——本文轉自網絡
對於3C產品來說，售後是商品服務的最重要組成部分之一，雖然用得上售後服務的用戶也許不到5%，但由於用戶基數相當大（每年光主板出貨量都是數以千萬計的），用到這個服務的用戶總數一點也不少。
這次為了測試華碩、技嘉、微星的售後，特意模擬了一個對三大品牌公平的返修場景，①損壞主板的型號；②購買地；③購買時間；④發票。
哈哈，帶著這份精心策劃好的表格，和準備好的問題——
一、我主板壞了，請問客服大哥能幫我保修嗎？（考驗一下客服的專業性，和處理方式對於小白來說是否容易執行）
二、我主板是淘寶買的，但是店家已經倒閉了，當時是杭州發貨的，發票也沒有。（這就是大家最關心的了，異地購買能否全國聯保，沒有發票要怎麼處理？）
三、我可以在廣州離我最近的維修點進行保修嗎？維修點地址在哪裡？過了保修期能保嗎？保修收費嗎？快遞費如何？
帶著這三個準備好的問題，撥打他們的主板售後電話，嘗試讓他們幫我解決售後問題，看看哪家服務最好！
●華碩——
前後共撥打了兩次華碩售後電話，第一次電話他一定要我提供SN碼才能把保修流程進行下去，所以我趕緊翻出一塊B85主板，再次撥打華碩售後電話。然而第二次接電話的人就不是原來那位客服先生了...而且也沒有和我糾結於SN碼，溝通也更加順利，哈哈。
點評：第二位華碩客服的態度是很不錯的，而且售後流程也有不錯的執行性，華碩兩位客服最先提到的都是SN碼，這說明華碩對各地出貨與售後的責任把控都很到位。先提供SN碼來確認主板是否仍在保修以及主板的出貨地（這些信息都能在SN碼處獲得），然後需要根據出貨地來進行返修。如果有發票話，我就可以在廣州進行保修，但如果沒有發票的話，那我只能把主板寄回去杭州的出貨地進行售後了。至於如果已經超出保修期，也可以進行有償維修，還是很不錯的。
●技嘉——
點評：技嘉客服的服務態度很好，而且整個售後流程毫不含糊，小白用戶可執行性很強。首先確認你損壞的主板型號（目的是確認它是否在保，有沒有維修的可能性，如果是G41那種遠古主板基本上就沒必要修了，而如果是Z170的話也必定還在保修期內），由於我的是B85主板，正好是2013年的產品，因此他需要我提供SN碼來確認是否還在保修期內，不過由於我身邊並沒有主板，所以SN碼只能以主板不在身邊推搪過去了。
之後我再諮詢了保修的具體事項，確認了即使我的主板是在杭州購買，並且沒有發票，他們也能迅速給我廣州市的總代理商的聯繫方式讓我聯繫進行維修，而如果通過SN碼確認了我的主板如果還在保修期內（如果有發票的話就以發票時間為準），能夠幫我全免費維修。如果已經超出保修期，也可以進行有償保修，而且這個費用都有明碼標準來要價的。若是異地購買的產品則需要支付一定的快遞費給代理商，還是非常合理的，點讚。
●微星——
點評：微星的客服專業性同樣不錯，一開始就先向我確認主板的型號以及SN碼，那我當然是沒SN碼的。然後SN碼的意義在於確認主板是否仍在保修期內，無論是否有發票，以及主板的購買地在哪兒，都能讓我寄到離我最近的深圳工廠進行返修，因為微星廣州並沒有售後點。而如果通過SN碼確認我的主板還在保修期，則可以免費維修，我只需要支付寄去深圳這一程的運費，修好之後的運費由微星承擔。如果已經超出保修期，也能為我提供有償的付費維修，同樣是寄去深圳工廠，也就是都支持全國聯保的。
三家臺系大廠電話售後服務對比總結：
由於都是2013年的產品，當時雖然那時技嘉已經有開始推廣4年保修（在購買主板後一個月內憑發票信息註冊才能獲得升級的4年保，但由於我模擬的主板都是沒發票的，所以上述三家的B85都是只有3年保修的。
三家的客服專業性和態度都非常不錯，歡迎在評論區評價一下他們客服？反正你們的評價會是他們售後服務改進的重要參考意見的。
對於異地保修，在沒有發票的情況下，只有技嘉能讓我到廣州天河石牌的總代理商進行主板返修，這還是非常值得點讚的；
而華碩則需要憑藉購買發票（即使是異地的發票）才能在廣州進行保修，否則要根據SN碼來確認出貨地，然後把主板郵寄到出貨地的總代處進行售後；
微星也是不需要發票就能實現就近返修，但是廣州並沒有微星售後點，所以無論是否有發票，是否在保修期內，我也只能把主板寄到微星的深圳工廠進行返修。
三家的過保維修條款都很相似，就是保修期內免費保，保修期外只需要支付替換配件和快遞的成本來進行保修，大致相同，但都還很不錯啦。若非要分一個高下的話，在目前保修政策上看，技嘉優於華碩、華碩又優於微星。
最近幾年，華碩和技嘉均升級了他們的售後條款，使得保修期時長是強於微星3年的，他們兩家保修時長均為4~5年（普通型號4年、高端型號5年），因此在這一點上，微星的3年保落後於技嘉華碩；而如果均有發票的話，華碩和技嘉能提供的售後服務都是一樣的，能在就近處進行售後；但如果沒有發票的情況下，技嘉是可以全國異地送修，即使杭州購買的主板，我都可以在廣州維修，但如果是華碩主板，我只能快遞迴杭州了，這樣一來一回所話費的物流成本和時間都會更高。
因此，技嘉的售後目前是比華碩更好的，畢竟更近的售後點意味著我的選擇性更多，我可以開車自己送到售後點當場檢修，或者以更便宜的快遞費、更短的時間送到附近的售後點解決問題。
總結：
其實本次的主板售後暗訪只是3C產品售後的一個縮影，華碩、技嘉、微星都這三大臺系品牌都已經進入大陸二十多年，售後渠道早已鋪設完善，基本上都能令人滿意。
除了主板以外，其他3C產品的售後服務競爭也將越發激烈，誰能提供更安心優質的售後服務，誰就能贏得更多的用戶群體，這個過程是逐漸積累的。因此也希望所有3C產品的廠商都能升級自己的售後服務，提高自己的競爭力，這無論是對於品牌形象的建立又或者對於消費者的體驗來說，都是非常好的。
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