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近日，中國消費者協會（以下簡稱中消協）發布「雙11」消費維權輿情分析報告，通過對10月20日—11月15日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析，發現今年「雙11」促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面，並點名汪涵、李雪琴直播帶貨「翻車」和李佳琦直播間「買完不讓換」等。
隨著事情的發酵，被點名的明星都做出了各種各樣的回覆，有的說對於數據造假不值錢，有的說會對消費者負責到底。然而對於明星帶貨的秋後算帳並沒有結束，近期又有更多的明星帶貨質量問題被消費者曝光。
帶貨明星被消協樹「典型」
據中消協的《「雙11」消費維權輿情分析報告》顯示：輿情監測系統共監測到「吐槽類」「消費維權」信息2045862條，佔「消費維權」信息總量的14.31%，槽點主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。
《報告》列舉了明星直播圈粉熱，刷單售假頻「翻車」的案例。一方面，觀看人數吹牛、銷售數據「注水」等「影響力」指標的造假，已經形成一條產業鏈。而另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業競爭也汙染了直播生態。
例如，日前，「汪涵帶貨疑似造假刷單」的話題引發關注。網絡中流傳的朋友圈截圖顯示，11月6日汪涵「順德專場直播」中，有商家繳納10萬元開播費後，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導致店鋪收到了平臺虛假交易警告。
另外一個典型案例，是11月11日晚，當紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場直播活動，這場主要銷售數碼產品的帶貨直播，最終在311萬人群的圍觀和粉絲對李雪琴依依不捨的道別中結束。
李雪琴或許不知道，剛剛和她互動的大部分都是虛假的機器人粉絲。一位全程參與此次直播的工作人員告訴有關媒體，當天結束時的311萬觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數都是花錢刷量，而評論區與李雪琴親切互動的「粉絲」的評論，絕大部分也是機器刷出來的。
「這次直播我們需要維護300萬人氣加互動點讚，結束時是311萬，自然人氣也就不到11萬。」該工作人員對媒體表示，此次直播由平臺發起，承接的主辦方把直播效果維護交給了某傳媒公司，傳媒公司再把直播人氣和互動等需求，外包給一家刷單機構。
《報告》還指出，一些明星直播帶貨生意雖然火爆，但相當一部分只顧著聚流量、擴銷量的商家其實並沒有相應的售後服務體系；同時，商家、主播之間責任界定不清晰，遇到售後問題時互相「踢皮球」，進而引發消費者圍觀吐槽。
有消費者曾在微博發文：「李佳琦直播間什麼操作？第一次翻車，是只管賣，不管售後了麼？買完不讓換什麼意思？那在直播間搶什麼搶？費那麼大勁搶完了，結果出現質量問題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我？我還怎麼敢在直播間買東西？」
直播翻車明星真「不知情」？
在中消協的《輿情報告》中，汪涵可以說是「雙11」期間最早「翻車」的一位明星，汪涵籤約的直播機構上海銀河眾星電子商務有限公司早在11月12日就發布聲明稱：「2020年11月7日，有自稱是品牌方工作人員發布朋友圈稱我司在直播過程中存在刷單行為，經我司調查了解，此人並非品牌方工作人員，且後續該發布者已經再次發布朋友圈對自己的言論作出更正。」
聲明還稱，公司一直秉承誠信經營的理念，從未有任何虛構數據或購買流量的行為。只是幫該電商平臺帳號做一次直播執行，沒有必要去刷單。直播過程中爆發的大量刷單後退單行為具有惡意攻擊的特徵，目前平臺已經介入調查，「合理懷疑是第三方以刷單為手段的不正當競爭行為，具體攻擊源頭還未查清。」
11月17日，爆料者白濤發布聲明，稱汪涵帶貨造假傳聞屬於虛假不實消息。「我今天正式做出聲明，那些通過惡意刷單再撤單手段攻擊我的店鋪，導致我店鋪被降權的人，我希望你能將心思放到商業的正道上來」。
