2.1.1.1 產品特色功能
2.1.1.1.1 虛擬背景（virtual background）
Zoom的虛擬背景功能可以使用戶設置自定義圖片為背景，或者是使用由企業或機構提供的官方背景。並且，這個背景沒有對用戶的環境顏色（如服裝顏色或牆壁的顏色）做要求，而是通過特定算法使用戶在大多數情況下都能夠簡單的操作。這個功能既保護了與會者的個人隱私，又很好地展現了會議的專業性。
2.1.1.1.2 同聲傳譯
在商業版和企業版中，Zoom 提供同聲傳譯功能，主持人能夠在會議中，指定特定人作為傳譯官，並設置翻譯語種，讓參會人可以自行選擇，從而聽到原音或者口譯員的翻譯版本。Zoom 的同聲傳譯工具直接包含在軟體中，不需要額外付費購買，相比於租賃一套價值不菲的同聲傳譯設備，可以說是性價比十分高的選擇。
2.1.1.1.3 美顏功能
Zoom自帶簡易的美顏功能，用戶可手動調節美顏度或者讓軟體自動調節。這個美顏功能對人物面部形象改善比較自然，適合商務會議。其次Zoom還推出了Beta版本的studio，主要功能包括添加眉毛，鬍子和口紅。這更適合年輕一代進行的會議。因此Zoom考慮到了用戶的不同需求並逐步增添新的功能。
2.1.1.2 產品優勢
Zoom Meetings相比其它行業巨頭主要有超便捷，高質量的特點。首先Zoom meeting 可以從網頁端直接進入，節省了首次會議者的時間。其次，Zoom 的核心技術使其的通話及視頻質量和穩定性遠超其競爭者。
2.1.1 Zoom Phone
Zoom Phone 是於2019年推出的一個企業電話系統，既可以獨立使用也可以作為Zoom平臺的附加組件使用。相比傳統電話服務，它最大的特點是可以將所有商業交流集（語音，視頻，會議，聊天），於一體，比如可將電話轉接至Zoom視頻會議中，或是在Zoom移動端進行多任務處理等。此外，用戶可以在保持原有運營商服務的前提下享用Zoom Phone所帶來的便利。目前，Zoom Phone Beta已經在27個國家和地區分布，未來將有望將業務覆蓋到更多的國家。
2.1.4 Zoom for developers and Zoom app marketplace
Zoom for developers 允許開發者將Zoom的視頻、語音、內容共享和聊天集成到其他應用程式中，並且可從系統中管理Zoom的帳戶，查看他們的使用情況等。Zoom擁有豐富的工具箱，囊括了可擴展的API工具箱，跨平臺SDKs 和 Mobile RTC。在2020財年中，Zoom 每有超過170 million API的參與量。相較於傳統視頻會議服務商，Zoom的開放模式更加靈活，有助於提高企業效率。
2.2 盈利模式以及用戶數據
Zoom的盈利來自於用戶對Zoom視訊平臺的訂閱服務，這些服務包括了Zoom Rooms, Zoom Video Webinars, Zoom Phone。Zoom早期是通過免費帳戶迅速佔領市場。目前基本版帳戶免費對用戶開放，但是在會議時間，參與人數都有限制。付費版帳戶則在這兩個方面沒有較多的限制，適合有需求的個人和大部分企業客戶。
在2019財年和2020財年，Zoom的大客戶（員工超過10名）數分別為50800，81900.而截至2020年10月31日，Zoom已有433700名大客戶，超出了市場預期。同樣，Zoom的商業客戶數量（過去12個月收入貢獻超過10萬美元）也增長至1289，這些客戶佔總體收入的20%，體現了Zoom吸引商業客戶的能力。如果通過淨美元擴張率（net dollar expansion rate）量化現有客戶的擴張程度，Zoom在大客戶中的淨增長率超過130%。這意味著大客戶客戶群體對Zoom的依附性較強，會增加對Zoom服務的訂閱。
2.3 Zoom的核心科技-雲網絡和視頻架構
2.3.1 雲網絡
Zoom已建立了一個數據中心系統，該系統通過經驗豐富的運營工程師團隊密切維護，監視和優化的專用連接而相互連接。該網絡提供了全球連接性，並使來自不同類型網絡的全球用戶能夠可靠地達到最高的體驗質量。如今， Zoom在全球擁有13個位於同一地點的數據中心，並不斷投資並擴展該網絡。
2.3.2 視頻架構
2.3.2.1 分布式架構
Zoom採用的架構不是集中式架構 (centralized approach)，而是使會議可以在數據中心網絡上分布，從而無縫地允許用戶通過與最近的數據中心的專用連接加入會議。這使其平臺具有可擴展性，因此它可以在一次會議中為多達數千人提供可靠的視頻體驗。
2.3.2.2 多媒體路由（Multimedia routing）
傳統系統傾向於使用多點控制單元（MCU）在將流傳送到設備之前選擇流，這需要資源密集型計算並限制了這些系統的質量和可伸縮性。另一方面，多媒體路由將來自其他會議參與者的多個視頻流傳送到客戶端的設備，從而降低了計算能力要求並確保了高度可擴展的系統。與標準MCU相比，多媒體路由可以支持多15倍的參與者，而標準MCU系統通常支持不到100名參與者。
2.3.2.3 多比特率編碼（Multi-bitrate encoding）
