兩岸業者談如何重振旅遊業

　　主持人：6月24日，世界衛生組織宣布對北京「雙解除」，祖國大陸走出非典陰影。7月4日凌晨零點開始，臺灣解除了大陸地區返臺旅客必須隔離十天的規定，消息傳出後，臺灣興起了大陸旅遊的高潮，江南、九寨溝、昆明等熱線線路全部爆滿，臺灣旅遊業者的交流訪問團更是紛至沓來，那麼大陸旅遊的吸引力究竟在哪裡？就這些話題，中央電視臺《海峽兩岸》演播室邀請到兩位嘉賓，他們是臺北市旅行商業同業公會副理事長姚大光先生和北京市旅遊局溫子吉副局長。

　　主持人：SARS疫情對於旅遊業造成了很大的衝擊，那北京的旅遊市場在SARS過後損失有多大？

　　北京市旅遊局副局長溫子吉：確實SARS對北京旅遊業的打擊是相當沉重的，進入5月之後北京的接待人數幾乎零，不管是國內遊客，國際遊客都到了零的最低谷。

　　主持人：那麼姚理事長，您覺得這次SARS疫情對臺灣的旅遊業來講，它的損失達到了多少？

　　姚大光 臺北市旅行商業同業公會副理事長：臺灣整個旅遊業受重傷，就是我們從事旅遊業30幾年以來最嚴重的一次，這個嚴重的程度幾乎等於是零，幾乎都呆在家裡，甚至臺灣島內的旅遊業停頓，所以我們大概損失80％的遊客了，所以臺灣旅行商基本上大部分都是歇業狀態，臺灣的很多飯店業幾乎都停了。

　　海峽兩岸的旅遊業都受到了SARS疫情的嚴重衝擊。據有關統計，在臺灣方面，3月下旬到5月底，原定赴大陸的旅遊團取消有98%取消了旅遊計劃，東南亞線有85%的團體取消計，日韓線也有八成取消。全臺灣2000多家旅行社，5月份預定出團的團數，竟然不到30。6月24日，世界衛生組織宣布對北京「雙解除」，這對兩岸旅遊業來說都是天大的喜訊。7月2日，臺北市旅行商業同業公會代表團一行六人就抵達了北京，他們同時也是臺北「振興兩岸旅遊推動小組」的成員。在與北京市旅遊局、中國旅遊協會等單位座談討論之後，兩岸旅遊業者決定共襄盛舉，全力推動SARS後臺灣同胞前來大陸旅遊，並初步擬訂將在7月中旬，組織200多名臺灣旅遊業者、記者等前來北京、上海、桂林等地考察旅遊線路，研討推出更新、更好的旅遊產品。

　　主持人：我們現在看到一個非常令人欣喜的現象，就是說北京市的旅遊市場在迅速地復甦，因為有很多這種團體，包括臺灣團體，已經開始到北京來旅遊觀光了，情況怎麼樣呢？

　　北京市旅遊局副局長溫子吉：應當說這次臺灣旅遊業包括他們旅行社的代表和旅行商的代表這次到北京來考察，也可以說是SARS之後的第一團吧，可以說是旅遊業界首腦的考察團，我覺得他們這次來北京，我想一方面是考察SARS之後，北京的整個旅遊接待的情況，另外也是跟我們旅遊部門進行交流，大家共同研究，如何儘快地恢復海峽兩岸之間的旅遊，因為北京和臺灣有共同之處，我們都是受SARS影響比較重的地區，那麼如何振興臺灣，和北京兩地的旅遊，是我們共同的願望。

　　主持人：那麼姚理事長，這次到北京來考察之後，你得出的結論是怎麼樣的？

　　姚大光 臺北市旅行商業同業公會副理事長：這次我們臺北公會的曾理事長帶團，我們主要的幹部都來，我們就是希望來商討一個讓旅行商先來看，讓觀光記者，旅遊記者先來考察，然後回去可以告訴臺灣的民眾，事實上是一個非常比以前更適合旅遊，可能以前外國商很多，外國旅客很多，旅遊景點很擁擠，飯店很擁擠，在這個時候過來應該是最恰當的時期，我們也預期在很短的時間，把兩岸旅遊很快能夠恢復到以前的水平，我們希望在明年2004年可以達到400萬，那這個要靠我們臺灣的旅行公會，我們臺北公會，跟我們（大陸）各地地方旅遊局甚至我們國家旅遊局來共同討論怎麼樣把這個新的秩序很快地建立起來，把臺灣的旅客再帶過來。

