Fiona chen（斐娜晨）
一直以來，成都王府井把關注點放在消費者身上，努力做商品和服務，將王府井優質的獨有的商品資源和商品組合不斷提升，以滿足消費者的需求，在消費者心目中擁有極高的口碑。本月中旬，成都王府井百貨16周年慶會員年終盛宴活動，三日銷售2.83億，同比2014年12月12日~14日三日銷售，增長8.14%。三日客流總計271794人，同比增長21.97%！在當前的市場環境下和往年的高基數之上取得這樣的成績實屬不易，成都王府井這一成績的取得也很好地提振了市場信心。
就在上周，成都王府井剛剛獲得了由華西傳媒集群發起的「2015榜樣中國.年度最佳品質賣場」的榮譽。筆者專門走訪了成都王府井百貨有限公司副總經理何佳靜，請她與大家分享了王府井在今年取得不俗成績的原因。
Q：今年市場整體低迷，但王府井卻在周年慶3天銷售創下2.83億新高，能否跟我們談談成功的秘籍。
A：為了給顧客營造更舒適便捷的購物環境，今年的年終盛宴活動延長到了三天。除了活動時間以外，我們圍繞著顧客體驗和顧客滿意還做出了很多改變，例如增加了20多個收銀臺，以減少顧客繳款的排隊等候時間；成立疏導小組，答疑小組等，確保賣場內購物通道的通暢；增加賣場內的休息區域，並在多個點位準備了飲品和糖果，緩解顧客的購物疲勞；增加保安、保潔力量並提高工作要求，保障現場秩序和清潔。此外還有SKII代言人霍建華到場助陣；雅詩蘭黛小棕瓶精華蜜，全球首發獨家銷售；新絲路40名超模發出粉紅色的邀請，VIP加贈麗思卡爾頓雙人自助晚餐，微商城上線等給到消費者意外驚喜。以上改變和驚喜加上王府井總府店強大的品牌陣容，將近百分之百的品牌參與度和全年最大的活動力度，構成了此次王府井此次取得逆勢上揚的主要因素。
Q：面對電商競爭、實體店分流，王府井在今年做了哪些努力和改變來應對，取得了怎樣的成效。
A：今年我們繼續加強了潮流樓層，將4樓獨立成了潮流部，青春時尚的服裝配飾都更加豐富。此外王府井的戶外運動區，囊括了中高端的戶外品牌，本身商品數量和質量都是非常高的。今年我們將這個區的整體環境做了打造升級，現場也會經常舉行一些模擬戶外活動，極大的增加了體驗性。再就是加強設計師品牌，像FIONA?CHEN 、D2C這樣時尚獨特的品牌,也是我們引進的重點。像D2C線上的價格和線下一致，強調設計和獨特性的同時，性價比也是很高的。促銷方面，除了店鋪內的常規活動，我們今年做了較多微信搶購的嘗試、搖一搖互動等，逐步加寬線上嘗試範圍。12月11日，微商城試上線，顧客反響較好，明天正式上線，與跨年活動同步。做這些嘗試都是為了鞏固原本身線下渠道的優勢，在會員維護的基礎上，我們會積極開拓更多線上的渠道。
我認為商品還是核心的，雖然即便是年終盛宴，我們的力度在同行都不是最大的，但相同品牌下，我們將力度做到了極致。獨有品牌和品牌組合都是我們的優勢，消費者能夠在這裡買到在其他地方買不到的商品組合，購物體驗能夠更好得到滿足。在這個基礎上給到一定力度，才能吸引消費者。
Q：明年王府井還會有什麼新動作。A：消費者越來越理性，也就更挑剔了。因此我們要做得更精細一些，所以不管是品牌打造還是營銷活動都更細緻了。首先時尚是我們最核心的東西，今年我們特別強調對年輕客層的吸引，也做了不少調整，這個大方向是不會輕易變的。明年還是會強調年輕化和性價比，多引進大家希望但目前還沒有的商品。二是購物氛圍的營造，讓其更舒適、更增加現場的互動和體驗性；三是在集團指導下發展全渠道，我們的微店剛做起來，那麼明年包括支付，運輸物流方面都會更好，讓大家在線上線下都能方便快捷的選購王府井商品。
Q：這次榮獲華西傳媒集群發起的「榜樣中國2015年度最佳品質賣場」，您有何感想，有什麼對消費者說的。
A：感謝大家的支持，確實現在成都商業發展很快，要在這麼多賣場裡面得到認可還是很不容易。這對王府井來說，更是一種鞭策和動力。品質是比較深厚的東西，還有很多可以挖掘的地方，我們會更加努力。購物狂歡季 跨年折到底
周年慶還沒有買購的剁手黨們，趕緊抓住機會啦！王府井兩店「跨年折到底」活動又來了，相比周年慶時需要費費腦筋算算怎麼買返更划算，這次跨年活動直接省現金更簡單明了哦，百貨類商品滿1000元省300至500元，數學是體育老師教的你，趕緊來囤貨吧！
百萬禮券驚喜超值福袋
活動期間，刷銀聯卡購指定品牌商品單張收銀條滿2016元即可至會員服務中心領取200元禮券，最高領取200元。數量有限，贈完即止。
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這次活動化妝品同樣優惠多多，購指定化妝品享滿580元/1080元/ 2016元送40元/80元/200元通用禮金券。
參與品牌：雅詩蘭黛、蘭蔻、科顏氏、Fresh、海藍之謎、雪花秀、嬌韻詩、毛戈平、倩碧、SK-II、CPB、阿瑪尼、YSL、碧歐泉、植村秀、FANCL、BOBBI BROWN、蘭蔻、蘭芝、嬌蘭、悅木之源、MAKE UP FOREVER、希思黎、MAC、The history of後、茱莉蔻、資生堂、貝玲妃、歐舒丹、高絲、科萊麗、安娜蘇。
除此之外，珠寶鐘錶也有驚喜活動——全場購鑲嵌類商品滿1000元省200元起；購黃金飾品工費立減30元/g起；購鐘錶類享精選商品驚爆價，正價商品滿1000元省150元起。更有微信搖一搖贏杭州至衝繩雙人遊大獎。12月31日，科華店萬元紅包從天降，搶到屬於你的2016好運氣。 譚璩