（視頻：買票實驗）
在乘客選擇好票價和張數後，自動售票機的作業系統會顯示可接收紙幣種類。
總票價或者剩餘票價少於10元時，自動售票機只接收5元、10元的紙幣。
杭州網訊 雖然杭州地鐵開通已經一個多月了，但是它對不少杭州市民來說還是一樣新事物，乘坐地鐵過程中免不了遇到一些問題。近日，網友「龍潛西湖」在杭網論壇發帖稱：杭州地鐵無人售票機設置不合理，5毛錢難倒英雄漢。
1元錢難倒乘客 杭州地鐵自動售票機第二次塞錢不能用20元？
12月30日，網友「龍潛西湖」一家人準備去寶石山看看杭城雪景，考慮到剛下雪，離地鐵口又近，就計劃坐地鐵前往。「龍潛西湖」一行一共7人，地鐵票價每張3元，一共是21元。網友「龍潛西湖」在自動售票機上選擇好票價和數量之後，付錢的時候卻遇到了問題。
網友「龍潛西湖」拿著兩張20元的紙幣買票，第一張沒問題，塞進去了，第二張塞進就吐出來，反覆試了兩次，結果都是一樣。有乘客提醒說，售票機對第二次可用紙幣只能用5元和10元，20不能用。
網友「龍潛西湖」翻遍口袋，也只有5毛零錢，不見1元5元10元的蹤影，再向後一看，排隊的人老長，心裡那個鬱悶，好在後面有個帥哥看不過去，遞給他1元硬幣，幫助他解決了尷尬。
記者實驗：金額少於10元時，不能使用20元紙幣
杭州地鐵自動售票機第二次塞錢到底能不能用20元紙幣呢？記者實地去試驗了一下。
實驗一：購買單價7元車票2張，總票價14元。
在選擇好票價和數量後，自動售票機的顯示屏上顯示：應收金額14元，實收金額0元，可接受紙幣5元、10元、20元。記者首先塞入一張5元紙幣，紙幣順利進入售票機，這時候自動售票機的顯示屏上顯示變更為：應收金額14元，實收金額5元，可接受紙幣5元、10元。這時候還剩下9元沒有付，接著，記者再試圖塞入一張20元紙幣，紙幣被自動售票機退了出來，購買不成功。
實驗二：購買單價7元車票3張，總票價21元。
在選擇好票價和數量後，自動售票機的顯示屏上顯示：應收金額21元，實收金額0元，可接受紙幣5元、10元、20元。記者首先塞入一張5元紙幣，紙幣順利進入售票機，這時候自動售票機的顯示屏上顯示變更為：應收金額21元，實收金額5元，可接受紙幣5元、10元、20元。這時候還剩下16元沒有付，記者仍然像剛才一樣試圖塞入一張20元紙幣，紙幣順利進入自動售票機，成功購買3張車票，並找零4元。
記者又反覆試了幾次，結果都和上面一樣，看來，也並不是每種情況下第二次塞錢不能用20元紙幣。從實驗結果來看，只有在總金額或者剩餘金額不足10元的情況下，才不能使用20元的紙幣。
地鐵公司：地鐵站問詢窗口可換零錢
雖說不是一定不能使用20元紙幣，但是萬一乘客身上只有20元紙幣或者根本沒有零錢怎麼辦，是不是就沒辦法買票了呢？
武林廣場站問詢窗口的工作人員告訴記者：「自動售票機可接受面額為5元、10元、20元的紙幣和面額為0.5元、1元的硬幣。但是在票價總金額或者剩餘金額少於10元的時候，不能使用20元面額的紙幣。自動售票機只能用1元硬幣找零，為避免乘客找回又重又麻煩的一大堆硬幣，就做了這樣的設置。」
「如果乘客沒有零錢，可以到問詢窗口兌換。」工作人員提醒說。