12月11日，在2020大中華區艾菲國際論壇第三日現場，大中華區艾菲與騰訊雲企點客服達成戰略合作，正式宣布開啟2021「產業服務與營銷」專項賽道。該賽道將專注於產業服務與營銷領域，引領、啟迪、表彰產業服務營銷作品及實踐者，助力中國產業數位化升級。
被譽為「營銷傳播界奧斯卡」的艾菲獎，經過50多年的發展，目前已落地全球55個國家和地區，大中華區是全球艾菲最重要且增長最快速的市場，成為全球實效營銷的風向標。
在籤約儀式上，大中華區艾菲獎總裁、全球艾菲副總裁徐浩宇先生表示：「中國有全世界最齊全的產業門類，同時隨著中國網際網路科技的大規模普及，傳統產業面臨著數位化時代到來的壓力與緊迫感，特別是在今年這樣一個特殊的年份裡，疫情倒逼產業數位化、移動化轉型。大中華區艾菲攜手騰訊雲企點客服，不僅是艾菲擁抱產業數位化浪潮到來，布局產業營銷的創新實踐，更是雙方一起為產業服務與營銷實踐者打造的一個全新舞臺，致力於探索和發掘針對不同產業的數位化營銷方案，進一步加速中國產業數位化升級進程。」
騰訊雲企點客服作為服務營銷一體化智能客服，通過微信公眾號、小程序、QQ、網頁、電話、APP等全渠道通路觸達客群，以即時通訊、音視頻、人工智慧、大數據、雲呼叫中心等技術幫助提升服務質量與客戶忠誠度，以個性化服務和精準客戶洞察撬動銷售轉化與復購增購，構建客戶運營體系。
騰訊雲副總裁、騰訊企點總經理張曄表示：「企業未來的五年到十年，持續增長的一個新動能會來自於：運用服務營銷一體化的理念，建設數位化、智能化的精準客戶運營體系；真正實現以客戶為中心，在整個客戶旅程中提供個性化服務，發現並滿足客戶需求，以提升銷售轉化、復購增購，口碑傳播，幫助企業實現業績可持續增長。」
騰訊雲與智慧產業事業群市場副總裁徐櫻丹表示：「技術賦能營銷，我們可以通過全渠道的營銷工具，打通各個觸點上的營銷規劃；通過AI對潛客的洞察與服務，從第一次觸達就建立服務與聯繫；通過提供個性化且一貫性的服務，為客戶全生命周期，帶來既個性化又一貫的品牌人設與感受。」
「營銷人從擁抱流量紅利，到擁抱技術紅利。」徐櫻丹同時指出，未來騰訊雲企點客服還將繼續加強自身服務能力，攜手更多合作夥伴，幫助各垂直行業企業提質增效，激發企業持續增長的新動能，共同助力產業網際網路建設。
目前，騰訊雲企點客服已經為數萬家教育、網際網路、工業、金融、政務、醫療等行業頭部及中小企業提供數位化客戶運營產品方案與服務。同時，也打造了多個標杆型案例的落地。
對於攜手大中華區艾菲開啟產業服務與營銷專項賽道，騰訊雲與智慧產業市場副總經理、企點市場負責人羅亞玲女士表示：「技術變革驅動產業網際網路變革，且這一進程還在持續進行中，帶來企業經營模式和客戶決策流程的變化，同時也進一步豐富了客戶行為觸點的變化，對當下營銷人『技能』提出了更高的要求。騰訊雲企點客服通過與大中華區艾菲的戰略合作，結合騰訊雲企點客服數智化客戶運營解決方案，提升企業的業務戰略和運營能力，與客戶建立更加全面的數位化連接，從而為業務帶來增量。」