　　主持人：由此我們就要探討這樣一個問題，就是臺灣的遊客，他究竟喜歡大陸的什麼樣的景點，為什麼會喜歡這樣的景點，姚先生給我們解釋一下。

　　姚大光 臺北市旅行商業同業公會副理事長：事實上旅客的選擇包括幾大類，就是歷史古蹟、文物。大陸的北京、西安，南京是很恰當的地方。風光比如說桂林山水，那比如說九寨溝，張家界都是世界的遺產組織，比如說杭州，西湖的風光，從歷史上了解西湖風光、江南的風光，等等都是很吸引人，甚至新的比如說海南的熱帶風光，最近在臺灣做了很好的促銷。可能跟泰國，跟馬來西亞去競爭，原來跑到普濟島，（現在）可能跑到海南島，這個就是新的一個吸引力。

　　祖國大陸的很多景點都深受臺灣同胞的青睞，一方面，氣象萬千的自然景觀讓遊客們流連忘返，同時，體現中華民族悠久歷史的人文景觀也讓他們嘆為觀止。據統計臺灣每年約有750萬人次出遊，其中超過一半來到了祖國大陸，達到350萬人次。

　　主持人：我們再來探討一個數字的分析，就是說每年臺灣到大陸的這個遊客是達到的三百多萬人次，那麼十幾年來已經累計達到了3000萬人次，是不是透過這樣一個大的數字來看，是不是我們臺灣的遊客的這個資源相對已經出現了飽和的狀況呢？姚先生，您怎麼來看？

　　臺北市旅行商業同業公會副理事長 姚大光 ：據我知道，350萬裡面大概是逐年逐年在成長，我們希望2004年達到400萬人次，但是實際上臺灣真正到過大陸的人口大概只有500多萬，不到600萬，也就是將近1700萬人從來沒有來過，當然可能包括小孩，老人，大概1700萬人次。所以我倒建議應該可以再做一些對臺灣市場的一個銷售、促銷，那麼讓沒有來過大陸的人讓他更了解大陸的風光，他願意到大陸來旅遊。

　　主持人：溫局長怎麼來看待臺灣這個旅遊資源本身的問題呢？

　　北京市旅遊局副局長溫子吉：剛才姚先生說得非常對，一個是儘管每年都有300多萬的臺灣遊客來大陸，但並不等於所有的臺灣人都來過大陸，還有就是來過北京的遊客，怎麼吸引他們，第二次，第三次來，那就需要推出新的產品，所以我們這次推出冰雪節，或者推出新的其他的新線路，除了傳統的北京的老五件，就一般首次來北京必選的老五件之外，我們還要推出新的線路。

　　北京旅遊的老五件是指故宮、天壇、頤和園、八達嶺和十三陵這五個著名景點，多年來，這些地方吸引了成千上萬的遊客，京腔、京韻、京城風貌，讓來自海峽對岸的同胞讚嘆不已。

　　主持人：北京市在經歷了SARS之後，包括在旅遊景點的調整上，或者說我們最新的一些設計方面有沒有新的考慮？

　　北京市旅遊局副局長溫子吉：我們現在吸引臺灣同胞在內，我們想打出口號就是優惠的價格，優美的環境和優質的服務。就是說通過SARS之後，我們的環境比過去更健康、更優美。通過SARS之後我們服務質量更高，通過特別是在SARS恢復的這個階段，我們會提供促銷一下，價格還是很有吸引力的。

　　主持人：怎麼樣的一個價格調整，能給我們透露一下？

　　北京市旅遊局副局長溫子吉：這個價格調整，現在各個不同的旅行社，不同的線路，價格的調整幅度一般都在降到原來的價格的30％到50％。

　　主持人：幅度還是非常大。談到旅遊，首先我們會想到這個旅遊安全的問題，比如說我們的賓館，飯店，我們這樣的安全怎麼樣做到有所保障呢？

　　北京市旅遊局副局長溫子吉：確實SARS之後，使得北京旅遊管理部門跟各個企業的領導，跟員工對於健康安全的認識又了很大的提高，我覺得這是我們把壞事變好事的一個重要的機會。確實SARS也教育了不僅是旅遊者，也教育了我們所有從事旅遊業的這些個幹部和職工。我想我們這次SARS之後，北京市旅遊局跟各個旅遊企業都籤了一個「健康文明公約」，這是大家的共識，不是政府部門的要求，大家都充分認識到安全健康是保證旅遊持續發展一個最基礎的條件，沒有健康，沒有安全那就沒有旅遊業。

