手機APP選酒店、看房型，下單付款、收到訂單確認，到店遞上身份證入住，已經成為很多人出門訂酒店的常規操作。可成都市民林小姐通過飛豬APP訂房，卻遇上了到店入住的服務和確認訂單上約定不一樣的煩心事。
「我幫父母以及和父母一同出行的叔叔阿姨訂的酒店，就想著老人家出門早餐一定要吃好，才定的含雙早的房，沒想到酒店的雙早服務享受不了，老人家只能一大早出門找吃的。」林小姐說。
成都商報-紅星新聞首席記者李奕嚴丹圖據林小姐
客人訂房：
房費包含的雙早到店入住卻被取消
中秋小長假，成都市民林小姐通過飛豬APP幫父母、叔叔阿姨一行訂了如家商旅（金標）酒店-重慶解放碑洪崖洞步行街店兩間含雙早的房，可4位老人家一到店，存在於訂單確認函上的「雙早」卻沒了。
在林小姐提供給成都商報-紅星新聞記者的訂單頁面上，關於房型的描述明確為「商旅高級商務房-鑽石會員價信用住含雙早|大床|含雙早」。而訂單上的入住人信息，分別為林小姐的父親林先生、其叔叔郭先生。林小姐告訴記者：「我在提交訂單的時候就填好了入住人信息」。
「我爸在酒店前臺說不含早之後，我給飛豬打了電話」，林小姐告訴記者，「飛豬解釋，我是飛豬F3會員，對應享受如家鑽石會員的優惠。鑽石會員訂房含雙早，但享受雙早的前提是本人入住。」
記者從「首旅如家集團會員卡鑽石卡」權益詳情頁面中了解到，飛豬F3會員相當於其鑽石卡會員，「免費早餐」的權益「適用於會員本人入住」。「鑽石卡會員才能享受雙早可以理解，但我認為訂單頁面寫的什麼，我就應該享受什麼服務。」林小姐說。
「我提交的入住人不是我本人的信息，發給我的確認訂單上依然寫著含雙早，也沒有提示非得本人入住才能享受雙早。」林小姐說，飛豬客服還告訴她，「很多旅客跟他們反映過這個情況。」
飛豬客服：
訂單只是說明訂房成功
不是會員不能享受服務
成都商報-紅星新聞記者通過飛豬官網提供的「飛豬消費者熱線」聯繫上了飛豬客服。自稱工號「天佑涵」的客服說，林小姐本人是F3會員，「才會顯示那個價格含早餐，需要本人下單本人入住才會享受鑽石會員價雙早服務。」
為什麼提交了非本人入住的信息後，確認訂單頁面依然顯示「含雙早」？客服表示，在填寫入住人信息時，有提示只有會員本人才能享受的信息，並且會員卡權益頁面也是有展示的，「確認訂單是確認有房的訂單，就是說您這個訂單已經成功，可以正常入住。到店之後也會有如家的工作人員核實您是否有會員卡。」
既然不能享受含早服務，為什麼飛豬發來的確認訂單上顯示「含雙早」？客服表示，確認訂單只是「確認有房」，「不是會員的話，正常情況不能享受（雙早）服務」。
至於用戶在下訂單時就已經提前告知入住人並非會員本人，為什麼確認訂單上仍無提示？該客服表示，該問題只能24小時後回電。在記者一再要求「1個小時回電」下，該客服表示會做加急處理。但截至記者發稿時，依然沒有飛豬的工作人員與成都商報-紅星新聞記者聯繫。
律師說法
訂單一經確認企業就應遵守
林小姐用她的飛豬帳號為成都商報-紅星新聞記者訂了同樣酒店同樣房型的酒店。在預訂頁面一開始，在預訂房間、時間下面，確有醒目提示，「鑽石卡，享82折。本人入住可享2份早餐」。林小姐完成預訂後，記者立即收到「【飛豬提醒】酒店確認成功」的簡訊提示。記者注意到，不論是簡訊提示還是APP訂單頁面，都沒有關於早餐需要鑽石卡會員本人才能享受的信息提示。
飛豬的確認訂單、簡訊到底有沒有法律效力？多名律師向記者表示，酒店的確認訂單相當於合同，是具有法律效力的。
泰和泰律師事務所律師江露仙表示，飛豬APP上顯示的訂單，或者是發給消費者的確認簡訊相當於正式的服務合同，不管是持會員卡入住，還是訂單入住本人入住，都應該按訂單約定執行。
四川及第律師事務所律師邢連超認為，會員卡能不能讓別人使用原則上按照約定的規則執行，「但是訂單一經確認，即使和會員規則不符，就應該按照確認單進行，按照有利於消費者的行為來進行解釋」。他說，確認單是合同的一部分，即使和以前的不一樣，也應該按照確認單來，「確認單寫了實際入住人的名字、金額等信息，是固化的，形成了合同了，企業應該遵守。」