手機看直播黑屏怎麼回事?

2021-02-23 企業營銷案例


1.問題描述：用戶觀看直播時，觀看頁黑屏或者一直在加載。


2.原因分析：

原因1：直播推流正常，用戶觀看黑屏，表現為加載視頻流失敗。


原因2：直播推流不正常，沒有正常直播出去，狀態改變了，但是直播流數據推不上丟幀嚴重。


原因3：若大多數用戶無法觀看，則需檢查觀看直播的具體信息，若少數用戶無法觀看，需要檢查具體觀看終端。


原因4：外嵌播放器，webview等實現方式容易出現該情況，偶爾出現黑屏有聲音問題。


原因5：直播場景不匹配，切換到了空白的場景。（該因素針對【直播助手】客戶端）


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3.解決方案：

方法1：重啟路由器，更換網絡或者使用4G排除驗證。CTRL+F5清除瀏覽器緩存。


方法2：推流端調整網絡，保證網絡上行穩定，切換CDN節點重新推流，保證推流正常。


方法3：表現為部分終端看不了的情況下需要保利威技術人員檢查代碼，做兼容處理。


方法4：少部分情況下因為https協議限制問題導致，可以嘗試切換至http協議來解決。


方法5：直播後臺切換到正常推流的場景，或者講師更換正確的客戶端。


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