轉轉二手手機全力迎戰「雙十一」

今年的雙十一漸行漸近，各大電商早早便開始打出各種優惠組合拳，吸引眾多網購愛好者瘋狂剁手。在電子產品領域，手機在經過密集的新品發布後，將迎來新一波銷售高峰。與此同時，在換機潮的帶動下，二手手機的交易也明顯增加。在這期間，作為二手電商平臺的頭部企業，轉轉也進入了一年中又一個忙碌的節點。

36氪發布的《二手經濟下的用戶觀察報告》數據就顯示，64%的用戶「十分同意」二手交易平臺嚴格把控手機質量，82%的用戶願意使用專業機構提供質保服務。而在轉轉平臺2019年的二手手機交易訂單中，已有9成用戶選擇了驗機服務。綜合以上數據來看，驗機服務已經成為絕大多數用戶進行二手手機交易不可或缺的一環，並受到了廣大消費者的認可和接受。

轉轉內部的一名質檢工程師表示，每年的雙十一，隨著消費者換機需求的提升，經過平臺交易並送來質檢的手機也越來越多，雙十一當天數量基本上是平時的幾倍。在這方面，轉轉也做好了充分的應對措施。一方面，隨著驗機流程的完善和標準的統一，再加上不斷引入專業設備，轉轉的驗機效率得到了大幅提升，已經能夠從容面對驟增的驗機量。另一方面，為了讓用戶儘快拿到心儀的手機，轉轉也會通過內部調配來保障工作運轉。

對於轉轉來說，通過做好驗機服務這套閉環體系，實現在線上的快速運轉與擴大，是企業最核心的出發點。為此，轉轉組建了由來自蘋果Genius Bar專業質檢工程師領銜的質檢團隊，在業內首創平臺質檢體系，以66項嚴苛標準重塑二手機行業交易規範，並為經過質檢的二手手機提供專業質檢報告和30天質量保證，在行業內建立起了全新的服務標杆。

除此之外，轉轉也在提供自營、保賣、寄賣等多種服務。在轉轉自營業務上，手機經平臺檢測後，為用戶提供C2C交易之外的商城式選擇，同時搭配信用分期、15天試用、貨到付款、微信支付、銀行卡支付等多種支付體驗。在轉轉保賣業務上，為賣家提供了多種出手選擇，進一步提高其售出效率。在轉轉寄賣業務上，平臺出具檢測報告，用戶當天支付就可以發貨，相當於讓買賣雙方獲得購買新品一樣的體驗。

在國產新機爭相上市的影響下，二手手機的價格進一步下調，成為很多注重性價比消費者的追捧對象。面對鉅惠空前、如期而至的雙十一，無論是想要處理舊機的賣家，還是想要蹲守好物的買家，轉轉通過將每個環節進行標準化，以更大規模和承載能力的擴展，進一步撮合雙邊交易，使買賣雙方都能享受到完美的服務體驗。

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