旅遊企業退改政策紛紛延期 部分日期可延長到6月底甚至年底
看看訂單怎麼「全身而退」？
近日，受新冠肺炎疫情的影響，眾多外國航空公司和國際酒店集團也不斷推出升級版的靈活退改措施協助受影響的旅客退改籤，可涵蓋的退改日期也從2月底延長到了6月底。據全媒體記者了解到，截至發稿時，酒店的最新免費退改措施最長可涵蓋到4月底前，而航空公司的退改政策就更加多元化，在規定日期內可免費退票、更改目的地或者兌換等值代金券，旅客可選擇的退改方式更多。不少人都有提前囤旅遊產品的習慣，對於已經購買了旅遊產品、此前不符合優惠退改的消費者來說，關注這些新退改措施，可以幫助大家減少相關損失。那麼，面對旅遊企業的最新退改政策，消費者該如何做到無損退或者爭取損失降到最低呢？
文、圖/廣州日報全媒體記者 陳薇薇
現狀
視疫情發展隨時更新
建議耐心等待
據了解，截至目前，不少酒店、航空公司、OTA等都根據實際情況，多次延長旅遊產品免費退改的涵蓋時間，目前免費退改措施也拓展到涵蓋韓國、歐洲等地。比如在1月24日文旅部宣布暫停旅遊企業經營活動之後，業界最早推出的一批退改政策的涵蓋時間是到2月8日，到了2月初，旅遊企業視當時的疫情狀況延長退改時間，到2月29日之前的可以退改。而今，時間已經進入3月下旬，多家旅遊企業目前已將可退改時間繼續延長到6月底。如今，許多遊客都有提前囤旅遊產品的習慣，對於那些提早了至少大半年購買旅遊產品的遊客來說，隨著旅遊企業不斷延長可免費退改的產品期限，原本那些不屬於免費退改範圍的旅遊產品，也紛紛達到了可免費退改的條件。
去年宣布2020年五一假期有五天假期的時候，王小姐就提前購買了五一出行到三亞的機票和酒店，王小姐表示，當時考慮難得五一有那麼多天假期，一定要帶家人去度度假，五一期間三亞天氣好、氣溫也適合下水遊泳，因此王小姐預訂了一家五口的往返機票以及四晚的海棠灣五星級酒店。但是鑑於目前的狀況，王小姐也說不準到底五一能否順利出行：「根據目前我預訂的航司和酒店的政策，我還沒達到免費退改的覆蓋條件，只能再等等看吧。」的確，像王小姐這樣提早囤旅遊產品的遊客不在少數，如果計劃取消旅程，又尚未達到免費退改的話，建議還是耐心再等等，看看旅遊企業是否還會繼續延長退改政策。
攻略
研究退改措施
根據需求選擇損失最小的方案
近來，航空公司、OTA、酒店集團等都根據情況多次延長產品退改時間，退改措施也越來越靈活。那麼，在面對多元化的退改政策時，消費者該如何選擇更「有利」？
類別1：酒店集團和在線預訂平臺
最新政策：3月底前均可免費退改
疫情發生之後，國際酒店集團如洲際、雅高、希爾頓、四季酒店、悅榕集團陸續發布公告，多次延長酒店免費退改期限。記者了解到，截至發稿前，幾大國際酒店集團針對新冠肺炎疫情推出的退改政策，基本上3月31日前的訂單都可免費取消或更改，洲際酒店集團的退改時間覆蓋更長，針對2020年3月9日至2020年4月30日期間入住的原有和新近預訂全球範圍內所有酒店均可進行免費退改。萬豪國際集團方面，3月31日之前訂單可免費取消，Airbnb愛彼迎的最新政策是4月1日之前的訂單都可以取消。
除了延長免費退改覆蓋時間外，酒店集團根據目前的疫情狀況，還將歐洲、日韓等目的地的訂單涵蓋進了退改政策中。據悅榕集團介紹，最新的退改政策已經將韓國納入退改範圍，且賓客可以將預訂推遲到未來的一個日期，而不必立刻選擇未來的某一天，即日起到4月30日，只要在計劃到達日期前24小時做出更改即可，退改政策更加靈活。悅榕集團方面表示，保證賓客與工作人員的健康與安全始終是首要的任務，集團也將密切關注事態發展，遵循世界衛生組織的指導建議採取一切預防措施，並已告知所有酒店加強健康與安全管理。
建議：只要符合免費退改的要求，建議消費者都可以考慮免費退，下次有出行計劃時再繼續預訂。目前，各大酒店集團都開通了自助退改的渠道，可通過酒店官方渠道如官網APP進行自助退改。不過，如果是通過旅行中介或是第三方線上平臺進行預訂的客人，就需要聯繫中介或預訂平臺辦理退改。
此外，酒店的退改政策一般分為兩類，一類是按預訂人的身份來退改，即如果預訂人來自疫情發生的相關地區，無論預訂該集團世界各地的酒店，都可在規定時間內退改；另一類是以目的地來分，即是按酒店所在的目的地來執行退改政策，在研究退改政策時也需要注意這一點。
類別2：航空公司
最新政策： 以預訂或起飛時間作為免費退改的時間線來界定
航空公司方面，國內航空公司的退改政策比較簡潔明了，基本上也都是按照民航局以及航空公司各自的要求來定。對於消費者來說，比較困惑的是外國航空公司的退改政策，由於外國航空公司的退改政策基本上自己制定，因此也相對複雜。全媒體記者梳理後發現，航司基本上會採用預訂時間或者起飛時間來作為免費退改的時間線來界定，但是具體退改適用的時間段以外國航空公司各自的規定為準，大多數是5月底或6月底之前可以免費退改，俄羅斯航空的規定比較靈活，只要2020年12月31日前都可以免費退改。
另外，由於近期上座率走低，一些外國航空公司已經決定延遲復航或是停航。紐西蘭航空宣布繼續暫停運營上海—奧克蘭航線直至4月底，以及在全球範圍內重新部署低油耗的波音787-9「夢想客機」機隊以提高運營效率。阿布達比往返成都航線將自2020年6月1日起停飛，美國航空近日也宣布了最新中美航線調整，部分航線復航時間推遲至10月24日。
建議：需要注意的是，比起之前第一波退改措施，目前外國航空公司的退改政策比較靈活，除了可退款、延期外，還可以選擇退代金券的方式。對於旅客來說，一定要看清楚自己的機票是否適合符合航空公司的時間點要求。至於選擇退票、改籤還是等值代金券退還，那麼就要看自己的選擇，如果一定要出行，那麼當然選擇改籤和退等值代金券為主，如果沒有出行的必要，符合退款要求的，建議退款。
除此之外，還要注意哪些情況退改票會有手續費產生。比如阿提哈德航空允許2020年3月8日至4月7日期間預訂的所有航班的旅客免費更改一次日期或目的地，重新預訂或者更改路線就可能會產生機票價差。因此，最好選擇同等艙位退改。