來源：金融界網站
作者：曹靜
2020年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情席捲而來，擴散態勢愈演愈烈。
社會各界「抗疫」舉措不斷升級，無數企業界力量馳援「戰疫」。
這場沒有硝煙的戰爭給中國經濟運行帶來了不小的衝擊，作為企業，如何應對經濟下行的壓力？
抗擊疫情，如何發揮企業自身的優勢和作用？
疫情危機又該如何破解？
金融界現推出《戰疫·奮進者》，致敬抗擊疫情中奮鬥不息的企業！
本期嘉賓企業：京東集團
1月23日，武漢宣布封城。
而封城2天前，京東的抗疫情專項行動組就已經悄然安排妥當。
封城第二天，京東沒有直接捐錢，而是宣布向武漢市分批捐贈100萬隻醫用口罩及6萬件醫療物資。後來的「一罩難求」也證明了這是個多麼解燃眉之急的決定。
具體來看，100萬隻醫用口罩是緊急從華中、華東地區調用的，6萬件藥品和醫療物資則來自全國各地的倉庫，包括上海、廣州和泰州。
一方有難，八方支援。四天時間，捐贈物資全部到位。京東打了一場漂亮的「閃電戰」。
搭建應急救援供應鏈，唯快不破
快是有道理的。
早在疫情爆發之前，京東內部就有明確規定：「全國任何地方發生災難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權捐出庫房裡災區所需要的物資。」
有制度是一回事，能不能辦到就是另一回事了。
京東能夠如此快速地響應，多少都仰仗於它的大數據技術體系——2019年12月底，武漢地區的工作人員監測到口罩銷售及備貨數據在當地上漲明顯，引發了採銷及物流部門的關注。在12月31日，北京採銷團隊決定向武漢員工捐贈七萬隻口罩，預計元旦到位。這也是武漢快遞員擁有的第一批初級裝備。
1月20日，鍾南山院士宣布存在人傳人情況後，京東內部對此事高度關注，立即著手安排集團總部、華中區域、武漢當地三級聯動的專項行動小組。
最初，行動小組主要對內服務。不過，一通來自湖北宜昌藥廠的求援電話改變了行動組的工作方向。在電話中，對方說明有800箱共16000盒磷酸奧司他韋顆粒需要緊急送貨，京東承擔外部物資整合及配送的工作由此開始。
1月22日，湖北啟動二級應急響應，京東物流正式發布優先配送醫療機構指定訂單的通知，並開通「950616」電話專線，派遣了線上客服。同時，京東也開始梳理全國庫存，尋找醫用物資並對接外部資源。
1月23日，武漢「封城」，更多業務部門加入專項行動小組。
大年初一，京東物流開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道。
京東能夠快速響應的第二件法寶是它的全國供應鏈倉配體系。工作人員向金融界介紹：「我們在全國運營了650多個倉庫，武漢地區的亞洲一號更是當地倉儲、分揀能力最強的智能物流中心。」運力與配送整合能力也是至關重要的一環。決定捐贈100萬隻口罩後，京東直接對接湖北慈善總會，依託自身在武漢的城配及終端能力，充分保障運力資源，將物資直接運到武漢協和醫院、武漢大學中南醫院、武漢同濟醫院等醫療機構。口罩到位後，京東還免費提供了倉儲暫存服務，根據總會安排，為有需要的醫療機構提貨。截至到2月17日，京東物流承運的醫療物資超過3400萬件，超過1萬噸。
另外，京東物流的供應鏈技術也直接參與疫情防控，發揮關鍵作用。應湖北省新型肺炎指揮部的緊急需求，京東與湖北省政府展開合作，正式承建其應急物資供應鏈管理平臺，對抗擊疫情急需的防護服、口罩、護目鏡等物資的生產、庫存、調撥、分配進行全程可視追蹤、高效集中管控，助力湖北各地緊缺醫療物資的精準測算、科學調度和合理分配。
與中小微守望相助，扛過「黑天鵝」
