送到網際網路。同時，把網際網路的數據，送給手機（電腦）。
什麼是數據呢？文字、聲音、圖片、視頻（電視劇、電影等），這些都是數據。
數據的大小，是有度量單位的。
單位有兩種，一種是比特（bit），一種是字節（byte）。它們的換算關係，是1位元組=8比特（1 byte = 8 bit）。
因為bit和byte都是b開頭，所以，為了區分，把byte簡寫成大寫的B。我們口語上，把B叫做「大B」，把b叫做「小b」。
bit是一個很小的單位。通常，一張圖片的大小，就有40000000bit。所以，為了方便，我們就創造了更大的單位：b、Kb、Mb、Gb、Tb。（就像長度有毫米、釐米、分米、米一樣。）
它們之間的換算關係如下：
Byte也是一樣，也有B、KB、MB、GB、TB。
大B和小b，都是數據的大小單位。如果是網速（數據傳輸速率）的話，就是每秒多少比特（bit/s）或每秒多少字節（byte/s）。
因此，大家判斷網速，一定要先搞清楚使用的是什麼單位。
例如，中國電信的200M寬帶，其實是指200M bit/s，實際上，最高速度只有200÷8=25MB/s。
再例如，你的千兆網卡，是指1000M bit/s，也就是1000÷8=125MB/s。
還有大家現在使用的4G LTE手機，理論峰值速率是150M，也是bit/s，實際上，也就是150÷8=18.75MB/s。（這只是理論上的最高速度，人一多，速度就達不到。）
好了，搞清楚這些，我們開始真正進入正文。（以上內容已經可以解決不少用戶的網絡投訴了。）
剛才說了，所謂上網，就是手機訪問網際網路上的數據。這些數據，都在別人公司的電腦（伺服器）上。
也就是說，網絡通信，就是把你的手機和別人公司（例如騰訊、阿里、優酷）的伺服器之間，連一個通道。
如果這個通道有任何一處出現問題，那麼，整個通道的速率，就會出現問題。
就像一根水管，它最細的地方，決定了整個水管的流速。（請忽略我的靈魂手繪）
出現問題導致的後果，就是——消息發不出去（或收不到），音樂或視頻播放會停頓或模糊，遊戲也會停頓，甚至重連。
這就影響了功能的正常使用，影響了你的體驗還有心情。
什麼爛網絡，害得我紅包都沒搶到
因此，處理網速問題，說白了，就是找到這根水管的最窄處，把它拓寬。解決斷網問題，也是這個道理，找到水管斷掉的位置，把它接上。
有的用戶抱怨網速：「我家不是百兆光纖嘛，怎麼還會卡頓？」。其實就是搞錯了問題的方向——他沒有找水管的最窄處，而是強調自己水管的最寬處。
處理網絡問題的第一步，就是先判斷——
你到底是用的什麼上網方式？
前面我提到，之所以我們能上網，是使用了運營商提供的「電信服務」。
這種服務，主要分為兩種：一種是賣手機SIM卡給你，你把卡插入手機，進行通信。這種叫移動通信服務。
另一種，是給你家裡拉根寬帶，可能是網線，或者是光纖（現在基本上是光纖為主）。然後你通過這根線上網。這種，叫有線寬帶服務。
電信師傅上門安裝寬帶
包括固定電話，還有iptv，也是屬於有線通信服務的範疇。
電信師傅調測iptv（iptv其實就是上網看電視）
這兩種上網方式（移動通信和有線寬帶），問題排查的方法不盡相同。所以，應該首先搞清楚自己到底用的是什麼方式。
注意！大家所熟知的WiFi，雖然看上去也是在「移動」中通信，但是本質上屬於有線寬帶（待會我們會說明）。
我們首先說說移動通信上網的問題排查。
移動通信，就是通過基站，提供網絡信號。
基站
然後你的手機通過這個信號，連入運營商的網絡，從而訪問網際網路。
大家都知道，如果你使用移動通信上網或打電話，網絡不好，通常會表現為：你手機上的信號標誌，格數只有1格，甚至是無信號。
信號好，上網就快。信號不好，上網就慢，甚至不能上網。
