豪獅導語:電話營銷開場白可以說是客戶對電話營銷人員的第一印象,是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。
(一)合適的談話技巧實例
1、「作為中國電信在10月份唯一的一次酬賓活動,我有義務一定要讓您知道…」。
2、談到他熟悉的第三方,如:「您的朋友陳先生介紹我與您聯繫的…」。
3、還有一個辦法是:強調自己的長處,類比於同類的商家……
4、讚美對方:「他們說您在這方面是專家…」。
5、提及他最關心的問題。如:「聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是最近電腦經常出問題……」
(二)注意自己的聲音與心態。
電話只靠聲音傳達消息,因此開口的第一句話,以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意,對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽,且把要點記下,切莫一邊聽一邊做其他工作。
(三)通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當的問隔,並且主旨明確,不要拖泥帶水,說了半天也沒有直入核心。養成在打電話之前,先寫下要點的習慣,就不會有這種現象。
(四)避開電話的尖峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方,會經常由於「通話中」而無法通話。因此,必須有一套避開電話尖峰時段的方法。
(五)熟練的行話
如果你用銷售對象所在領域的行話說話,就比那些說話不著邊際的人勝上一籌。了解那些複雜的術語自然不錯,但更重要的是要知道該怎麼用。
(六)多姿多彩的語言
選最好的詞彙和語句,做到興駐描述商品,還要用它為你的商品增樂添彩,你推銷的不是鉛筆,用是用上好硬林和進口鉛芯做成的精密書寫工具。你的推銷也不是絞肉機,而是倍受家庭主婦歡迎的、最現代化的、最省時高效的設備。
(七) 權威的口吻
如果你聲音微弱、意氣消沉或者吞吞吐吐,那麼不等客戶聽完你的話,你已經把自己打敗了。要積極主動。要以權威的口吻講話,對自己和自己要做的事信心十足。
(八) 保持良好地親和力
儘量和客戶保持語調和語速的同步,以及使用語言和文字組成的習慣相似。(比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍,記住顧客的姓名。)
(九)養成良好的記錄習慣
在手邊放有紙和筆,隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息(雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等)。
(十)客戶服務系統管理
1、客戶服務系統的管理
(1)已服務的客戶:實行客戶檔案分類細化管理,分期定時進行電話跟蹤。
(2)正在服務的客戶:從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。
(3)準客戶:對現行客戶進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期,增強客戶對企業的信賴感,從而達成促成的效果。
(4)轉介紹的客戶:讓其感受優質的服務和科學的管理。
2、用電話行銷方式對客戶進行跟蹤服務。
3、做好客戶的後續服務工作。
對客戶的購買行為表示感謝,進行加強陳述過程中已建立起來的關係。售後的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。
下面是4種開展客戶後續服務工作的方法:
1、親自拜訪。
2、聯繫客戶的關心電話。
3、電子郵件。
4、感謝函及致謝卡。
4、做讓客戶感動的事
被你感動的顧客,才是最忠誠的顧客。
附加值的開發:服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外,不需要顧客花錢的那部分服務。
最後,電話營銷開場白要與所營銷的產品聯繫起來。
這特別適合純粹的以營銷為目的的電話營銷開場白,目的是讓客戶知道我們就是為了營銷某種產品,避免大家浪費時間。相信有不少的電話營銷人中在電話中都與客戶談了很長時間了,客戶突然問:「你打電話給我到底想做什麼?」如果你也遇到過類似的情況,建議還是開門見山吧,大家時間都寶貴,不要怕被拒絕,因為這個客戶拒絕了你,還有下一個客戶,對吧?
建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標,設計出適合自己風格和特點的電話營銷開場白。
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