MUJI無印良品開設酒店成網紅,價高服務差被客戶吐槽

2020-12-13 GPLP

文/瓊涼 GPLP

MUJI無印良品開酒店了,是的,你沒看錯,今年年初開已經在深圳開設了第一家,第二家開在北京,於6月30日開業。一家做精品小商品的日本公司竟然開起了酒店,到底為什麼會開酒店?開的酒店怎麼樣?前景如何,懷著好奇心,讓GPLP君帶你一探究竟。

開酒店是為了新的利潤增長點

MUJI無印良品,相信大家已經不陌生,一個來自日本的日常用品經銷商,依靠簡潔,環保,以及公司注重的以人為本的理念發展壯大。截至今年2月份,中國的無印良品門店已經達到229家,中國成為了MUJI全球市場中開店數量最多的國家。

而現實是小商品行業競爭加劇,特別是國內公司嗅到這一商機後,也開設了很多類似的小而美的商店。其中網易嚴選,小米有品。以及線下的小商品店名創優品,尚優凡品等都成為了無印良品的市場分羹者,無印良品的發展策略則是降低價格,在未來能夠發展到二三線城市。

根據MUJI無印良品的數據,自2014年至今,無印良品的100個商品平均降價超過17.5%。預計未來還會繼續降價。

然而降價所帶來的利潤似乎也不能很快體現在財報上體現出來,畢竟還有更多的行業競爭對手在虎視眈眈。在行業競爭加劇,業績增長緩慢的情況下,多元發發展就成了MUJI的發展戰略。這次,它瞄準了酒店行業。

酒店「不賺錢」背後,用戶體驗平平

北京MUJI酒店的工作人員稱,部分房型的預訂已經排到今年9月,然而官方卻不認為這是好的兆頭,相關人士說,北京開設的MUJI酒店並沒有盈利,現階段只是作為公司的品牌推廣。

據了解,MUJI酒店的運營模式除了傳統的入駐服務外,如果有客人喜歡MUJI提供的毛巾拖鞋和床單等產品,就可以和前臺直接購買。這樣看來,似乎MUJI在零售店賣的產品和酒店有機結合在了一起。

在美團上面,北京MUJI酒店的評分在4.7/5分,除了入駐客人對MUJI酒店的設計和風格一致好評外,更多的人吐槽點是在服務質量,人擠人,以及酒店裝修漆味太重的問題。這也反映出MUJI開設的酒店也許顯得有點匆忙,畢竟一家做零售小商品的公司,跨界轉行做酒店生意還需要時間去探索。然而酒店的競爭激烈似乎不容MUJI有摔倒的機會。

像MUJI這樣的精品酒店,其實酒店巨頭早有布局,其中希爾頓開設的逸林酒店和花園酒店則是瞄準精緻且時尚風格的年輕消費群體。另外7天連鎖業酒店業開設了7天優品,派酒店等同類別酒店。

那麼此時進軍酒店行業似乎對MUJI來說危機重重,一不小心就會在這個新的行業裡失足。

當然MUJI可以依據其早期的市場營銷以及MUJI的IP影響力在市場上掀起一波熱潮,而熱潮退後是否還會有人關注?根據網友們在貓途鷹的評分維持在3.5/5分,多數住店客人認為該酒店「一般」,並且多為住客反應MUJI酒店的性價低而且酒店提供的硬體一般。

對於北京MUJI酒店,事實是更多的人是為了體驗這個酒店「新星」,更多的客人一去不回了。儼然有點蹭熱鬧的成分。另外其房價太高也成了其低性價比詬病的原因之一。

當MUJI酒店的熱度褪去後,回歸到酒店服務和配套設施等一系列原始標準時,MUJI是否還有競爭力,市場是否會為其買單,這還需時間的驗證。截稿前,GPLP君了解到MUJI酒店的全球第三家點預計會在2019年春季開在東京銀座附近。

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