⛳定位故障範圍
①全網性網絡故障：可定位故障源在出口或核心區域；
②小範圍網絡故障：可定位故障源在離故障源最近的相應設備或鏈路；
③單點性網絡故障：可定位故障源在故障源自身。
排除故障
①總體上思路為「鏈路」à「配置」。
②首先確認網絡或相關設備是否出現人為變更；
③其次檢查物理鏈路、設備是否正常；
④最後檢查網絡設備的相關屬性或配置。
⛳網絡設備
①查看狀態燈，包括 電源指示燈、狀態燈、報警燈；
②感知設備的溫度，檢查設備是否溫度過高。
⛳物理鏈路
①檢查鏈路指示燈；
②拔插鏈路；（附：光纖鏈路不建議多次拔插，多模光纖可以通過肉眼看到可見光）
③更換埠。
⛳終端主機
Windows系統可使用如下常用命令
ping 192.168.100.254 !連通性測試
tracert –d 192.168.10.254 !路徑追蹤
ipconfig /all !查看網卡信息
ipconfig /release !網卡信息復位
ipconfig /renew !重獲取IP位址（DHCP環境下）
ipconfig /flushdns !刷新DNS緩存
arp –a !查看ARP信息
arp -d !重置網卡ARP信息
telnet 192.168.100.254 !遠程登錄
測試網絡是否通暢。
路由跟蹤
⛳分段定位
從用戶端PC到接入交換機
從接入交換機到匯聚層交換機
從匯聚層交換機到核心交換機
從核心交換機到防火牆
從防火牆到路由器
從路由器到出口網關
⛳網絡使用環境
①溫度要求：15℃~30℃
②相對溼度要求：40%~65%
③潔淨度要求：≤ 1.3×105 (灰塵粒子直徑≥5μm)
④抗幹擾要求：遠離強功率高頻大電流設備
⑤交流電源要求：100-240V~/50-60Hz
⑥設備之間保持良好通風閃熱
⛳指示燈查看
⛳故障案例-1 ：PC無法獲取IP位址
排查步驟：
①檢查DHCP伺服器是否正常，相關服務是否運行。
②從主機、核心交換機分別 ping DHCP伺服器。
③內網設置靜態IP位址後,檢查是否可以ping通網關。
根據上面的結果，從鏈路à設置檢查是否有故障。
⛳故障案例-2：PC可以獲取IP位址，但不能上網
排查步驟：
在不能上網的主機上cmd—>ipconfig /all，查看獲取到IP位址信息。
如果出現下圖所示，說明DHCP伺服器相應工作域的「003 默認路由」 的設置錯誤。
⛳故障案例-3 ：PC獲取到錯誤的IP位址
排查步驟：
檢查內網是否有人使用了Windows 2003 Server作為作業系統，並開啟了DHCP服務,或使用無線寬帶路由器，導致地址獲取混亂。
解決方法：
可以在接入交換機上開啟DHCP Snooping，只允許從上聯口信任口獲取DHCP offer報文，下聯口不允許。
⛳故障案例-4 ：PC不能通過域名訪問網站
排查步驟：
DNS未設置或設置錯誤。
⛳故障案例-5 ：ARP欺騙攻擊
排查步驟：
在不能上網的主機上cmdàipconfig /all，查看獲取到IP位址信息.
相關命令：showarp | include xxxx.xxxx.xxxx
⛳故障案例-6 ：配置錯誤—接口VLAN劃分錯誤
此模式一般在設置了靜態IP位址的環境中出現。
故障現象：主機ping不通網關。
排查步驟：
cmdàipconfig /all 查看主機IP位址。
檢查交換機相應埠的VLAN設置。
相關命令：show run
show int status
⛳故障案例-7 ：網絡環路
現象：交換機埠指示燈一起同步閃爍，PC ping外網丟包，上網特別慢
排除方法：通過關閉埠尋找造成環路的網線或者埠；
解決方法：通過開啟生成樹來解決該問題，對於第二種方式通過連接PC埠開啟spanning-tree bpduguard enable來解決；
⛳故障案例-8 ：校內只有部分網段能上網，其他不允許
現象：校園網內部只有部分網段能夠上網，其他網段不允許
排除方法：
1、出口路由器列表裡面是否做了限制；
2、路由器回指路由是否正常；
解決方法：
1、NAT的ACL修改；
2、添加回指路由；
⛳故障案例-9 ：內網伺服器無法被公網訪問
現象：在學校外無法通過公網地址訪問學校WEB伺服器；
排除方法：出口路由器是否做了埠映射；
解決方法：添加埠映射來解決。
以上案例你學會了嗎?
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