除了流路由之外，每個流本身可以調整為多種解析度。這消除了對每個端點的流進行編碼和解碼的需要，從而優化了性能和可伸縮性。這也使Zoom能夠根據設備和網絡功能提供不同級別的視頻質量。每場會議的參與者所使用的硬體設備和網絡環境均有不同，Zoom則很好的避免了因一個人網絡不良而影響整個會議效果的情況。在同一個會議，對具有良好網絡帶寬的公司，Zoom會提供高清視頻；但對於個人通過行動網路加入的會議，Zoom會自動分配不同解析度的碼流。
2.3.2.4 柔性編碼技術（Scalable Video Coding）
簡單來說，視頻會議的數據傳輸過程包括數據打包編碼到解碼的過程。柔性編碼技術可以根據用戶所處的網絡環境而靈活地選擇適合當前環境質量的視頻。SVC技術可以將音視頻信號分成基本層和多個高解析層並進行分層編碼。當用戶的帶寬不足時，Zoom將只針對基本層的信號解碼，而當用戶的網絡環境良好時，Zoom則會開始解析高解析層，從而提高音視頻的質量。據分析，Zoom所使用的這項技術使同樣的視頻佔用帶寬更少，而其他巨頭不具備該技術。
3 SWOT分析
3.1 優勢
• Zoom 的免費帳戶為其提供了大量的客戶基礎和產品口碑。此外Zoom的付費帳戶佔據了成本優勢。WebEx會議軟體的大型會議室（20人-50人）的使用價格達到了15000元/年，而Zoom pro版本就在滿足WebEx的功能的同時只需149.9美金/年。
• Zoom 方便易用的功能能夠適應越來越多的音視頻會議需求，不僅局限於大型商業公司，還包括了初創公司，醫療機構，教育機構等。
• 面對有著不同需求的公司，Zoom可以為其進行個性化服務，滿足該機構IT,採購和終端用戶的需求。
• Zoom的競爭對手已經被牽制在過往的的經營方式，而創新需要消耗一個成熟企業的大量資金與時間去改變網絡架構等基礎架構，因此已經成熟的大型企業很難做出創新。WebEx誕生於1996年，直至今日已經處於網際網路周期的成熟階段。而微軟的Skype則因為用戶體驗低，錯失發展機遇，發展重心轉移到teams的多種原因導致了其淡出了雲視頻的市場。在Gartner發布的報告中， Zoom位於會議行業的領先地位。
3.2 劣勢
Zoom 平臺曾面臨著隱私洩露的風險和安全挑戰。比如在IOS應用上將分析數據發送給Facebook的行為，Windows客戶端易受到攻擊以及Zoom平臺上惡意擾亂會議的行為都曾引起公眾對Zoom安全性和隱私的質疑。雖然Zoom方面正在積極改進，但是其開放的平臺相較其競爭者而言仍是存在隱患。
3.3 機會
3.3.1 視頻會議行業持續增長
根據Gartner發布的測算數據來看，雲視訊行業在2021年的市場規模約為236億美元並且前瞻經濟學人預測從2019-2024年間每年全球的增長速率大概為10%左右。以此來看，Zoom若堅持以用戶為核心的使命，那麼其市場份額在未來幾年持續保持高增速。
3.3.2 國際擴張
目前Zoom的主要收入還是來自於美國本土市場，而亞洲區（APAC）收入大約佔比不足30%,歐洲區（EMEA）佔比不足20%。目前，Zoom在海外開設的眾多服務中心會為今後的市場擴張提供更多支持。隨著未來Zoom的本土市場更加成熟，以及Zoom在海外營銷的開支保持一個較高的水平，Zoom有希望在海外市場佔據更多的市場份額。
3.4 威脅
3.4.1 市場競爭
雖然Zoom在會議解決方案的行業中已逐漸佔據領先地位，但是通信和協作技術平臺的市場競爭激烈且瞬息萬變。Zoom當前平臺的某些功能與通信和協作技術市場競爭，其產品包括：
• 傳統基於網絡的會議提供商，包括Cisco Webex和LogMeIn GoToMeeting；
• 具有視頻功能的生產力解決方案提供商，包括Microsoft Teams和Google G Suite and Meet產品；
• UCaaS和舊式PBX提供商，包括Avaya，RingCentral
• 面向消費者的平臺，可以支持包括亞馬遜，蘋果和Facebook在內的中小型企業。
3.4.2COVID-19
目前疫情在美國歐洲等主要地區還在蔓延，這可能會導致全球經濟的進一步下跌。經濟下行主要會影響Zoom用戶群體中佔絕大多數的中小型企業和付費的個人用戶。如果等到全球形勢好轉，公眾無需居家隔離時，中小企業遠程辦公的需求降低，Zoom的用戶訂閱量可能會下降。從歷史數據來看，疫苗的問世的消息通常會降低公司股價，所以公司的股價可能會隨著大規模疫苗接種而持續下跌。
4 營收情況
截至2020年10月31日和2019年10月31日前的三個月內，Zoom的收入分別為7.77億美元和1.67億美元，增長率為367％。截至2020年10月31日和2019年10月31日的三個月，淨收入分別為1.99億美元和220萬美元。
截至2020年10月31日和2019年10月31日前的九個月，Zoom的收入分別為17.77億美元和4.34億美元，佔整個期間的增長率為307％。截至2020年10月31日和2019年10月31日的9個月，淨收入分別為4.11億美元和1000萬美元。截至2020年10月31日和2019年10月31日的9個月，經營活動提供的現金淨額分別為10.718億美元和1.153億美元。
· 收入集中在美國地區