武漢市豪斌建材有限公司是一家專業從事陶瓷、衛生潔具、五金建材等配套產品的批發零售企業。自2002年成立至今，短短幾年，便從起初單純的五金水暖批發及零散銷售發展成為國內著名品牌的代理商，並榮獲「湖北市場誠信商家」、「中國建材工業協會AAA級信譽質量、服務型」企業等光榮稱號。
國際知名品牌「美加華衛浴」之所以能夠在日益競爭激烈的武漢建材市場暢銷不衰，豪斌建材有限公司可謂功不可沒，這其中一定有他的道理，為此，記者特約並專訪了美加華衛浴武漢區總經理黃清發先生。
辛苦創業 他勇於創新樹品牌
2001年，黃總白手起家開始進軍批發零售業，但都是一些很零散的業務，而且要到各個品牌倉庫提貨，大都沒有自己的專賣店，未形成整體品牌優勢。這樣奮鬥了一段時間下來，黃總發現不僅生意難做，而且沒有公信力。經過一番反思與調整後，黃總與合伙人決定拿來高檔品牌做市場，除了設置倉庫搞批發外，在武漢漢西這一帶開辦多家自營專賣店。通過多輪談判終於獲得了「美加華」衛浴這個品牌的武漢地區獨家代理資格，並通過自營專賣這種形式加上率先為消費者提供的免費送貨、安裝服務，美加華衛浴逐步在武漢市場上打開了自己的品牌知名度和信譽度。
「有志者，事竟成」，2002年，武漢市豪斌建材有限公司正式成立，黃總便專注於美加華品牌的樹立。面對新的挑戰，黃總表示壓力很大，「做品牌就要樹立品牌的正面形象，很多東西要考慮，比如市場營銷手段，品牌服務理念打造、客戶口碑，還要建立一整套企業運營的制度、流程、規範操作以及從個體戶向公司轉型的問題等等。事情很多，比單純的批發複雜了N倍，人很累。但從單純的批發到品牌操作和公司化運營使我們學會了很多東西，使我們在市場的競爭中不斷向前發展。」
面對危機，他始終堅持服務至上
近年來，黃總始終堅持服務至上的公司理念，各專賣店設立了總經理投訴熱線，只要是業主找到他投訴，他一定會第一時間趕到現場。對於之前的經銷商賣出的產品，黃總也承諾負責到底。他告訴員工，不管是十年前自己剛剛創業時零售批發，還是現在的品牌代理，只要是有問題，一定要幫助客戶解決。黃總強調：「做人一定要誠信，要高效做事，低調做人。」十年來，公司的辦公地址換了又換，但是最初的免費服務電話卻一直沒有更換。十年前寫給消費者的服務卡上的那個手機號，現在依然能打通。黃總笑著說：「哪怕我以後不代理美加華了，我也要保證我的客戶出了問題能夠得到解決。但是這種可能性非常小，因為我已把它當成了自己終身的事業。」
房產的調控、入駐品牌的優惠風波會不會影響美加華的銷售市場，當記者問到這個問題時候，黃總一臉從容地說道：「危機是隨時都存在的，大家都要不斷尋找出路，不同的企業採用不同的辦法。而我們還是要按照企業發展的規律出牌，以品質說話。任何違背企業發展、品牌成長的做法都會產生不好的影響，甚至是對企業致命的打擊。」