慈濟基金會在管理上最大的特色是：以愛做管理，以價值做領導，啟發「愛的人格」，創造「愛的場域」。
來源：中外管理 作者：李靖
全球志工人數近200萬，捐助者超過千萬，每年幫助的人超過2000萬。這一系列龐大數據的背後，作為民間慈善組織的慈濟慈善事業基金會在怎樣運作?
慈濟基金會創立者證嚴上人，曾經用「立體琉璃同心圓」來比喻慈濟基金會的架構精神——圓是轉動的球體，所有慈濟志工不分前後、上下、高低。大家同在團隊潛移默化的力量裡，浸潤自身，以團體之圓修自心之圓，輾轉相教、彼此精進。
如此，佛陀喻示的理想國「琉璃世界」就在眼前。
那麼，慈濟這個「同心圓」到底在怎樣轉動?對管理者而言，又能吸收怎樣的管理營養?《中外管理》特此對慈濟基金會發言人何日生進行了專訪。
「同心圓」組織的平等精神
《中外管理》：以您的視角，會怎樣描述這種同心圓組織的管理特徵?比如：圓心、半徑、圓周能怎樣理解?
何日生：同心圓其實指的是一種慈悲等觀，是人人平等的理念。上與下是可以轉過來的，它不是金字塔型的組織結構。即使有資深志工，他回到自己的社區後，依然做一線服務。平等是慈濟的一個最基本精神。
「圓形」強調的是平等，同一條心，因此，圓形組織沒有誰是核心、圓心的概念。核心是利他精神。
例如：志工做服務的時候，為什麼要穿制服?這就是在落實平等觀。誰都不用炫耀衣服好，或者其他人覺得自己的衣服不好。另外，我們從來也不會用董事長或其他任何頭銜稱呼，都是用師兄、師姐的尊稱，也沒有師弟或師妹的稱呼。
「以愛做管理」
《中外管理》：您曾經說慈濟基金會是「以愛做管理」，創造愛的場域，怎樣理解「以愛做管理」?
何日生：我們從關懷彼此開始，然後再去愛更多的人，讓每一個來慈濟的人，都有家的感覺。
一個人在愛當中，創造性會特別強。一些管理理論說創造來自於競爭，但是我們的創造是來自於愛。
比如：志工看到地震發生，基於愛護受難者的心，趕快去提供幫助，但發現災區有沒法生火之類的問題，於是志工出於愛，研發了便於加熱的「香積飯」，冷開水浸泡50分鐘後即可食用。而出於對環境的愛，志工在回收塑料瓶之後，也創造了把它們加工成毛毯的方法。
其實慈濟的醫院、骨髓庫等，都是因為愛而創造出來的，而不是為了競爭。
「以愛做管理」是用愛人的態度，來激發我們每一個人的創造力，更好地來幫助更多的人。
喜悅就是吸引力
《中外管理》：慈濟在全球有200萬志工，您認為慈濟的吸引力在哪裡?
何日生：慈濟的精神圍繞在愛和利他展開。「付出無所求，付出還要感恩」，這是慈濟最重要的精神。每個人在做慈善時，都會得到很大的生命安定感和喜悅，這是很特別的感受。
一些人以為賺錢了很快樂，享樂很快樂，但如果沒有愛和利他，生命就很空。證嚴上人讓你知道怎樣在愛他人當中，得到生命的喜悅。
打通的「愛的循環」
《中外管理》：那麼，怎樣理解慈濟所強調的「愛」?
何日生：慈濟有三種平等的愛：第一種平等愛，是「教富濟貧」，無分別地愛一切人。以平等心愛一切眾生，而不論他們宗教、種族、文化、背景、膚色有什麼不同。
第二種平等愛，是「濟貧教富」，就是讓每一個人都有機會去愛人。在教導富有的人濟貧之後,證嚴上人提出還要「濟貧教富」。貧者和富者是平等的,他們一樣有付出及布施的可能。沒有人永遠是受助者，他也可以去當幫助他人的人，這是慈濟所建立的「愛的循環」。
第三種平等愛是「怨親平等」，就是用愛回應仇恨。把平等對待一切眾生，更進一步推展到如何對待仇視我們的人。
1998年，印尼發生暴動，許多華人被印尼暴徒攻擊殺害。但是證嚴上人那時卻呼籲慈濟志工不要逃離印尼，而應該用愛回應仇恨。1998年印尼排華暴動期間，慈濟人在雅加達當地發放物資和藥品給10萬個以上的窮人和軍警眷屬。2002年更在雅加達最髒的紅溪河開始進行慈善和醫療的工作。慈濟人把整條長10多公裡布滿垃圾的紅溪河整理乾淨，並且辦義診救治將近5萬人。
後來，即使當地最排華的村莊，在慈濟華人志工到村裡時，也都會給予熱烈的歡迎。
仇恨只能用愛來化解消弭。
「以價值做領導」
《中外管理》：慈濟的愛，最終轉化成了怎樣的慈善形式?
