職場處事改學「春兒」
從做人要做喜羊羊，到工作該像懶羊羊，再到處事當學餘則成，白領們似乎很喜歡從影視劇中尋找「職場偶像」。最近，一些嗅覺敏銳的杭州白領又發現了一個「職場偶像」——春兒。
春兒是誰？最近熱播電視劇《蒼穹之昴》中的主角。他本來只是皇宮裡的「一般服務人員」（太監），通過精湛的才藝和溝通技巧成為慈禧太后身邊的「紅人」。 在濱江一家it公司工作的小林和幾個同事就是春兒的粉絲。在他們看來，春兒的工作是「伴君如伴虎」，與現在白領的職場環境非常相似。「餘則成只是提示了職場的處事原則，而春兒向大家直接演示具體的操作方法，更實用。」 電視劇一開頭，春兒現身說法告訴職場白領們多掌握幾項技能的重要性。在進宮之前，春兒就已經熟練掌握廚藝、唱戲等手藝，進宮後在御膳房如魚得水，很快得到賞識，緊接著又加入宮廷戲班，在舞臺上大顯身手，慈禧太后大加讚賞，為他今後的「職業生涯」奠定了基礎。 小林說，職場中又何嘗不是如此。就在上周初，主管突然衝進辦公室詢問誰會修傳真機，正當全辦公室的人面面相覷時，一個新進公司的大學生挺身而出修好了傳真機，主管立刻對他刮目相看，還兩次在總經理面前表揚了他。 「我比那個大學生早進公司半年，那半年算是白費了。在主管心中，大學生的地位肯定高於我，多掌握一些手藝多麼重要啊！」小林後悔自己「技不如人」，於是昨天上午在網上訂了3本有關電腦、印表機維修的書。「這就是職場的微妙之處，小事情會造成大影響，春兒真強大。」 在城西一家外貿公司工作的小吳也是參照春兒的辦法，緩和了與上司的關係。
春兒在進宮之初，遭到了看不慣他的「頂頭上司」的冷暴力，小吳也遇到了同樣的情況。一開始，小吳「以冷對冷」，不主動溝通，結果與主管的關係日益惡化。可春兒高明得多，他反覆找機會、找話題與「上司」溝通，用熱臉去貼冷屁股。小吳看後猛然醒悟，開始學樣和主管談天氣、聊衣服、買水果……主管的態度逐漸變為微笑回應。 「從古至今，處事方法都是相通的，我頂春兒。」本報通訊員 楊立群 黃蕾 本報記者 袁龍海 不要因此 變得世故圓滑 資深人力資源主管老陳很支持「春兒熱」：職場就是一個極其複雜的環境，規則很多，只有掌握了這些規則，才能實現員工間的和睦相處，學餘則成、學春兒，說明員工們想要主動適應職場。 但老陳也指出，迷戀「職場偶像」不完全是個好現象，至少說明不少白領出現了迷失和恐懼，害怕職場社交，希望偷懶找到一個現成的例子按部就班照做。 他提醒說，學習這類「職場偶像」時千萬不要邯鄲學步，喪失了正直、誠懇的本性，變得過於世故、圓滑。
職場人情：施受需謹慎
職場人情，相信沒有人不知道，但很少有人能完全想明白：對於送人情的，該如何送才能恰到好處，既貼心又不顯得「巴結」；對於受人情的，目的性太強的，禮太重的又該如何拒絕？受了人情，日後一定要歸還嗎…… 職場新丁困惑：投資人情是門大學問
曾針對職場人情做過一項調查顯示：81%的人越來越重視人情投資，他們認為這是拓寬人際、增強人脈的有效手段，「在特殊事件送禮，請客吃飯」成為常用的手段，與此同時，有16%的職場人從心裡抗拒這件事，但還是糾結地進行著。雖然大家都知道人情投資的重要性，可真正怎麼做才能恰到好處，很多人比較困惑，尤其是職場新丁。前程無憂網的一項調查顯示：有50%的人認為在職場人情方面最大困擾是如何投資人情，認為這是一門大學問。阿偉今年9月份剛參加工作，他表示：自己也明白人情世故的重要性，可不知道該從哪著手，做得淡了，好像跟不上大家的潛規則，做得過了，又怕惹上「拍馬屁」的嫌疑。「做銷售最講人情關係，我該怎樣與他們打交道，使之成為工作中的朋友；另外與上司、與同事的人情也是必要投資的，這關乎到飯碗的問題。」 對於職場人情，阿偉只好自己摸索著行事。 ——職場人情煩惱二三事—— 煩惱一 人情消費不堪重負 「這個月我已收到三份『紅色炸彈』了，再這樣下去，我只能吃泡麵了。」在事業單位工作的小鍾叫苦道，每到年底或節假日，他都要經受一番「人情轟炸」。「其實，人家能給你請帖，說明重視彼此的關係，這也是一個投資人情的好機會，可有時這些投資都是很『遠』的。」國慶期間，小鍾接到一個陌生電話，對方很熱情地稱呼他為老班長，並邀請他參加婚禮。小鐘有些納悶，一時想不起是誰，經對方提示才勉強回憶起，原來是三年前的系統任職培訓班的學員，這幾年很少聯繫。「沒辦法，人家那麼熱情，也不好推辭。不過有的以簡訊方式通知的，沒見過幾回面的，我一般也會找個藉口推辭掉。」 有時候，為了節省一些人情費，小鍾都是獨身參加同事的婚禮或者其他宴會，很少帶老婆去。聽說韓國人結婚也講究排場，請幾百人是很正常的事，有時為了湊人數，邀請的對象成了同事的同事，朋友的朋友，收到請帖的人自然是苦不堪言。看來，人情消費是困擾全世界的，並不是中國獨有的。小鍾覺得，人情關係已成為一項職場潛規則，儘管自己覺得很累，但也必須遵守。 