以雲計算、大數據、人工智慧、物聯網、混合現實等技術創新引領的數位化轉型，正在給全球各地的零售業帶來加速發展的新機遇。由微軟與 IDC 在亞太市場進行的一項研究《迎接未來機遇：人工智慧推動亞太區零售業發展（Future Ready Business: Assessing Asia-Pacific's Retail Sector with AI）》顯示，積極採納和應用以人工智慧為代表的技術創新，將幫助零售業企業在加速業務創新、改進顧客關係、普及商業智能、增加利潤率、增強競爭力等五個方面得到 37% 至 44% 的實力提升。
人工智慧幫助零售企業在以上五個方面的實力獲得顯著提升
調查數據顯示，亞太市場約 33% 的零售業企業已經開啟人工智慧之旅，這個比例低於亞太各行業 41% 的平均水平；與此同時，儘管在投資方面非常積極，但零售企業在對於發展人工智慧所必須的整體策略、企業文化、基礎設施建設、數據管理體系、技術能力建設等方面，都存在著顯著的差距。
IDC 亞洲及太平洋市場顧問運營副總裁 Victor Lim 表示：「亞太市場的零售業正面臨重新布局，積極擁抱由雲計算、人工智慧引領的數位化轉型，將為零售企業帶來差異化的競爭優勢。未來幾年，零售業企業要在數位化轉型中發現機遇，贏得挑戰，人工智慧將是他們最有力的工具。」
為了幫助更多零售業企業快速補齊短板、抓住數位化轉型的機遇，微軟以 Azure、Office 365、Dynamics 365 組成的微軟智能云為核心，與全球 20 萬家行業合作夥伴一起，專門針對零售業的發展需求，打造了一系列專門優化的產品、服務和解決方案。在 NRF 2020 大會上，微軟公布的最新成果包括：Dynamics 365 Commerce 版將在 2020 年 2 月正式商用、面向零售業的Dynamics 365防欺詐插件發布、 Dynamics 365 強化聯網商店服務；微軟推出端到端商務營銷平臺 Microsoft PromotelQ；Bing 商業版發布預覽；Office 365 中的 Microsoft Teams 增加針對零售業的新功能；針對供應鏈和零售業管理需求，推出 Azure IoT Solution Template 和 IoT Signals 研究等。
微軟智能雲三雲合一，能夠為零售業企業帶來相互貫通的智能洞察；智能雲與智能邊緣的無縫銜接，能夠幫助零售企業打造出適合多樣化場景需求的物聯網、供應鏈、商品跟蹤溯源服務；而微軟長期以來安全、可信賴的技術，以及不參與零售行業競爭的承諾，對於全球零售企業和顧客，都是最值得信任的保證。
客戶洞察、賦力店員、智慧供應鏈、零售重定義，微軟攜手合作夥伴，從這四個維度出發，為零售行業構建起最完善的數位化轉型策略：
客戶洞察：
越來越多的消費者追求個性化的購物體驗，調查顯示，近七成的消費者認為，個性化的服務會影響他們的忠誠度——零售企業需要從與消費者接觸的整個過程中，收集有價值的數據，並在購買路徑的各個階段，提供個性化的服務和預測性支持。以家用、商用熱水淨水設備為主要經營範圍的知名跨國公司 A.O.史密斯將其呼叫中心與微軟 Dynamics CRM 無縫集成，客服人員通過一個頁面實現閉環管理，呼叫中心與售後服務系統無縫對接，360 度了解客戶信息，隨時查詢服務進度和異常情況；上海驛氪科技藉助運行於雲端的微軟 Dynamics 365 智能商業服務，幫助零售商從與顧客的互動過程中提取出用戶特徵，更好地追蹤和響應顧客的行為與購買習慣，還利用 Power BI 等可視化數據洞察呈現工具，從紛繁的數據、報表中得到一目了然的洞察信息，快速了解顧客特徵、消費趨勢，讓企業快速做出相應的布局和調整。
賦力店員：
一線員工始終站在零售業的最前沿，在與顧客的互動中扮演著排頭兵的關鍵角色，為員工配備最合適的硬體裝備和軟體服務，將讓他們更高效、自信、如虎添翼地服務顧客。馬莎百貨藉助 Office 365 打造企業內部溝通平臺，通過企業社交網絡來收集運營信息，為員工創建更靈活、更流暢的工作方式，且為內部通信帶來了穩定和可靠的保障；藍蛙餐飲管理（上海）有限公司採用微軟 Surface 大幅度提高點餐和支付效率，不僅使得翻臺率翻倍，還節省了收款臺空間，提升了綜合效率。