何日生：哈佛大學商學院說，證嚴上人是在以愛做管理，以價值做領導。
那麼，是什麼價值呢?就是利他的價值。以利眾生、利社會的價值觀創造出志業。慈濟人所推動的方面包括慈善、醫療、教育、人文，統稱為「四大志業」，都是圍繞愛來開創的，而不是為了競爭，也不是為了利潤。這不同於企業，這就是在以愛做管理。
《中外管理》：慈濟是怎樣實現「以價值做領導」的?
何日生：就是以利他的價值做領導。這麼多志工來慈濟做奉獻，是因為相信這種利益他人的價值是他一生都要追尋的。比如：曾雲姬師姐為什麼要來慈濟?因為她相信一種愛的價值，一種利益他人的價值觀。
這麼多人接受證嚴上人的領導是為什麼?她沒有權，也沒有利益，她也不給我們名，這是為什麼呢?因為她讓你感受到利他的價值是很喜悅的。
相互啟發「愛的人格」
《中外管理》：以您的感受，成為慈濟志工需要怎樣的核心素養?
何日生：要有愛的人格，所以你能夠啟發更多的人。一個資深志工要有愛的人格，就可以帶領著其他志工繼續去愛別人。用人格去啟發另外一個人的愛的人格，被啟發的人格又去影響更多的人。
《中外管理》：「愛的場域」在這種愛的啟發中形成?
何日生：是的。從一個人愛的人格去啟發另外一個人愛的人格，從你自身的慈悲去啟發別人的慈悲，這才真正是一種愛的帶領。不是給你利益，不是給你權位，是你愛人，愛到他感動，要跟著你去愛人，這個就是濟貧教富了。
就慈濟基金會而言，愛的人格是誰啟發呢?是證嚴上人。證嚴上人充滿著愛的能量，一開始時她曾經帶領30個家庭主婦每天投5毛錢做慈善。這意味著一個月才15元，然後再去幫助他人。結果有人對證嚴上人說：「我一個月給你15元就好了。」上人說不要，「我要的是你每天投5毛錢，每天發善心，而不是一個月投15元，一個月才發一次善心」。這「不是募款，而是募心」。
所以，以愛做管理，最重要還是要回到人格本身。愛不是一個方程式，而是要啟發愛的人格。
因此，慈濟人非常重視「善行」。因為善行中，你會反省自己的內心，要去掉貪嗔痴，日後在生活中都會充滿著善心，善行是慈善的根本。
有的慈善組織是接受捐贈，然後請他人去執行，但慈濟完全不同，每個志工都要直接參與善行。如果需要扛大米，不管他是身家千億的大企業家，還是木匠，一樣都要親自搬。
慈濟的「慈善現代化」
《中外管理》：乍一看慈濟很傳統，其實慈濟的一些理念是超越傳統的，而有更多「慈善現代化」的成分。比如：慈濟基金會是超越宗教，超越政治的，這是怎麼做到的?
何日生：慈濟志業基於的是愛的付出，所以不會去計較宗教、政治、人種等差別。慈濟志工來自很多不同宗教，也包括沒有宗教信仰的人。比如：慈濟基金會在南非有上萬名黑人志工，他們是基督教徒;在菲律賓有幾萬信仰天主教的志工;在印尼也有信仰伊斯蘭教的志工。他們都不用放棄信仰，因為慈濟的活動是基於愛的奉獻。
《中外管理》：慈濟本會的志工黃秋良說過一句話：「舍小愛求大愛，就會有障礙。舍大愛就小愛，我不愛。大愛小愛我都愛，人生不會有障礙。」但是不少傳統慈善理念乃至社會主流價值觀中，對小愛是不關注的。那麼慈濟基金會在運行過程中，怎樣處理志工大愛與小愛的關係?