春節期間，疫情發酵。一再推遲的復工時間給中小微，尤其是從事服務、零售的企業都蒙上了一層陰影。前有西貝賈國龍的「撐不過三個月」，後有吳海的「我只是個做中小微企業的，我活不過四月」。實際上，幾乎所有企業都面臨著資金風險，京東相關負責人也向金融界坦言：「在疫情期間，我們也承受著巨大的壓力。」
為了與商家共渡難關，疫情發生後，京東迅速展開了一場穩經濟促成長的持久戰。京東於2月2日和2月8日分別推出面向全體商家和入倉京東物流商家的補貼扶持措施，總價值超過2億元。之後京東又陸續推出面向家電、生鮮、健康、京東國際和京喜等商家的補貼舉措。據了解，各項補貼扶持措施會充分利用京東供應鏈和全渠道優勢，幫助商家暢通貨流、拓寬銷路。具體來看。這些措施包括費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術和工具支持、健康保障等方面，如推出息費減免和延遲還款政策；新入倉京東物流商家符合條件可免倉租費，其商品在京東投放廣告後，京東最高返還商家現金消耗的50％；為商家員工提供免費醫生問診服務。值得注意是的，京東還特別推出了針對湖北商家的扶持計劃，如：減免一個月平臺使用費、提供最高30萬元的保險保障金、提供一個月免費運營服務等。
除此以外，由於上行通道不暢，各地區均不同程度地遭遇了農產品滯銷難題。2月10日，京東宣布開通「全國生鮮產品綠色通道」，發布京東生鮮、七鮮超市、京東物流等多個平臺政策支持，通過「採銷+物流」全供應鏈配合，全面開放並傾斜供應鏈、物流、運營、推廣等核心資源，幫助滯銷農產品打開銷路。現在，已經有三亞芒果、都江堰和丹東草莓通過京東的綠色通道迅速送達全國消費者手中。另外一邊，助農戰役也推進得吐火如荼。據統計，2月11-16日，京東生鮮累計接到全國1000多條求助信息，累計銷售2000噸滯銷生鮮農產品，環比增長近10倍。
推動相關行業的生存與發展，京東同樣不遺餘力。
餐飲業停擺，大量門店暫停營業，儲備物資消耗難、現金流壓力大，更為致命的是大批員工歇業在家。對此，2月5日，京東7FRESH發布了「人才共享」計劃，面向全國招募臨時員工，誠邀臨時歇業的員工在此期間以短期打工的方式加盟，發布當天就接到10家餐飲企業合作需求，20名員工當天面試合格後立即上崗。目前，大洋世家等多家餐飲企業員工已到崗上班。數據表明，京東及其投資企業已向全社會提供超過35000個就業崗位，並計劃在2月繼續招收上千名兼職客服。
幾乎是同時，2月6日，京東生鮮發起了「餐飲零售發展聯盟」，與多家品牌合作，推動餐飲業「零售化」發展，利用自身全渠道資源為餐飲品牌拓展新銷路，開闢新增長空間。據了解，金鼎軒、小南國、西貝莜麵村、廣州酒家等百餘家餐飲企業已加入聯盟，近200家企業諮詢加入。
疫情之下，中小企業經營的問題浮出水面。對此，京東相關負責人指出，企業的管理、運營、技術是扛過各類』黑天鵝』的基本。其次，對供應鏈及現金流的管理是非常重要的關鍵能力。京東正在全面輸出這些能力，攜手中小企業共度時艱。
京東憑藉多年來在全渠道融合上的不斷探索和積累，快速推出了一系列創新模式和幫扶政策，幫助線下零售實體企業迅速拓展線上渠道。2月10日以來，2096名時尚居家行業的門店導購通過京東超新星雲店線上復工，7天達成下單金額近千萬。全國200多家京東電腦數碼專賣店的員工們，憑藉羚瓏系統，推出「閉店不謝客，線上不打烊」的創新銷售模式。
2月21日，京東啟動「中小企業幫扶計劃」，從保復工、通銷路、穩資金、企業幫四個維度推出13項幫扶舉措，累計投入數億的資金資源補貼，直擊中小企業的生存成長難題。
當被問到會不會對內部機制有所調整，以提高抗風險能力時，該負責人表示，疫情尚未結束，現在還不是時候，等疫情結束，他們會展開思考與討論。
最後，他說：「疫情對經濟發展難免有影響，對中小企業的影響會更大。作為大企業，京東能做的就是，首先保證能支持政府、社會的正常運行，同時儘可能地扶持中小企業渡過難關。」