△ 視頻：深山裡的「客服」 網購購買不成功要退款？
您是否在網購後接到過陌生簡訊或來電，以購買不成功為由，要求你發起退款申請呢？千萬別信，不然就會上當。
網購購買不成功要退款 操作後卡內餘額消失
江蘇宿遷的王女士幾天前在淘寶購物，之後收到客服打來的電話，說系統出問題了，賣家沒法發貨，想把貨款退給王女士，但是需要王女士在網上進行退款操作。
這名客服人員說，只要按照他發的連結把銀行卡卡號輸到網上，就可以退款。由於心情比較急，王女士便按照所謂的客服人員電話裡的提示，在對方通過QQ發來的網站裡填寫了自己的身份信息和銀行卡信息。
就在1小時後，王女士在網上購買的衣服也收到了，但是銀行卡裡2萬塊錢的存款卻再也找不回來。
王女士發現被騙後，電話諮詢了淘寶官方客服退款中心工作人員。客服人員提醒，如果淘寶買家需要退款，只需要點擊「申請退款」的按鈕就可以，不需要單獨到銀行使用ATM操作，更不會有工作人員通過QQ與客戶聯繫。退款時一定要在網頁上輸入正規的淘寶網站網址，千萬不要點擊別人通過QQ或者手機簡訊發送過來的淘寶網址。
詐騙團夥冒充網店客服行騙 藏匿深山躲避打擊
像王女士碰到的這類以「退款」為由，實施電話混搭釣魚詐騙的案例不在少數。近日，江蘇、福建兩地警方，聯手搗毀了一個隱藏在深山中的網購詐騙團夥。
江蘇省無錫市公安局南長分局民警牛克銘介紹，受害人在淘寶上購物後，通常次日會收到一條商家的簡訊提示，說商品沒貨要退款。簡訊裡會有網址，網址點進去是網銀界面。填寫完畢後，受害人不但沒有收到退款，卡內資金反而被刷走。
從今年1月份開始，江蘇警方大量接到同類型的詐騙案件。警方通過技術手段，鎖定了所有電話和簡訊來源，都指向福建省龍巖市的一個鎮。在福建警方和淘寶網安全部工作人員的配合下，6月初警方來到地處山區的龍巖，一些當地人的奇怪行為引起了民警的注意。
牛克銘說，經常可以看到七八名年輕人在中午12點上山，午夜十一二點下山，他們帶的不是旅遊裝備，而是筆記本電腦和無線網卡。順著足跡，民警摸上山後，發現了20多座有電源和無線網卡的工棚，一座工棚至少可以坐五六個人。在隨後的偵查中，警方鎖定了當地6名涉嫌詐騙的犯罪嫌疑人，並實施了抓捕。
據犯罪嫌疑人交代，詐騙的核心內容是告知消費者購買失敗，吸引消費者退款。簡訊和QQ發送的是釣魚網站，一旦消費者上當，卡上的錢就會全部被刷走。
價格低到不敢想？ 小心騙子在釣魚
在偵破過程中，讓警方感到疑惑的是，這些犯罪分子是如何掌握消費者何時購買了何種商品等信息的呢？
據犯罪嫌疑人交代，他們在詐騙前，會預先搭建貌似物美價廉的淘寶店鋪，掛上許多精美的商品圖片，改低價格吸引消費者。「比如價值200的茶壺，標價50元肯定就有人買，有人下訂單就會有信息。」
據犯罪嫌疑人交代，他們每天都會以這種方法進行詐騙。整個山頭20多座工棚，一天的詐騙金額至少在數十萬元以上。
警方在調查中還發現，除了詐騙嫌疑人自己搭建淘寶商鋪頁面獲取消費者信息外，他們還僱了一些人，專門以這種方法搜集消費者信息，再以每條5到15元的價格賣給別人，形成了一條收集、出售、購買信息的詐騙產業鏈。
警方提醒消費者：網購時不要貪圖小便宜，要選擇一些信譽比較好的店家；另外，如果要退貨，也是在電商或網銀的官方網址上進行，認清網站域名很重要。正規的購物網站在進行退款時，都不會要消費者填寫身份證、銀行卡密碼等隱私信息。如果消費者收到索要此類隱私信息的電話或簡訊，一定不要透露，可以選擇報警。
網購如何識破退款詐騙 數據助你提升防騙經驗
魔高一尺道高一丈，騙術經常更新，網購用戶的防騙經驗也要與時俱進。
國內某安全軟體的數據顯示，網購退款詐騙已經成為了騙子們的最愛騙術之一，佔詐騙簡訊總和的近十分之一。排名第一的還是冒充熱門節目中獎，佔19.48%。
數據顯示，網購退款詐騙簡訊有一個規律：集中在周一到周三。18.77%的退款詐騙在周一發生，周二為15.06%，周三則為15.27%，這3天發生的退款詐騙佔總數的一半。為什麼會這樣？很簡單，一般人都是在這幾天很忙，忙就會喪失警惕，騙子就容易得手。
從詐騙的模式上看，68.88%的騙子會說訂單異常，另一個比較常見的理由是訂單失效，其餘還有凍結、重新發起購買。碰到這些說法，網購用戶都得提高警惕。數據顯示，被騙1000元到10000元的用戶佔到六成。
來源/央視新聞、央視財經
本期監製/餘偉利 主編/張鷗 記者/吳睿
編輯/陳維
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