一. 服務定位
網易企業郵箱本著服務於心，永無止境的服務理念，通過多種渠道提供專業和完善的售後服務幫客戶更好的使用我們的產品，連接內與外，降低溝通和管理成本，實現企業成長和效益增長。
二. 服務優勢
網易企業郵箱服務團隊憑藉 23 年專業郵箱服務經驗，目前已經服務 5070 萬+ 用戶，在穩定服務的基礎上，還具備及時、高效、全面的售後服務特點，服務好評 率高達 99%，服務平均響應時間<200 毫秒，7*16 小時熱線服務 實時響應，專注為 企業提供優質服務。
三. 服務矩陣
熱線電話:95-163-188 7*16 小時 實時響應
在線客服: https://qiye.163.com/ 首頁點擊購買諮詢 7*16 小時 實時響應 郵件工單:kf@qiye.163.com 7*16 小時 2 小時內響應
智慧機器人:7*24 小時實時響應 全方位服務 其他反饋渠道:官方微博、微信服務號、小程序等
四. 服務成果
熱線電話滿意度:87%以上
在線對話滿意度:96%以上
售後工單滿意度:98%以上
機器人:日有效會話量 2600+，問題完全匹配率 83%以上，機器人解決率 70%以上。
五. 大客戶 VIP 定製服務
3V1 專屬服務群:3 位專屬技術顧問服務一家用戶
全天候 30 分鐘內響應:全天候 30 分鐘內響應 網易資深售前工程師支持:項目需求分析，為企業提供定製化解決方案 網易資深實施工程師支持:AD 域同步、OA 集成、微信釘釘等第三方對接 本地化駐場支持:網易授權經銷商本地走訪、需求支持 遠程服務:原廠技術遠程服務
原廠培訓:原廠多樣化線上培訓支持 深度市場合作:廣告置換、聯名活動、客戶案例包裝等
六. 大客戶服務案例分享
為尊重用戶隱私，案例已隱去用戶具體信息。
案例一 電商零售
該用戶是一家世界級零售批發商，擁有幾千家線下門店，每日的業務體量巨大， 總部和門店之間的業務溝通依賴企業郵箱，日發信量均為十萬級別。
由於情況特殊，我們為用戶提供了高發信量服務保障每日的正常業務需求，同時密切關注用戶的反饋，對出現的相關問題予以及時解決處理讓用戶獲得更佳的服務體驗。
2020年的 618 是電商業績又創新高的年度，同時帶給我們的是郵箱業務的壓力考驗。在 618 到來的前一周，我們主動聯繫用戶的相關負責人對 618 當天及前後日期的業務量做了預測，估算出大致業務量後我們採取了臨時的應急措施:
1、臨時加大用戶的發信量;
2、對 618 期間的業務量加大監控力度;
3、618 當天，安排專業售後技術人員實時監控，對用戶問題第一時間響應處理在網易企業郵箱服務團隊和用戶業務團隊的傾力合作之下，用戶的 618 業務 平穩進行，我們的提前介入主動服務為用戶的業務溝通提供了穩定的保障和支持， 客戶也是給了我們的服務連連稱讚。
案例二 跨國企業
該用戶是響應「一帶一路」政策中的企業領頭羊，在海外有大量業務，而作為業務溝通的重要渠道——企業郵箱，用戶選擇的也是國內首屈一指的企業郵箱品牌——網易企業郵箱。
網易企業郵箱提供了郵箱登錄雙因子驗證技術確保郵箱安全，這對於十分重視郵箱安全問題的大型企業非常重要。
使用過程中，部分用戶在海外其他國家使用企業郵箱時出現了無法及時收取簡訊驗證碼的問題，網易企業郵箱服務團隊迅速響應，通過定位排查發現是由於當地地區的國家網絡運營商多、通道不穩定等因素導致了此問題。
網易企業郵箱服務團隊馬上聯繫國內簡訊通道運營商升級海外通道質量、專門為該地區的用戶做一進步測試校準，並聯繫用戶配合測試簡訊下發情況，最終為用戶配置出了一條穩定的海外簡訊下發通道，在保障用戶郵箱安全的前提下，為用戶提供更加穩定的服務。
網易企業郵箱服務團隊始終如一的追求極致的用戶體驗，在簡訊通道不穩定的期間，對用戶的反饋第一時間及時響應並持續跟進直至問題的徹底解決，使用戶對網易郵箱服務團隊有了進一步的信任。
網易企業郵箱是專為企業用戶定製的電子郵箱產品。