何日生：大愛是無所求的愛，是一個更清靜的愛，裡面沒有雜質，沒有煩惱。小愛當然很重要，志工先做好家裡的事，才能夠去為社會服務。可是你的愛心不能只關注你身邊的人，或你喜歡的人，而要更大範圍地去愛更多的人。
慈悲與智慧是並行不悖的，大愛裡包含著小愛，小愛要擴充成大愛。
用愛的「氣場」督促自律
《中外管理》：人們提到管理時，都會想到制度問題，能不能說慈濟不是在用制度進行管理?
何日生：慈濟有自己的制度，慈濟「志業人」必須守十戒:
一、不殺生;
二、不偷盜;
三、不邪淫;
四、不妄語;
五、不飲酒;
六、不抽菸、不吸毒、不嚼檳榔;
七、不賭博、不投機取巧;
八、孝順父母、調和聲色;
九、遵守交通規則;
十、不參與政治活動、示威遊行。
志工要把戒律守好，先管好自己，這個團隊才會有組織，才能夠完善。
《中外管理》：慈濟在戒律的維護上有什麼制度?比如：是否有檢查和懲罰?
何日生：沒有懲罰，以愛做管理怎麼懲罰呢?而靠自律。如果違背了戒律，你會不好意思。你不做，大家都這樣做;你有私，大家都無私。慈濟會形成一種很特殊的愛的「氣場」，督促志工自律。
所以我們不是花時間去懲罰惡，而是花時間去擴大善。我們有一句話：「要消滅惡，方法不是打擊惡，而是擴大善;要消滅貧，方法不是打擊富，而是擴大愛。」
「專業陪伴」背後的培訓功夫
《中外管理》：慈濟的管理中，志工培訓是非常突出的部分，那麼慈濟怎樣培訓自己的志工?
何日生：培訓要有智慧。通常慈濟的培訓是很多感人故事的分享，著重在激發志工的愛心上。另外不同的環境下，不同的問題下，我們怎麼去關懷也要培訓。慈濟志工都圍繞「四大志業、八大法印」經過長期的培訓。
比如：到病房裡去怎麼關心病人?如何表達?怎樣不把病菌傳給病人，也不被病人傳染?環保方面也是，教志工如何做分類。慈濟的培訓是經驗的傳承，而不是一套規矩。
「多元啟動」慈善活動
《中外管理》：在遇到突發事件時，慈濟會怎樣啟動自己的慈善活動?
何日生：慈濟的啟動不只是一種模式，我想應叫多元啟動，不是一元啟動。沒有一個事情非得誰說了算才能開始做，而是實時地做、就近關懷。
這次馬航事件就是如此，沒有刻意的規劃，其實是看當時的緣分。馬來西亞志工與馬航本來就有一個互動，而馬來西亞志工飛北京援助，北京的志工就會啟動來關心他們和大陸乘客的家屬。
給企業慈善的建議
《中外管理》：當前，很多中國企業在把一些慈善的理念注入企業管理，您對他們有什麼建議?
何日生：首先，擁有無私的愛、清靜無染的愛才會做得長久;然後從行善到善行，要通過善的行為來推動對內心貪嗔痴的反省，這是兩個關鍵。慈善不是要求別人，而是通過愛的啟發，形成愛的場域。
如何關注我？
1、直接關注：點擊標題下方藍字公益慈善論壇；
2、搜索關注：點擊微信右上角的「+」，「添加朋友」，「查找公眾號」，搜索名稱：公益慈善論壇，或微信號：loongzone2006
3、掃描下面的微信二維碼：
關注公益慈善論壇，一起學行善！
精選優質資訊，普及公益慈善常識，讓行善多一點智慧，少一點誤解！熱心公益、愛做慈善的人們在這裡一起成長，怎麼能少得了你呢！
官方網站：www.loongzone.com
新浪/騰訊微博：@公益慈善論壇
郵箱：loongzone@loongzone.com
（歡迎投稿、諮詢、合作）
淘寶店：樂善益品（loongzone.taobao.com）
（臺灣慈濟素食產品：香積飯/面、穀物粉、餅乾等）