　　2003年5月，在SARS衝擊下舉步維艱的北京市旅遊業者痛定思痛，決定倡導健康文明的旅遊方式，以更高的服務管理水平和接待水平保證每一位遊客的旅遊安全，題名為「遠離SARS，北京健康文明之旅」的旅遊行業服務管理公約應運而生。公約中對於飯店、餐館，旅行社、旅行客運企業、旅遊區、商店和娛樂場所等服務接待單位提出了包括旅遊團隊分餐制等各項具體要求，北京市的各家旅遊企業全部自願籤署執行。

　　主持人：那麼臺北是不是也做了有關方面的這種政策的調整呢？

　　臺北市旅行商業同業公會副理事長姚大光：確實在這次，因為SARS反而教導了所有的老百姓，對健康的概念，衛生的概念，重新做了一個新的教育，我覺得這未嘗不是一個好的事情。事實上現在臺灣遊客出遊，搭乘交通工具，或者是搭飛機，第一個我們有一個健康表，另外最重要的SARS傳播一定是發燒，所以每一個人都量體溫，這個臺灣都有做。

　　主持人：我想這些方面舉措，兩岸都非常相似。

　　北京市旅遊局副局長溫子吉：我覺得這個保證遊客安全應該是兩個方面，一是接待條件要達到一個更高的健康文明標準。還有就是旅遊者，我們也希望現在就是北京人如果組團出去，之前都要進行體檢，不要通過旅遊，這個大家的遊動來使得病情反彈，這是我們確實到現在旅遊業恢復的一個非常重要的前提。確保SARS不反彈這也是非常重要的。

　　主持人：今天我們請到了二位嘉賓一位是北京市旅遊的主管部門，一位是臺北的旅遊業的公會的組織。那麼我們兩岸的旅遊行業之間，應該怎麼樣去合作呢，能夠讓我們的旅遊潛力挖掘得更深呢？姚先生有什麼樣的主張？

　　臺北市旅行商業同業公會副理事長姚大光：我倒建議我不想不管北京也好，整個大陸也好，我想倒建議到臺灣做一些促銷，順便看看臺灣的風光回來告訴祖國大陸老百姓，也順便向臺灣的老百姓介紹大陸的風光，吸引臺灣人更多到大陸來旅遊。

　　主持人：溫局長，您有什麼樣的看法，您認為我們兩岸怎麼樣去合作，才能使我們兩岸的資源得到更深層次的這種挖掘？

　　北京市旅遊局副局長溫子吉：我覺得我們之間的交流還應該加強，比如說我們的合作不僅是我們帶一個促銷團到臺灣去促銷，或者你帶著旅遊界的同仁到大陸來考察，不應當僅限於這種單向的，我們之間的合作應當一年比一年有更高層次的合作。比如說在宣傳促銷的問題上，我覺得北京去促銷，湖南去促銷，廣東大陸所有的省都跑到臺灣去促銷，這樣我想不僅是使得促銷特別分散，而且也增加了你們接待的負擔。這是一個問題，當然我覺得這種促銷是必要的，但是聯合促銷也可能有好處，也希望國家旅遊局能把，跟臺灣旅遊界認真研究一下，就是針對臺灣同胞喜歡的熱點，可以組織一些熱點城市聯合促銷。

　　主持人：是對資源的一種整合？

　　北京市旅遊局副局長溫子吉：整合，就是臺灣同胞花那麼多錢，假如跑到北京，他不可能在北京遊覽完了，他就回臺灣，他肯定還要到西安或者到桂林，那麼來北京的或者是去過西安，或者去過哪兒，他就應當有一個新的線路，我們應當推出多種多樣的，針對來過的或沒來過臺灣的同胞的線路，這個線路就不是北京一家能夠解決的，應當是全國各個省市聯合起來，我覺得這樣就是我們既有單獨的，比如說可以說北京跟臺北，我們可以籤一個什麼促銷的或者合作的協議，但是我覺得更重要的是，大陸整體的產品的組合，到臺灣，我想這樣更具有吸引力。

　　主持人：我想今天我們的談話也就是提供了一個平臺，一個交流的平臺，希望我們兩岸的旅遊業者能夠攜手來共同挖掘我們兩岸的共同市場。祖國大陸秀美旖旎的自然風光和深厚悠久的人文底蘊像磁石般深深吸引著海峽對岸的同胞，兩岸旅遊業者都表示將攜手努力提供更好的服務，讓每位遊客都遊得開心，玩得盡興。