上海迪士尼樂園，它是中國第二個、中國內地第一個、亞洲第三個、世界第六個迪士尼主題公園。從2009年獲得國家批准開始，至2011開工建設，2016年6月16日正式開園。承載了國人太多的期盼和嚮往。因為迪士尼承載了無論大人還是孩子心中的童話夢。是大人和孩子都期待一遊的場所。
上海迪士尼樂園開園以來，以各種奇思妙想的場景，各種精緻的設計還有那充分激發人們視覺刺激的元素和色彩，讓人深深迷戀其中。遊客無論大人還是孩子都在這充滿浪漫和幻想的世界裡放下一切，深深的陶醉其中。其中很多的遊樂項目更是受到大家的追捧，園內的創極速光輪則是全球迪士尼主題樂園中首創的景點。
但隨著這一切稱讚之後，也有著很多的爭議和詬病一直不斷。都是對上海迪士尼樂園內各種天價收費的吐槽。高額的門票價格還有園內眾多的高價二次消費副業都是遊客報怨的目標。其中報怨最大的就是入園需要搜包，不準自帶食物和園內天價飲食價格的抱怨。而有很多遊客一家三口遊玩一天後花費都達到了上萬元。
而迪士尼官方針對這些爭議則給出回應：迪士尼的定價是絕對合理的，這是針對於中國中高端的遊客實行的價格基準。也就是說迪士尼樂園針對的不是普通大眾，而是一定程度上進行了客戶篩選。對迪士尼來說，抬高迪士尼樂園定位有利於提高迪士尼收益，更有效的發揮迪士尼樂園的盈利效率。但對普通遊客來說卻感覺到回應的冷硬和高高在上。
而上海迪士尼樂園開園3年來，也從高峰輝煌慢慢開始出現下坡。從華特迪士尼公司歷年來的財報就可以看出。
上海迪士尼樂園開園以後，因為國人對迪士尼樂園的熱愛和追捧，上海迪士尼樂園人收入一直是居高不下。在全球主題公園中都是一顆閃亮的新星。華特迪士尼公司一直對上海迪士尼樂園報以極大的期待。在華特迪士尼2016年財報發布時，迪士尼CFO斯汀·麥卡錫曾稱，上海迪士尼樂園有望在2017財年「更接近實現盈虧平衡」。從這一發言可以看出，上海迪士尼樂園6月份開園後，暴漲的盈利也超出了華特迪士尼公司的預期。羅伯特·艾格表示，「上海迪士尼樂園遊園人數超過我們當初最樂觀的預測。
2017財年報告中則顯示，本財年營收主要增長歸功於上一財年三季度上海迪士尼樂園度假區的開門迎客，以及美國本土主題樂園及度假區的業務增長。迪士尼樂園不僅客流增加，同時消費者在園內度假村的食宿飲食等消費支出也有增加。迪士尼公司董事長兼執行長羅伯特·艾格於一季度財報發布時就曾表示，在幾乎整個春節期間，上海迪士尼樂園都以最大承載量運營。華特·迪士尼公司財務長克裡斯汀·麥卡錫表示：上海迪士尼樂園的運營收入增長來源於其增加的客流量，以及小部分來自其與去年第四季度相比較低的市場營銷成本。我很高興地告訴大家，上海迪士尼樂園度假區在其第一個完整運營財年獲得了運營收入，輕鬆超過了我們對其首個財年實現收支平衡的預期。並且即將迎來第1500萬個遊客。
然而上海迪士尼樂園轉折發生在了2018年。在2018年11月9日，迪士尼公布了2018財年Q4及全年財報，迪士尼公司在2018年交出了有史以來收入的最高的成績。其中，主題樂園及度假區業務，電影部門業務表現最好。但主題公園方面，營收增長主要是美國內業務貢獻，國際業務中巴黎和香港迪士尼樂園收入增加，而上海迪士尼樂園入園人數雖增加，但收入卻是下降。
而根據迪士尼2019年最新發布的一季度財報顯示，一季度上海迪士尼樂園遊客量減少、成本增加導致該項目運營利潤再次下降，而過去三個季度存在的遊客量負增長問題也沒有得到根本解決。這意味著上海迪士尼樂園從2018財年第二季度到2019年第一季度，已經連續出現了四個季度的客流量下降。值得注意的是，2018財年第四季度，迪士尼營業利潤的增長便主要歸功於美國國內業務，而主題公園和度假村部分的收入中，香港迪士尼營收雖出現了罕見同比增長，但卻因上海迪士尼樂園營業利潤同比下降被「抵消」。
迪士尼中國發言人向記者否認了業績不佳的說法，不過該發言人也坦言，現階段上海迪士尼樂園的項目收益低於預期。至於原因，該發言人則稱，上海迪士尼樂園業務主要是受到中國經濟增速放緩和消費者信息降低等現狀導致中國國內旅遊人數減少影響。
綜上所述，自2018年5月上海迪士尼樂園就出現了遊客量和運營利潤的雙下降，迪士尼中國區發言人也表示，迪士尼CEO鮑勃艾格去年曾在提及上海迪士尼樂園業績時表示，公司採取了包括推出各類門票產品在內的辦法提升遊客量。但卻一直沒有挽回客流量繼續下滑的尷尬。2019年1月初，迪士尼宣布全面上調單日票、年票和停車費價格，但上海迪士尼樂園暫時也很難靠價格調整「一漲了之」就能挽回利潤下降的趨勢。
而上海迪士尼樂園利潤下降的主要原因應該是兩點。
第一點是開園初期，遊客對迪士尼樂園的期待度極高，對迪士尼抱有極大興趣的粉絲遊客已經遊覽過上海迪士尼樂園了。但由於上海迪士尼樂園本身票價、二次消費價格基數相對較高。同時還有很多管理方面問題，如排隊時間過長，服務態度和質量比其它迪士尼樂園相對較低等因素。導致在前往上海迪士尼樂園遊覽過後，有相當大一部分消費者很難再變成「回頭客」。而這降低了的回頭率很難靠短期的票價優惠或者個別新項目上馬能挽回過來的。同時上海迪士尼樂園的昂貴的消費在廣為人知後，也讓很多普通遊客望而卻步。同時即使繼續去遊覽的普通遊客也會在網上研究各種省錢攻略，從而使上海迪士尼樂園收入無法增長。這是上海迪士尼樂園必須要面對的現實
第二點是國內主題公園的紛紛上馬，越來越多的新主題公園開業。也給遊客們提供了更多的選擇。分流了很多海迪士尼樂園的客流。
在主題樂園經營方面，迪士尼樂園有著豐富的經驗和雄厚的資源。同時迪士尼的童話夢也都藏在每個人的心底。希望上海迪士尼樂園不要一味遵循國外市場運營思路，讓迪士尼樂園更貼近中國遊客，更人性化，讓人感覺更親切，增加遊客的體驗感。讓中國遊客更願意為迪士尼樂園各項項目付費。