讓文旅更智慧為體驗更貼心

2020-09-25 西安商網

十一黃金周臨近，各類促文旅消費新舉措紛至沓來，地方頻頻施展「搶客」大招，線上旅遊企業大力促銷蓄勢待發。藉助今年中秋、國慶雙節假期，各方加力激活文旅消費，有望帶動行業加快復甦步伐。

文旅業新型業態蓬勃興起，特別是數字文旅產業表現突出，成為優化文化和旅遊供給以及產業轉型升級的重要引擎。目前，文化產業促進法草案正公開徵求意見，有望加快出臺；數字文旅一攬子新政將加快落地，在科技進步和消費升級的雙重驅動下，文旅業正迎來高速發展的黃金期。

隨著數位技術的進一步發展，智慧文旅發展漸入佳境。近年來，文旅業與網際網路、大數據、人工智慧融合發展，協同推進，數位化、智能化滲透到產業的服務、管理、體驗、營銷等各個環節。無論是「數字敦煌」還是「故宮文化遺產數位化」都為遊客提供了一種全新的觀賞體驗方式。

特別是5G等新技術手段應用的不斷深入，為遊客提供更精準、更匹配、更個性化的服務。如5G+AI景區導覽會為每個遊客提供專屬服務，包括去過的和推薦前往的景點信息及配套交通食宿等；5G+AR輔助講解為不同類型的遊客推送不同的講解材料，使遊客每次遊覽都會有不同的感受；5G+AI遊記助手會根據遊客類型不同輸出不同風格的遊記素材。

「詩和遠方」的嚮往，寄託著人們對美好生活的追求。智慧文旅的核心是推進融合，包括科技與產業的融合、資源的融合、文旅的融合。特別是通過推進文旅融合，推動產業高水平高質量發展。以人、物、資金和信息「四流」為主體的數字經濟，正推動旅遊管理轉向扁平化，重構旅遊經濟發展方式。

文旅業正處在轉型升級的關鍵期，對於這個相對傳統的行業來說，數字傳播尤為重要，在文化差異、技術能力等諸多因素的影響下，行業發展良莠不齊。究其原因，有景區對數字傳播的認知度不足的，也存在缺乏清晰的數位化傳播整體戰略的，更有景區運營人員還沒有認識到整合數位化傳播價值的。對此，有關各方亟須持續推動文旅產業的業態創新，用智慧創新撬動產業新發展，變革發展模式、提升服務效能，讓遊客更有獲得感。

一個行業的健康有序發展，規則和治理也不能缺位。高品質仍是智慧文旅的底色，要打破數據壁壘，釋放旅遊數字經濟能量，推動數字文旅融合，創新發展旅遊新業態，積極引進網際網路、雲計算、物聯網、區塊鏈、人工智慧等現代信息技術的應用，提供最前沿的智慧旅遊服務。此外，還需要以治理升級規範新興旅遊經濟的產業形態，去除快速發展過程中存在的一些亂象，對接好人們日益旺盛的文旅需求，真正開啟文旅美好發展新時代。（吳學安）

來源：中國商報

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