決定這個信號強弱的，就是運營商的基站和天線。基站越多，天線和你之間的距離越短，或者基站和手機之間的障礙物越少，你的手機信號就會越好。
如果你所在的地方手機信號不好，怎麼辦呢？
答案是打客服電話投訴。一次不行就多打幾次。如果還是不行，就撥打工信部的投訴電話：12300。
工信部是運營商們的上級主管部門
很多人問我，是不是可以自行安裝信號放大器或者中繼器的方式，加強所在區域的運營商信號？
答案是——不行。
任何個人或單位都沒辦法中繼或加強運營商的基站信號。這主要是為了保證公眾的通信安全。
你只能讓運營商自己來解決。他們的辦法，無非是多安裝幾個基站，或微基站。
如果你看到信號格數是滿的，但始終覺得速度很慢，可以安裝軟體進行網速測試。
例如「speedtest」這個軟體，就可以用於測速。
Speedtest軟體界面
現在我們所處的4G LTE時代，手機上網測速如果達到30-40Mbps（注意單位是bit/s，bps）以上，就算是不錯的了。
如果信號格數滿的，但測速值很低，依然可以打運營商客服電話投訴。
注意！如果你身邊的用戶（必須是相同運營商），測速結果很好，那麼有可能是你的手機存在問題。這種，就屬於「用戶側」問題。
所謂用戶側，也就是手機（電腦）這一側。相對應的，運營商那邊，叫做「網絡側」。
如果手機上網有問題，第一件事，就是問問身邊的人，是否存在同樣的問題
當然，也有可能是你的SIM卡有問題，或者運營商那邊，把你的數據設置錯了，導致問題。
通常來說，用戶側出問題的概率明顯高於網絡側。如果網絡側出問題，就是大面積問題，大家都無法使用網絡，很容易察覺。
如果確認了是自己的手機存在問題，就需要進一步排查了。
手機出現卡頓，首先要判斷清楚的，就是——到底是手機卡頓，還是網絡卡頓？
現在新出的手機，配置都比較高，對於絕大部分軟體來說，都是可以流暢運行的。（對手機配置要求高的，主要是一些遊戲軟體。）
如果是幾年前購買的手機，可能會存在手機卡頓的毛病。還有安卓手機，時間久了就會變卡，這也是產品本身的問題，沒辦法的（現在安卓手機性能很強，配置很好，這個問題不像以前那麼明顯）。電腦也是如此。
如何判斷是手機卡頓，還是網絡卡頓呢？
一般來說，如果是手機卡，那麼主要表現為：打開軟體緩慢，半天沒有反應；點擊按鈕時，屏幕卡頓；運行遊戲時，圖像不流暢。
如果是網速卡，通常會有一個很重要的符號，那就是緩衝圓圈。
類似這樣的
這個圓圈會不停地轉，然後可能還會提示你：「正在緩衝，請等待，Loading」，之類的。（緩衝，就是等待伺服器過來的數據。）
如果是手機卡頓，解決方案有兩個：1、重置手機，也就是初始化手機，通過手機設置，恢復成最開始的樣子（數據會全部丟失，要記得備份）。2、購買新的手機。
注意，大家別急著去買新手機，如果只是運行某個程序有卡頓，並不一定是你的問題。也有可能是這個程序的服務提供商那邊存在問題。例如它們的伺服器掛了，它們的機房斷網了，之類的。
服務商的機房
剛才說了移動通信問題和手機自身問題。接下來，我們看看有線寬帶上網問題。
這個裡面的問題，就多了去了。
對於有線寬帶來說，運營商只是提供了一根線，也就是一個「水龍頭」。
如果只是拿一臺電腦直接接它，顯然太浪費了。
所以，每個人家裡，都會安裝一個路由器，將一個水龍頭，變成好多個水龍頭。
以前的路由器，只能分出多根網線。現在的路由器，都是無線路由器，除了分出網線之外，還可以發出無線信號，這也就是大家所熟知的——WiFi。
常見的家庭網絡組成
一般來說，有線寬帶的網絡信號質量，要比移動基站更為穩定，速率也要更快一些。（無線信號容易受障礙物阻擋，也容易受幹擾。）
再加上手機上網需要使用流量，費用更貴。所以，大家都喜歡用WiFi，喜歡用光纖寬帶上網。
