一、註冊及登錄流程
1.1「鐵路12306」手機客戶端
①登陸。客戶登陸12306帳戶，在首頁點擊【鐵路e卡通】進入鐵路e卡通功能界面。
②點擊任意功能按鈕，將進入【鐵路e卡通開戶】頁面。
③確認客戶信息。客戶姓名、身份證號由系統自動顯示在界面。
④上傳身份證。客戶上傳身份證正反面照片，支持即時拍照上傳或從手機照片中選擇上傳。
⑤綁定Ⅰ類戶。輸入鐵路e卡通帳戶綁定的Ⅰ類戶銀行卡號，該卡銀行預留手機號碼和簡訊驗證碼。銀行卡號欄位有提示符號「?」，點擊可彈出支持銀行名稱。
⑥設置密碼。設置鐵路e卡通帳戶取款密碼，輸入兩次六位數字取款密碼。
⑦推薦編號。如無營銷人員推薦則無需填寫。
⑧選擇職業信息。
⑨勾選同意相關協議。
⑩上述信息填寫完成後，點擊【立即開戶】一鍵開戶，則系統提示客戶需首先進行人臉識別，並跳轉到【人臉識別】頁面。客戶按照系統提示對準人臉識別區域。
⑪人臉識別成功後，系統自動提交客戶申請。⑫開戶成功。開戶成功後，中國銀行將發送簡訊至客戶預留手機號。
【說明】：
1.系統受理開戶時間為8:00-19:30，綁定I類戶如為中國銀行帳戶，支持實時開戶，綁定I類戶如非中國銀行帳戶，系統需轉接相關銀行處理，開戶會有一定延遲。
2.綁定Ⅰ類戶目前僅限中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行等六家銀行的借記卡。
3.開戶使用手機號須為本人名下且與Ⅰ類戶預留手機號一致。
4.開戶成功後系統自動完成12306帳戶與鐵路e卡通帳戶的綁定。
5.人臉識別模塊請客戶對準攝像頭完成人臉活體檢測。
1.2「中國銀行手機銀行」客戶端
中國銀行APP客戶未登錄開戶流程
1.未登陸中行APP開戶。打開中行APP,點擊我的圖標，找到在線開戶圖標。
2.點擊在線開戶圖標，將進入開立電子帳戶頁面。
3. 點擊開立鐵路e卡通帳戶圖標，將進入開戶綁卡頁面綁定銀行卡。
【說明】：
綁定Ⅰ類戶目前僅限中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行等六家銀行的借記卡。
4.填寫完綁定銀行卡信息進入驗證身份證信息界面。
【說明】：
1.上傳身份證。客戶上傳身份證正反面照片，支持即時拍照上傳或從手機照片中選擇上傳。
2.開戶使用手機號須為本人名下且與Ⅰ類戶預留手機號一致。
5.完成身份證信息及手機號碼信息後進入。
【說明】：
1.請認真核對自己的姓名、身份證號碼及手機號碼，根據手機驗證碼填寫。
2. 勾選同意相關協議。
6．完成人臉識別及活體檢測。
7. 設置密碼。設置鐵路e卡通帳戶取款密碼，輸入兩次六位數字取款密碼。
8．點擊確定，完成鐵路e卡通開戶。
【說明】：
1.系統受理開戶時間為8:00-19:30，綁定I類戶如為中國銀行帳戶，支持實時開戶，綁定I類戶如非中國銀行帳戶，系統需轉接相關銀行處理，開戶會有一定延遲。
2.開戶成功後系統需到鐵路12306APP完成鐵路e卡通帳戶與12306帳戶的綁定。
1.3中國銀行APP客戶登錄後開戶流程
1．在首頁點擊生活圖標。
2.點擊中鐵銀通。
3. 設置密碼。設置鐵路e卡通帳戶取款密碼，輸入兩次六位數字取款密碼。
4.點擊確定，完成鐵路e卡通開戶。
【說明】：
開戶成功後系統需到鐵路12306APP完成鐵路e卡通帳戶與12306帳戶的綁定。
二、使用步驟
(一)生成乘車碼
客戶使用掃碼乘車功能前，需通過鐵路12306手機客戶端生成乘車碼。
1.在鐵路e卡通首頁點擊【掃碼進/出站】。
2.若客戶為首次辦理該業務，則系統提示客戶需首先進行人臉識別，並跳轉到【人臉識別】頁面。客戶按照系統提示對準人臉識別區域。
3.人臉識別成功後，系統即展示乘車二維碼。
【說明】：
1.客戶通過鐵路12306手機客戶端以外其他渠道開通鐵路e卡通帳戶後，需與本人12306帳戶完成綁定方可生成乘車碼。
2.該乘車碼僅限本人使用。
（二）進站實名核驗
根據不同線路客戶可選擇不同方式實名核驗進站
方式一：客戶在人工實名核驗窗口使用時需同時出示乘車碼和身份證。
方式二：客戶在人工實名核驗閘機前通過鐵路e卡通乘車碼掃碼進站。
（三）掃碼乘車
1.客戶在進站檢票口閘機出示乘車碼，對準掃描區域，系統記載進站信息並按照相關規定凍結鐵路e卡通帳戶中一定金額，閘門開啟。
2. 客戶在出站檢票口閘機出示乘車碼，對準掃描區域，系統記載出站信息，與進站信息匹配計算票價後，解凍帳戶金額並扣減相應票款，閘門開啟。
3. 出站後客戶將收到中國銀行客服發出的扣款通知簡訊。
（四）驗檢合一
客戶在實名制快速驗證閘機通道使用乘車碼可完成「票、證、人」合一的實名核驗，同時完成掃碼乘車。
（五）列車查驗
客戶需出示身份證，並向列車員出示12306 APP的乘車記錄。
（六）列印車票
1.掃碼乘車後，客戶可在車站自動售取票機辦理。
2.自乘車之日起31日內有效，逾期不予辦理。
3.辦理時需出示二代身份證。通過讀取身份證信息查詢乘車記錄並列印車票，作為報銷憑證使用。
（七）異常處理
1.由於網絡、系統故障等原因出現進出站異常時，客戶需到車站異常處理窗口進行人工處理。
2.辦理時需出示二代身份證。通過掃碼設備或二代證讀卡器進行進出站異常處理。
【說明】：
1.當出現異常進出站情況時，需及時處理異常，否則將影響下次乘車使用。
2.相關處理流程遵照《中鐵銀通卡使用管理辦法》執行。