消協的輿情報告公布後，李雪琴工作室也回應了直播間「注水」，稱「李雪琴以嘉賓的形式應邀做客這場直播，其本人及其工作團隊並沒有參與任何直播運營，對直播數據統計過程也毫不知情。看到此篇報導後，工作室也在第一時間與此次直播合作邀請方進行溝通和核實，同時也要求其儘快向我方反饋事實真相，妥善處理問題。在此，我們工作室也向社會各界表明立場和態度：我們堅決抵制直播數據造假行為。」
經歷此次事件後，李雪琴工作室表示，會更謹慎地做好前期工作，對直播帶貨合作方進行嚴格審核，和合作夥伴互相監督，共同努力加強規範，遵循和輸出正向價值觀。李雪琴本人也通過錄製短視頻表示「造假的事不會幹」，以後會更嚴格要求自己。
同一天，李佳琦籤約方美腕（上海）網絡科技有限公司發聲明稱：對中消協發布的「李佳琦直播間『買完不讓換』」案例，該司對此十分重視，第一時間了解具體情況如下：11月1日李佳琦直播間銷售了一款某品牌運動鞋，有消費者11月6日聯繫該品牌店鋪客服，表示收到貨後發現貨品有質量問題，經品牌方與該客戶初步溝通，該款運動鞋已售罄而無法換貨，可以支持退貨退款。11月8日品牌店鋪已完成向該顧客退款，11月12日品牌店鋪電話聯繫該顧客，告知退款已完成並表示願意提供一份店鋪優惠券。
「11月6日，該顧客也聯繫李佳琦直播間客服反映售後問題，我們立即聯繫品牌方積極協調做好售後，並在48小時內給予了回復。如果該顧客對目前的售後解決方案仍有意見，我司會盡全力負責到底。」美腕（上海）網科公司在聲明中寫道。
帶貨售假接二連三
無獨有偶，最近又有兩位參加直播帶貨的明星，被網友曝光出售的黃金為「假貨」！
據網友爆料，其參與了陳小春的帶貨直播，明確購買了陳小春號稱為了回饋粉絲售出的9.9元包郵金條。這位網友覺得既然是回饋粉絲，這個「羊毛」自己當然要「薅」，於是一連下了好幾單。
可是收到快遞後，這個9.9元的金條實際就是塑料片，用火一點就燒化了！該粉絲還爆料，在陳小春的直播室裡，這款所謂的金條賣得很好，總數將近10萬單，也就是差不多100萬的銷售額。
事情發生後，該直播間的註冊公司做出了回應，表示自己也是受害者，曾與廣州的一家日化用品公司合作，借用了公司的資質進行註冊，而合作的時間只有9月25日，之後他們直播間具體賣什麼，只有廣州那家公司知道。
目前，市場監管部門已經介入調查，而陳小春方面沒有對此事作出回應。
同樣翻車的還有小虎隊成員陳志朋，據網友爆料，他通過陳志朋為中國黃金做的一場直播帶貨中，購買了一個寓意很好的黃金飾品「小蠻腰」，但是網友稱收到之後與直播間賣的相差很大，質疑陳志朋虛假宣傳。網友還拿了充電器的接頭與黃金吊墜進行對比，可以說是相當迷你。
還有一位網友在陳志朋直播間買了一個魚尾造型的吊墜，同樣收到的與直播中賣的大小相差很多。網友還表示小到掉在地上，都看不見。這麼個魚尾小吊墜賣199元，但是卻只有0.15克，也就是1克要1300多，這價格未免有點高了。
貨不對板的事情，同樣在陳志朋的直播間中出現，陳志朋在直播時表示加入粉絲團，送足金鍊子，但是網友收到的卻是925純銀的。網友直批陳志朋直播間是「掛羊頭賣狗肉，虛假宣傳」。
現在陳志朋為這場直播帶貨做的預告視頻下，基本都是網友在吐槽，「為了掙錢，什麼都幹」「為什麼買的你直播的黃金褪色，這麼相信你，你就這樣做事嗎」「我也買了那個祥雲，真是太小了，根本沒法帶」「作為明星不應該帶這樣的貨來」。這樣的評論比比皆是。
事實上，隨著直播帶貨的熱潮，明星帶貨已經屢見不鮮，能叫上名字或者叫不上名字的明星，都希望讓直播帶貨成為自己演藝事業之外的「新出口」。內容平臺也藉助明星本身強大的號召力，及自身已經攜帶的流量為平臺在短時間內迅速聚集人氣。
然而電商直播與明星之間的融合在帶給平臺、明星以及品牌商們更大收益時，卻忽略了網友和消費者的感受，忽略了坑位費如同代言費，明星需要為自己帶貨的產品起到把關的作用，忽略了直播帶貨是依靠信任構建起的銷售渠道。
當然也希望儘快出臺管理政策，不要在618、雙11等大促之後再秋後算帳，這樣網友們才能讓直播行業發展的更健康，讓消費者對行業的認識更加正向。
直觀最後想說的是，直播帶貨的核心是選品和折扣。不論主播名氣多大，直播團隊在選品、價格、營銷及服務上必須要花更多功夫，不辜負粉絲「隔著屏幕的信任」，也唯有此，才能達到多贏。
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