東方網記者程琦5月9日報導：「網上買架鋼琴，用了兩個月，就出故障，部分按鍵不是按不下去，就是音準不準，更誇張的是半夜裡琴鍵還會突然發出聲音。」日前，消費者孫女士來電投訴，在滬上某知名琴行網站上買了架二手鋼琴，不料使用後問題百出，疑似「報廢鋼琴」。
二手鋼琴疑為「報廢琴」 琴鍵夜半自動發聲
孫女士家住山東棗莊，去年八月給兒子在滬上知名的琴行「琴韻鋼琴」的淘寶官網上買了一家二手鋼琴。據孫女士向記者提供的訂單顯示，該鋼琴名稱為「日本進口原裝山葉/KAWAI二線品牌高配二手鋼琴」，價格為8999元。
然而用了兩個月不到，就發現鋼琴出現故障。「最初是幾個琴鍵按不下去，後來就變成了琴鍵沒聲音，再後來越來越多的琴鍵音準不準，甚至有些琴鍵半夜還會自己突然發聲。」
「這哪是鋼琴，這是嚇人嘛！」
疑惑不解的孫女士，想起了質保。而根據購買時的質保內容，琴行有送一次免費上門調音的服務。孫女士便致電了琴行的售後部門，由於購買琴行所在地在上海，孫女士又在山東，琴行派了當地的調音師傅上門調音。「調音師傅在的時候，沒啥問題，走了沒多久，鋼琴又頻出故障。」無奈，孫女士自己找了鋼琴師傅為其維修。「不打開不要緊，一打開沒想到鋼琴內部零件部分老化，一些螺絲鬆動」孫女士說。
孫女士告訴記者，「據修理師傅說，如果嚴格意義上來講，這架鋼琴應該算是報廢鋼琴。」
而據孫女士回憶，當時銷售人員告訴她，雖然這是二手鋼琴，價格在近9000元，但卻像新琴一樣，能彈出2萬元鋼琴的效果。
商家回應：消費者家中安有地暖 自己沒保養好
感覺自己上當受騙的孫女士找到了琴行的工作人員談及退貨問題。工作人員卻認為，孫女士的家在北方，並且家中安有地暖，天氣太幹，鋼琴木板收縮，很容易開裂，是孫女士沒有保養好鋼琴。
孫女士很委屈告訴記者，我八月份買的，鋼琴出問題在十月份，那時家中地暖還沒有使用，而且放鋼琴的屋子裡也沒有地暖，孫女士還稱，一直在和商家探討退貨的問題，但是商家對她置之不理。
為此記者致電了「琴韻鋼琴」，工作人員表示，作為上海當地比較有信譽度的琴行，肯定不會是報廢鋼琴，但是孫女士畢竟買的是二手鋼琴，價格也比普通鋼琴便宜好多。
至於退貨問題，該工作人員表示，已經和孫女士商討過，退貨是可以的，但這幾個月的使用，算是孫女士租賃這家鋼琴，要出一定的租約，此外，退還時鋼琴運輸費用要孫女士來承擔。
網購二手商品受熱捧 但舉證難維權難
據了解，時下不小消費者像孫女士一樣，會選擇在網上購買二手商品，主要是看中二手商品的價格便宜，而且質量又過關。如在淘寶、趕集、58同城等網站上經常可以看到網友曬出的閒置物品供淘客們挑選，像婚紗、戶外運動裝備、二手高級單車等產品，因為用的次數少，折舊率較低，頗受消費者歡迎。然而記者在採訪時也發現，淘二手貨的時候，也存在著取證難、購物手續不齊全等問題，消費者下單時一定要注意。
杜女士也向記者反映，曾在某二手交易平臺上看到一款國外兒童玩具，原價有400多元，現價只要100元。商品頁面上還有一些玩具不同角度的照片，杜女士感覺很滿意，就下了單。不過，當玩具送到了，杜女士才發現，玩具並不像賣家說的那樣有八成新，感覺只有五成新，想要和賣家協議退貨，但賣家的手機號卻換了。
「消費者以為能撿到寶，但實際上二手交易平臺存在著售後服務難的問題。」上海市浦東市場監管局相關工作人員表示，二手商品普遍都缺少購物憑證、購物發票等有利消費證據，而且在目前市面上大部分在二手交易平臺上購買商品，都屬於個人交易行為，無法適用「網購7天無理由退換貨」等法規。此外，雙方對於商品的新舊程度往往理解不同，容易引發退換貨等爭議。因此，網購二手貨可能要比網購正常商品難維權，建議消費者謹慎購買，以免貪小利惹心煩。
「二手貨」當正品賣 律師：涉嫌欺詐消費者可獲三倍賠償
除一些消費者主動購買二手商品外，還有一些消費者前來投訴，說是自己購買的商品被拆封過或者有使用痕跡的疑似「二手貨」，尤其是電腦配件、電子產品、衣服鞋帽等。
中國政法大學智慧財產權中心特約研究趙佔領在接受媒體採訪時就表示，如果在正品、全新網站上購買到了二手貨，根據最新的《消費者權益保護法》，賣方涉嫌欺詐行為，消費了可以據此獲得三倍賠償。
「無論是將二手貨當全新貨售賣，還是售賣有質量問題的殘次品，按照新的消費者權益保護法和合同法，都可以追究廠商問題的，這在法律上沒有障礙。但是，難的就是取證成本和訴訟成本。」趙佔領也坦言，由於網購貨物取證難，涉及金額小，很多消費者在這個問題上一般都大事化小，小事化了。
此外，由於網購的貨品大都涉案金額不大，如果起訴對方，在時間、人力和訴訟費上都遠超涉案金額，很多消費者也就選擇息事寧人了。趙佔領律師提醒，除了司法途徑之外，消費者還可以向工商部門投訴，如果廠商涉及欺詐行為，工商部門可以查處。此外，也可以利用網上交易平臺制定的規則，去投訴、退貨和申請賠償。當然，前提是消費者要提高取證意識。