但是，光纖寬帶也不一定都很快。不同省份和城市之間，不同的運營商之間，差異會比較大。
而且，有線寬帶也分專享寬帶和共享寬帶，如果是共享寬帶，好幾家一起用的，高峰期就會很慢，不建議使用。（當然，共享寬帶價格便宜。）
很多用戶，貪便宜，裝了不好的寬帶，結果速度還不如使用手機流量上網。
使用有線寬帶上網，最重要的，就是你的無線路由器。
無線路由器！無線路由器！無線路由器！重要的東西說三遍！
目前市面上的無線路由器，牌子很多，價格差別很大，品質差別也很大。
各種品牌的無線路由器
我很嚴肅地告訴大家，請不要使用一兩百塊錢的那種低端路由器。哪怕它外觀很漂亮、擁有各種功能（都是噱頭）。
以我的經驗，路由器的外觀越低調，反而越靠譜。
現在我們所處的這個資訊時代，網絡的質量決定了生活的質量，所以，多花點錢，買個好的無線路由器，很有必要。
好的無線路由器，運行更加穩定，不容易掉線、死機，網速的抖動也不會大。而且，好路由器在信號和輻射之間的平衡，也控制得更好。
另外，請大家注意，很多無線路由器號稱是千兆路由器，但實際上是玩的「文字遊戲」。
現在的無線路由器，可以同時提供兩個無線網絡，分別是2.4GHz頻段和5GHz頻段。所以一般你手機能搜到兩個無線網絡，名字類似這樣：
有一些WLAN網絡，名字以「_5G」結尾
商家宣傳無線路由器的時候，有一個潛規則——它所說的XX兆，實際上是兩個無線網絡的理論峰值速率相加。
例如這個路由器，所謂1200M，就是300M+867M。
1200M≈300M+867M
市售路由器宣傳速率和實際速率對照表
這顯然是不合理的——你的手機不可能同時連兩張WiFi網絡，更不可能網速進行疊加，更更不可能達到極限速度。但是，所有的路由器廠家都在這麼做。
更需要注意的是，現在的很多所謂「千兆」路由器（尤其是低端型號），網線物理埠都是百兆的，根本不是千兆。
出去的口（WAN口）是千兆的，可是內部的口（LAN口）是百兆的
也就是說，如果你安裝運營商的「千兆寬帶」，但使用的是這樣的路由器，你根本發揮不出千兆的能量。
而且，事實上，就算你用了千兆物理網口的路由器，如果網線沒有達到標準，都很難達到千兆速率。
網線對網速的影響，也很大
所以，對絕大部分用戶來說，完全沒有必要追求所謂「千兆寬帶」。兩百兆的寬帶，絕對足夠了。
如何判斷有線寬帶的問題點在哪裡呢？
最簡單的辦法，就是直接拿電腦，接上網線，連在運營商的光貓上，然後進行測速。
家庭寬帶最簡測速模型
測速軟體很多，可以進行測速。
如果測速結果不能達到運營商承諾的值，那麼，請撥打客服電話，讓運營商工作人員上門解決。
測速的時候需要注意，建議選本地或附近的測速點。不要選異地或別的運營商的測速點。例如，你是南京電信的用戶，那麼，不要選擇北京電信或者四川聯通的測速點。
注意：現在運營商的光貓基本上都帶無線WiFi功能，但是我建議不要使用。因為光貓的WiFi功能很爛，很容易出問題。我建議專門購買無線路由器，用路由器進行PPPOE撥號。光貓的話，只用用光纖撥號功能就好了。此外，建議關掉光貓的Wi-Fi，減少輻射，也減少對自家無線路由器的信號幹擾。
如果測速正常，那麼，要麼是無線路由器的問題，要麼是手機（電腦）的問題。
如果家裡多部手機（電腦）都工作正常，而只有某部手機（電腦）網速異常的話，基本上是這個手機（電腦）的問題。還是建議採用替換法進行排查處理。
實在不行，就只能找手機（電腦）的廠家或專業維修人員了。
好啦，以上就是今天文章的全部內容。
其實，大家也應該看明白了，雖然網絡問題紛繁複雜，但是，只要邏輯思路清晰，按照順序逐一排查，就不難找到原因。
來源：鮮棗課堂
編輯：Quanta Yuan