煩惱二 與上司建人情最難 身在職場中，如果與上司僅僅保持工作關係，而沒有任何私人關係上的來往，那麼再和諧的氣氛最終也會變得緊張，公司職員曉露就有這樣的感受：剛開始工作，她只是天真地認為做好本職工作就可以了，可漸漸她發現，這樣的關係很不利於工作，看著其他同事和老闆有說有笑，自己卻插不上話，很鬱悶。 「我應該跟老闆拉拉關係，建立一些最基本的人情。」醒悟過來的曉露決定付諸行動，剛好有個機會，她無意中得知老闆下個月生日，便打算從生日禮物著手。「要不要問問同事會怎樣做？該怎麼送禮？算了，萬一被他們說自己是馬屁精可就慘了，還是獨自行動吧。」老闆是個時尚女人，曉露最終在商場挑了一個漂亮的胸針，體積小，也不顯露，並封了一個紅包，寫上了祝福語。禮物買好了，該怎麼送又是問題，曉露觀察到老闆每天下班都很晚，這是一個好機會。第二天下班後，曉露等其他同事都走後來到老闆辦公室。老闆有些驚訝，但還是很愉快地接受了禮物，可是令曉露尷尬的是老闆堅持退掉紅包。 儘管走出了第一步，可曉露還是忐忑不安，老闆到底會怎麼看她呢？會不會更惹人討厭呢？以後的人情投資又該怎麼做？一連串的問題使她煩惱不已。
煩惱三 拒絕人情很難開口
「投資人情難，拒絕人情更難。」在政府機關工作的梁先生對此深有體會。「前段時間，又有一個老鄉讓我幫他侄子找工作。」雖說他們常跟企業打交道，可真正要介紹人過去，梁先生心裡還是沒底。「儘管我知道希望不大，但卻很難回絕，畢竟有老鄉情分在裡面，我只能是盡力而為了。有時候也覺得自己也很虛偽，明明已經能看到不好的結果，卻還讓他們在那抱有希望。」對於這樣的事，梁先生常常感到很自責，卻又無法直接拒絕，只因有人情在裡面。 周末，梁先生有時會收到一些聚會邀請，朋友的、老鄉的、校友的，他知道，這裡面多少有人情投資的成分。在梁先生看來，拒絕人情也是一門技巧，關係很熟的，自然可以直接告訴困難；關係一般的，就要想盡辦法去幫忙，實在不行再告訴結果，這樣，自己才不至於顯得太「無情」。 資深職場人談「人情經驗」 汪成，37歲，人力資源部經理 汪成22歲就開始進入職場打拼，從最初小職員到現在某國企的人力資源部經理，他覺得職場人情是一把雙刃劍，既可以使自己的職業路更順暢，也有可能會令朋友、同事離自己越來越遠。 一、必須建立自己的人情帳戶 有調查顯示：51%的職場人正處在人情帳戶儲蓄期，人情投資是他們的主要關注點；29%的人處於人情帳戶平衡期，既有人情的消費也有人情的投資；還有2%的人表示屬於帳戶透支型，他們欠了一身的人情債，沒法還；當然也有18%的人表示，他們沒有人情帳戶。「對於沒有人情帳戶的職場人來說，這是一個危險的信號，預示著你會越來越脫離這個社會群體，到最後就會成為孤家寡人。」 汪成建議職場新人應該儘快建立自己的人情帳戶，這個帳戶是既有投入也有消費，形成良性循環。汪成提到一個小竅門：拿一本小本子，記錄下你所有認識的人，寫上他們的聯繫方式及所擁有資源，然後分類，確定誰可以每周聯繫一次，誰每月聯繫一次。這樣便能花最少的精力去維護人情，延長保質期。 二、送禮不是最佳方法
「一般認為，送禮是投資人情的最佳方法，其實不然，有的人送禮沒把握好時間和地點，有可能會使對方更反感自己，最佳的投資方法是『順水推舟』，既不張揚，對方也容易接受。」汪成談道，與上司做人情，還要弄清楚上司的喜好，如果上司愛運動，不妨送他球賽門票，或在空餘時間邀請他一起運動；上司愛打扮的，不妨送她一些小飾品，很自然地告訴她是自己順帶買的。正常的人際交往，沒有拍馬屁的嫌疑。在同事之間，也可以從細節入手，小人情完全可以讓你找到貼心朋友。 三、有些人情該堅決拒絕 「處在一定位置上的人，總會收到方方面面的人情，有人不好意思拒絕，怕傷了朋友之間的交情。結果是人情越收越多，事情沒辦成，反倒欠了很多人情債。」 汪成說，如果對方要求你的事，會違反自身原則或企業制度，或你依靠個人能量辦不到時，就一定要頭腦清醒地學會拒絕。另外，人家送你的這個人情，自我感覺還不起，比如，特別貴重的禮品，也不要接受。拒絕人情要講技巧，首先要真誠，實事求是地告訴對方自己實在沒辦法，另外要就事論事，雖然事情沒辦法，不要影響彼此的交情，兩人的交情是永久存在的。 「職場人情」小規則 ●未雨綢繆，早施於人：無論如何，求人辦事並不容易，提前投資，儲蓄人情。 ●蓄零為整，瓜熟蒂落：看似一個小小的幫忙，比如你只是告訴她哪裡有打折物品，但對於他人而言可能是意義重大的情誼。 ●有來有往，結網而安：一次性人情是失敗的人情交往，很有可能就是一種交易。送人情，再還人情，再送人情，再還人情……才是良好的人情循環。
●體貼入微，供人最需：在不違反法規條例以及做人原則的前提下，給予別人需要的，才是最有價值的人情。
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