智慧供應鏈：
供應鏈是零售行業的命脈，改善供應鏈的效率是提升零售企業業績的關鍵突破口。「進銷存」正成為越來越重要的差異化競爭要素，智能供應鏈策略能幫助線上或者線下商店在合適的時間向每位顧客提供合適的產品。要對從原材料採購到生產，再到交貨的整個供應鏈進行 360 度的監測，需要藉助從智能雲到智能邊緣、從物聯網到大數據和人工智慧的廣泛的技術儲備。從雲端的 Azure IoT 服務到 Azure Sphere、等物聯網端服務，微軟提供了從雲到端的完善解決方案。全球領先的咖啡連鎖零售企業星巴克將店內設備與微軟 Azure Sphere 相連接，從而安全地收集數據、減少浪費、實現可預見性的設備維護；擴博智能藉助 Azure IoT Edge 率先開發出國內首個線下零售「人工智慧好夥伴」——擴博智維實體零售人工智慧助手，可自動對貨架分布和貨品銷售情況進行可視化分析，整體提升了零售賣場的數字營銷能力。
零售重定義：
零售企業正在構建起以顧客為核心的全方位的服務體系，為每一位顧客提供個性化的推薦和服務，打造線上線下同步的顧客體驗；同時，為了更好地理解並響應顧客細緻入微的需求，零售企業也在從店內行為、產品交互、忠誠度參與度以及購物者反饋中獲得洞察，改進有關銷售、獎勵計劃和技術投資等決策提供信息，不斷優化前端體驗，轉型升級企業運營。正大廣場通過微軟所提供的一系列技術框架，將人工智慧、大數據等創新技術有效結合，打造出智能高效的數位化營銷平臺。該平臺能夠基於自然語義的理解，自動而精準地判斷客戶在吃喝玩樂各方面的習慣與喜好，使顧客滿意度得到有效提高。商業地產領跑者凱德基於微軟智能雲 Azure 與人工智慧技術打造的 RaaS 解決方案——凱德中國創新中心「來探 Next-Ten」，代表著對未來十年購物中心零售模式的前瞻性布局。該方案通過 O2O 多渠道會員整合、大數據、人工智慧等手段，賦能線上線下全場景，打造現代化零售環境，引領數字與現實無縫銜接的全觸點消費新體驗。
在 NRF 2020 大會上，微軟攜中國合作夥伴——漢朔、雲拿科技、碼隆科技和京東方亮相世界舞臺，展示了合作夥伴基於微軟智能雲、人工智慧、物聯網等技術打造的一系列智能零售解決方案：
漢朔（Hanshow）開發的數位化門店全渠道解決方案，目前已服務於全球8000多家零售門店。其解決方案以交互式 NFC 技術與人工智慧相結合，藉助微軟智能雲 Azure、大數據分析服務、面部識別服務等，打造出輕鬆便捷的無縫支付和互動營銷體驗。
雲拿科技（Cloudpick）以計算機視覺、機器學習和物聯傳感技術為核心，打造出「雲拿 AI 無人店」，能精準識別商品和顧客購物行為，實現無感支付、商店無人化運作，為顧客打造「拿了就走，無感支付」的新型購物體驗。藉助微軟 Azure 可靠、安全、豐富的雲服務，以及遍布全球的廣泛覆蓋，雲拿實現了在北美市場的快速落地和部署。
碼隆科技（Malong）畢業於微軟加速器第六期，採用商品人工智慧技術打造了 RetailAI 資產保護解決方案。該方案整合了Azure IoT Edge、機器學習、Power BI Embedded, DevOps Pipeline 等服務，以智能雲+邊緣的方式，在保證消費者隱私信息安全的前提下，實現了高準確率與海量 SKU 的識別，目前已經規模化服務於世界五百強零售門店。
京東方（BOE）攜法國子公司 SES-imagotag在本屆 NRF 展會中與不同細分市場的數家合作夥伴聯合展出了多種數位化零售場景解決方案，以及多屏多維度商品展示方案。其利用物聯網技術打造的零售業解決方案均運行在微軟智能雲平臺上，在降低運營成本的同時提高了運營效率，並且為業務的全球部署提供了極大的便利。
關於微軟在 NRF 2020 的更多信息，請訪問官方網站：https://www.microsoft.com/en-us/industry/events/microsoft-at-nrf-2020?activetab=pillars:primaryr5
關於微軟
微軟（納斯達克上市代碼「MSFT」）致力於成就「智能雲與智能邊緣」時代的數位化轉型，予力全球每一人、每一組織，成就不凡。