1981年3月10日，中國內地第一家物業管理公司於深圳成立，標誌著我國內地物業管理的誕生，深圳不僅是中國物業管理行業的發源地，也是行業發展的「見證者」。2020年12月，這座生機煥發的城市再次見證了一場屬於「物業人」的行業盛會。
2020年12月2日，2020中國物業管理年度論壇暨第十九屆《中國物業管理》雜誌年會於深圳成功舉辦。本次大會匯集了同行優秀企業及行業學術代表，中國物業管理協會副會長王鵬、《中國物業管理》雜誌總編趙富林及數百家全國知名的物業服務企業代表參與了本次活動，會議圍繞「商業模式與良性發展」主題開展了深度對話和交流，對物企在面對商業模式探索、企業轉型升級等問題時出現的問題進行了話題研討。
合生活科技集團作為「2020中國物業服務TOP14強」，以行業優秀企業的身份亮相大會。合生活科技集團總裁夏冠明先生受邀出席會議，並同行業內其他優秀企業一同參與題為「商業模式道與術」的高峰論壇討論，夏總對合生活在社區商業經營，特別是以科技和運營「雙核驅動」為發展的商業邏輯頂層建設方面取得的成果和所獲經驗進行了詳細闡述，為各類物業企業提供了發展思路和寶貴經驗。
首先，夏總提出，合生活是一家在社區經濟賽道中發展的科技型網際網路企業，這是公司商業的頂層設計。在業務結構比例中，合生活已異於傳統物業服務企業，時下物業服務企業管理費收入和多種經營比例平均為8:2，合生活2020年這一數據比例為5:5，第三年這一數據預計發展成為2:8。在上半年的成績單中，合生活的經營數據也尤為亮眼， ARPU值遠超行業平均值，達2240元，線上累計完成260萬單，客戶轉化率超過部分網際網路大鱷，這主要得益於合生活的兩個核心能力：第一個就是科技賦能能力，成功的社區生態運營，離不開智慧科技的支撐。目前大多數物業企業的科技賦能核心仍是「減員增效」，而合生活科技賦能的點是在後續的資本的變現;第二個就是運營賦能能力，以生態思維取代產品思維。我們把業主設定在我們的生活場景內，通過私域流量的打造，在社區裡做一個小生態，在周邊做一個大生態，在這生態裡增加業主新的生活、消費、物業運營的內容，並通過「螞蟻雄兵」、「社區智能V-mall」、「社區前置倉」、「社區合伙人制度」、「 T+0結算系統」、「社群營銷體系」等創新商業模式打通線上線下生態圈。
跳脫行業慣性發展束縛的合生活，從新定義了目標客群，不同類型客戶對應不同解決方案，這也是合生活區別於其他物企，能夠快速發展的重要原因。普通物業公司的客戶端主要是C端，主要收入來源於業主，而合生活的客戶群包括了C端、B端、P端、G端及金融端等等。未來，合生活將在社區經濟這個龐大的市場中，為各埠提供優質服務，幫助物企、政府及社區上下遊產業鏈企業等解決運營及科技上的痛點，並建立生態共融體系，連結多領域優質資源，打造共建、共贏的社區生態圈。
在數據化時代，社區商業最大的價值不是商業本身，也不是這個月比上個月多賣出了幾件商品，而是通過商業沉澱人和行為的大數據，產生的其他商業價值，這也是合生活商業模型中倡導的對「科技」和「運營」結合的高層次含義，也是合生活仍在不斷探索的方向。2019年年底，夏總帶領團隊完成對合生活商業模式重構，提出了「合生活智慧社區生態圈」概念，即通過「科技、生活服務、熟人社區圈層」三方面為業主提供更加精準、便捷、智能化的服務，實現社區生態鏈的共建、共造、共享。未來，合生活仍以成為「國際領先的科技生態運營商」為目標不斷前行，堅持將「科技賦能」和「運營賦能」作為企業發展雙核驅動力，堅守服務品質初心，努力為業主、同行及各類合作夥伴創造更多價值。