問題一：新用戶如何註冊美團預約購買口罩？
答：第一步：下載美團APP；
第二步：進入美團頁面，點擊右下角「馬上登錄」進行註冊（手機號註冊）；
第三步：在美團首頁搜索「口罩」進入周邊店鋪（注意：新用戶首頁輪播不顯示，顯示的是紅包信息，利用訂單轉化）；
第四步：進入店鋪購買口罩（點擊「+」號），選好產品份數和規格，去結算；
第五步：進入填寫界面（包含可配送地址、電話、聯繫人）；
第六步：填寫完相關信息提交訂單（支付費用）才能算購買成功。
問題二：老用戶如何登錄美團預約購買口罩？
答：老用戶進入美團APP後未登錄時，可點擊右下角「馬上登錄」進行登錄。只要一年內使用美團APP購買過任意產品的用戶，即為美團老用戶，操作流程如下：
第一步：打開美團APP，通過首頁輪播或搜索進入店鋪；
第二步：進入店鋪購買口罩（點擊「+」號），選好產品份數和規格，去結算；
第三步：進入填寫界面；
第四步：填寫完相關信息提交訂單（支付費用）才能算購買成功。
問題三：什麼時候可以預約？預約有時間限制嗎？
答：從3月10日開始持續半個月，每天售賣10萬隻惠民口罩，早上8點開始預約，先到先得，商戶每日配額產品售罄後會立即關閉當日預約通道。
問題四：一次可以購買多少只口罩，有購買次數限制嗎？
答：根據活動規則，每位市民（同一手機號）3日內可預約購買1次，每次可購買1份，每份含5隻口罩。
問題五：下單成功後如何支付？費用如何計算？
答：下單成功後即可按步驟在美團APP完成支付，費用為口罩價格，不再產生其他費用。
問題六：美團送貨上門嗎？什麼時候配送？是否需要支付配送費？
答：目前，只為小店、迎澤、杏花嶺、尖草坪、萬柏林、晉源六城區的居民送貨上門，配送時間是下單當日18:00至次日24：00前，本次活動的配送費由美團承擔，不收取消費者配送費用。也可以選擇到店自提。
古交市、清徐縣、陽曲縣、婁煩縣的居民需要到店自提。具體詳情需要參見各門店信息。
問題七：老年人如何購買？可以直接到線下藥店預約嗎？
答：對於不會使用美團APP購買惠民口罩的老年人，可以由子女、鄰居幫助操作，也可以聯繫社區（村）幹部、網格員幫助操作。
由於口罩需求量較大，為了避免人員聚集，暫不開通線下預約購買。同時，建議市民朋友，尤其是老年人「疫情未結束，儘量少外出」。
問題八：一個手機號只能買一次嗎？替別人購買後會不會影響自己購買？
答：根據活動規則，同一手機號3天可以購買一次，本次限購資格用完，可以繼續參加下次搶購。
一個手機號代表一位平臺用戶，如果為多人購買，需要切換帳號登錄後進行預約購買。
問題九：需不需要開啟手機定位功能？
答：需要。定位便於找到您就近的藥店並進行準確配送。
問題十：諮詢電話是多少？
答:在美團APP註冊、購買或配送中有任何問題，可撥打美團24小時客服電話10109777進行諮詢和解決。