2019年的Facebook F8大會在聖何塞如期召開，「The future is private」不僅僅是本次大會的理念，也必將成為Facebook今後全力貫徹的核心目標。
非常巧合的是，在大會前一日的文章中，筆者就扎克伯格在3月份的言論進行了解讀：
在接下來的闡述中，扎克伯格提到了自己的目標模式：專注於最為基本和私密的應用場景即時消息開始，讓其儘可能的安全，然後在此之上建立更多讓人們能夠互動的方式，包括打電話、視頻聊天、群組、故事、商業、支付最終成為更多私人服務的平臺。從上面的內容中，我們可以提取出幾個關鍵詞：即時消息>>>互動>>>平臺。這一切都意味著，Facebook將以即時消息為基礎工具，繼而去擴展其功能和護城河。而即時消息，將成為2019年Facebook大力傾斜的方向。那麼這個即時消息工具是什麼？——Messenger，Facebook從開放到私密的轉型重器。
#Facebook的變化和影響
自從去年隱私安全的事件爆發以來，Facebook痛定思痛，決定將發展重心從開放式廣場向私人聊天室轉移（見下圖）。在此過程中，什麼產品能夠擔當此重任？唯有Messenger。
如果說過去facebook已經建立了無比龐大的廣場，並在廣場中劃分了無數的小場地，在周邊搭建了豐富的休閒娛樂、購物消費的服務區；那麼現在，facebook就希望在室內建設無數封閉獨立的小包房，並提供同樣豐富的私密服務。對於服務商來說，你需要評估自己的產品是否介入到私密性服務，並且如何進行更流暢的流量承接與轉化。
#Messenger的使命與能力
Messenger為何能擔此重任？又如何如筆者所說，能夠成為Facebook的連接器？
長久以來，facebook、whatsapp、instagram都是各自為戰，其信息傳遞的價值並未得到充分的釋放。在本屆F8，Facebook終於確認將三者的消息打通，而其連接載體，就是Messenger。（見下圖）
當然，這個連接其實不僅僅在於打通了信息，更深層次的是一個完整流程的傳遞。以上文的廣場為例，就是將廣場小圈子的幾個人（fb/ins/whatsapp），轉移到了室內小包房（messenger）裡，並為他們提供服務。
發現了麼？如果過去你的服務點如果開在廣場，那麼現在你需要儘快在小包房邊上建立新的服務點！
接下來我們看看Messenger在能力上，有何突出的地方。
1）大量的高頻用戶基數
Messenger擁有超過14億的活躍用戶，以及每日超過200億的人與人、人與企業的消息量。更為客觀的是，這一數據必將隨著Facebook的全面轉型進一步爆發式增長。
2）更為輕便和快速
相比其他通訊工具，Messenger非常小，這更容易被留下來而不是被刪除；
同時，messenger的啟動速度比同類軟體要快1倍以上，這是非常明顯的優勢；
3）Messenger將有非常強大的桌面產品支持windows和mac os。其功能並非移動端的閹割版，而是同樣具備強大的功能（不由讓人想要對比某信）
4）更強大的嵌入式體驗
極大的擴展了雙人和多人之間的交互形式。對於服務商來說，這也意味著有更多裂變和增長的機會。
#如何運用Messenger更好的提升你的服務
通過上文的闡述，想必大家都知道了，如果想更好的服務facebook上的海量用戶，我們需要將自己的服務模塊嵌入到「小包房」而不僅僅是「廣場」。
1、重新設計流量轉化路徑
過去大家會分別在facebook、ins、whatsapp設計轉化路徑，這不僅需要耗費大量時間在優化各端體驗上，同時也不利於客戶的沉澱和管理。
現在，我們可以通過messenger應用搭建中臺，將社交入口和服務進行高效銜接：
這就是我們曾經提過的中臺理念和投放策略（詳細內容見我的其他文章）
過濾並限定流量添加客戶聯繫方式進一步轉化2、通過對話連接客戶和驅動結果
Messenger和微信一樣，都是即時通訊的工具，但在bussiness服務商，兩者採用的是截然不同的方式。
微信上是被動式服務，客戶像進入了一家無人店鋪，需要通過自主選擇路徑並完成整改體驗；
messenger的服務方式更主動，在進入店鋪開始，就像有一名服務員在接待並引導你完成這個體驗過程；
相比而言，後者會更為自然，這也符合F8大會中所提到的「connecting with customer to drive results」，這需要我們在搭建服務時，設計更好的引導流程。
總結
這一切的轉變，既昭示了facebook的發展方向，也向我們揭示了服務商的思路應如何轉變。公域流量將不會再有特別大的機會存在，如今的機會在於如何把握住即將爆發的私域流量。希望服務商都能在這波風口上抓住機會，也歡迎感興趣的朋友溝通交流。