時封君（微信ID：shidaifengmian）注意到，近日，眾多網友爆料，保定圓通快遞公司對市區內的快件不予配送，苦等快遞派件無果。
眾多網友透露，其在網上購買的物件，圓通物流信息顯示早已到達保定配送站，但近一個月過去了，圓通快遞仍未進行派件，打電話詢問卻被告知保定市區內的快遞不被允許派件。
時封君注意到，這不是圓通快遞第一次出現未正常派件的情況。2019年1月，保定圓通快遞就被曝光因內部矛盾，對相關的運營方案產生分歧，導致大量的快遞滯留在轉運點，無法正常派件，眾多用戶也是苦等近一個月。
此次出現快遞不派件情況的，還有保定韻達快遞。在網絡上同樣遭到了眾多網友的質疑。
更有網友曬出了韻達隨意堆積用戶快遞，疑似部分快遞已受損的照片。
從網友提供的照片中，我們能看到，大量被滯留的韻達快遞被堆積在某餐廳院內，且未有工作人員在一旁進行處理或看管。時封君注意到，該餐廳的院子屬於開放式院子，緊挨著附近的馬路，過往行人進出不受任何限制。另外，院內地面上也屬於較潮溼狀態，而離這些快遞不到一米的位置處便有一灘水漬。部分快遞外包裝很明顯已經受潮損壞。
如此多的快遞就這樣被韻達粗暴地「扔」在室外。且不說會不會造成丟失問題，單就堆放的環境來看，必然會造成到快遞的損壞。如果這裡面有用戶購買的諸如生鮮、水果之類的食品呢？如果有價格不菲的電子產品呢？亦或是對用戶來說是具有特殊意義的物件呢？造成的損失，又該由誰來負責呢？而如果用戶沒有對「快遞」進行保價的話，很不幸，快遞公司最高也就是支付用戶運費5倍的賠償。
針對大量快遞被滯留不予派件的原因，圓通、韻達客服人員向用戶解釋為受「保定管控」限制。那麼，事實果真如此嗎？
時封君了解到，為儘可能地減少因疫情防控給市民的日常生活帶來影響，保定市的快遞物流業已於2月18日全面復工。據悉，目前市區內的郵政、順豐等其他物流公司都處於正常運營狀態，並沒有出現不予派件的情況。
圓通、韻達客服人員的解釋顯然站不住腳。許多網友對此紛紛表示要「棄用這兩家快遞了」。
其實，不管出於什麼原因導致快遞無法正常派件，快遞公司都應該主動地向用戶說明情況並提出解決方案，而不是堂而皇之地以「受管控」這種理由應付用戶。
雖然受疫情影響，復工後快遞員到崗率低，快遞會出現積壓、派件速度慢等情況，用戶也尚且能理解，但保定圓通、韻達快遞積壓如此之久，甚至出現「粗暴」對待快遞的現象，原因絕不僅僅是快遞員到崗率低。這其中，暴露出了快遞業的諸多亂象。
物品在快遞途中損壞、丟失，消費者索賠難；野蠻分揀物品、拒絕當面開箱驗貨、個人信息被販賣等等。凡是有過網購經歷的人，相信或多或少都有過一些這樣不愉快的體驗。
而網購用戶對這些情況進行投訴，往往也是石沉大海。就如此次事件中，保定圓通與韻達面對網友們長時間的投訴與質疑，也僅僅是以「保定管控」為由搪塞過去。對於何時解決快遞積壓問題、受損用戶如何賠償一直未對用戶做出回應。
這從深層次說明了圓通、韻達兩家快遞企業雖然規模發展得很大，但在遞送服務流程管控、客服投訴反應處理等機制上仍有諸多問題。
時封君注意到，我國的《郵政法》、《快遞業務操作指導規範》、《快遞市場管理辦法》等，都對快遞行業的經營管理、服務標準、處罰條款等做了比較詳細的規定。
在有相關政策制衡下，仍有亂象出現，這是否說明保定市郵政管理部門的監管乏力，導致法規執行大打折扣呢？
這就需要我們的監管部門真正負起責任了。一方面是強化監督，除了鼓勵業內和用戶積極舉報外，還應該經常對快遞公司進行突擊檢查或暗訪。另一方面，一旦發現違規行為，理應從嚴依法處罰。
當然，除了郵政管理部門等監管部門要切實履職外，相關的快遞行業協會也要強化行業自律，因為某些個別快遞公司的亂象最終損害的是整個行業的利益，行業組織者絕不能袖手旁觀。
作為消費者，遇到此類情況時，也理應要求快遞公司按合約上規定的條款履行責任，用實際行動維護自身的權益。大家也可以到國家郵政局申訴網站（http://sswz.spb.gov.cn/）進行投訴。
快遞業亂象，不僅損害消費者利益，更不利於整個快遞業健康發展，保定圓通、韻達快遞將給眾多信任他們的用戶一個怎樣的說法？時封君將持續關注此事，為大家帶來事件最新進展。
執行主編丨於韋
程序編輯丨吉雲
時代封面
秉持新聞理想，堅守職業道德，忠實記錄歷史，弘揚時代精神！
版權聲明：轉載文章請在公號留言，轉載時須註明來源和ID，同時請勿刪除文中「時代封面」和「時封君」等字樣，否則本公號將追究其法律責任。《時代封面》在推介傳播過程中難免出現部分文章未能及時與原作者取得聯繫的情況。若涉及版權問題，煩請原作者與我們聯繫，我們將在第一時間妥善處理。謝謝！
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺「網易號」用戶上傳並發布，本平臺僅提供信息存儲服務。