溫州網訊 在寶島足浴做按摩技師7年的小戴，在「五一」足浴黃金期間，卻請假回了湖南老家，還遞交了辭職報告。
說起這次辭職，小戴說，這緣於一次少了10分鐘左右的SPA按摩。在給消費者趙先生補按摩一次後，趙先生不滿處理結果，要求「一賠三」未果，多次上門消費卻不給或少給錢。小戴覺得消費者「無理取鬧」。
而在趙先生的口中，卻又不是這麼一回事。究竟這裡面有什麼緣由呢？究竟「一賠三」的要求是否合理呢？律師又是怎麼說的呢？
消費者
SPA按摩少了11分鐘 同意「一賠三」卻反悔
4月26日凌晨1時15分許，市民趙先生來到了位於市區小南門的寶島足浴按摩放鬆。跟往常一樣，趙先生選擇了298元的SPA按摩。因此時臨近寶島足浴做帳時間(財務人員1時30分左右下班)，趙先生用早先辦理的充值卡預先付帳。
趙先生說，1時20分左右，他進入房間，而技師拿毛巾進進出出。淋浴過後，正式開始按摩是在1時30分左右。肩頸、背部、肚子、雙腿，幾番護理之後，還沉浸在迷醉的香氛之中，SPA按摩結束了。「我看看時間，是2時40分左右。我仔細一琢磨，不對！這樣子從進房間到出房間都不到90分鐘，說好的按摩90分鐘呢？」趙先生憤慨地說。
一出房間，趙先生就跟工作人員理論。「我問他們，90分鐘是以開始按摩計時的，還是以進入房間計時的？工作人員說是開始按摩，那麼就很明顯了！」針對趙先生的質疑，寶島足浴的工作人員查閱了監控錄像。趙先生透露，從進房到出去，總共也才79分鐘。
「我當時也挺滿意的。經理批評了技師，並問我的要求是什麼。」趙先生對記者說。於是，趙先生表示要求補做一次，罰做兩次，並充到他的充值卡裡。「因為經理說，沒收到錢無法做帳，不能充到卡裡。而技師後來也積極地聯繫他，表示來之前，打聲招呼就行。」
4月30日，技師小戴為趙先生免費SPA按摩了一次。而之後，趙先生再去，工作人員竟然給了手牌，要求買單。「我當時很不解，明明我提『一賠三』要求的時候，店方也沒有異議。這回我去休閒放鬆，卻把自己搞得火大。」趙先生再次找了經理理論，經理的態度卻「急轉直下」：「他說，你自己跟員工去解決，我不管！你不滿，就向工商投訴好了！」
趙先生質疑，明明是向寶島足浴付的錢，為何維權反倒要找員工了。店裡答應「一賠三」，怎麼就「放鴿子」了呢！
足浴技師
補做一次當賠償 對方卻接連來「霸王浴」
針對趙先生的質疑，記者聯繫了按摩技師小戴。她說，當日凌晨，在給趙先生按摩之後，就離開了，對趙先生的「一賠三」要求並不知情。第二天，經理跟她說，前一晚她因缺時十分鐘左右被客人投訴。於是，小戴聯繫了趙先生，表示隨時可以來補做按摩。與此同時，小戴也說：「我們店裡門面上掛有牌子提醒：按摩時間不到90分鐘，客人完全可以拒絕付款。」
4月30日，趙先生來店消費的298元SPA按摩由小戴全額買單。「讓人意想不到的是，趙先生又來了。那次我正在給其他客人按摩，就由我的同事給按摩。按摩30分鐘後，因我的同事給他帶了手牌，要求付款，我又臨時被召喚過來給他足足按了90分鐘。」據技師小戴說，這一次趙先生前前後後將近120分鐘的按摩，只付款幾十元錢。之後，趙先生又消費了同樣的SPA按摩，只付款一半。
「按規定，客人拒付，我們技師要買單。我只是少了10分鐘，我給他買了一次單。之後兩次他又不買單，給了一點點。難道你每次來，我一輩子給你買單呀？」小戴說自己「不堪其擾」，趁著「五一」假期就請假回家，並遞交了辭職報告。
寶島足浴
「一賠三」不可能 已由技師賠償處理
5月1日，記者聯繫了寶島足浴時，工作人員表示確有此事，而且足浴店工作人員都知道了。技師小戴按摩時間缺少10分鐘，店裡已經補消費者按摩一次，由技師全額買單，並且技師沒有此次按摩提成，另外再處罰100元。
「趙先生投訴是因為他再次過來，還想再次免費，店裡已經給以半價優惠。我們足浴按摩，是有承諾的：缺少時間，消費者可以拒絕買單。因為當天財務臨近下班，做帳需要，趙先生先付款了。」工作人員對記者說。
而對足浴店是否曾允諾給趙先生「一賠三」的處理結果，工作人員表示：「這不可能，不合規定。」
工作人員說，又不是買東西，足浴按摩沒有「一賠三」。從該工作人員處，記者獲知了早先處理此事的經理的聯繫方式。而記者多次聯繫此號碼時，均無人接聽。
律師點評
有欺詐消費之嫌
足浴按摩要「一賠三」
讀者律師顧問團成員、浙江平宇律師事務所柯展律師認為：消費者入店支付相應對價享受按摩服務，就已經和商家建立了服務合同關係，合同對方是商家，該店所謂讓趙先生和員工去自行解決的說法缺乏法律依據，不能成立。
其次，根據今年3月15日實施的新《消費者權益保護法》第55條之規定，「退一賠三」政策的實行範圍不僅單指經營者提供的實物商品，而且還包括了經營者提供的服務，例如上述案例中商家提供的按摩服務，就列屬該政策實行範圍。
再次，能否享受「退一賠三」政策還是要看是否構成了欺詐行為。本案中的商家確認該規格SPA按摩時間為90分鐘，但實際提供服務時間明顯不足，應當有欺詐消費之嫌。
因此，趙先生提出「一賠三」符合新消保法相關規定，如雙方無法就此協商一致，趙先生可以向工商或消保委進行投訴處理。
-消費提醒
按摩不到時間消費者有權拒絕買單
商務部在2013年6月14日發布了SB/T 11016 《足部保健按摩服務規範》,並在2013年12月1日實施。該規範涵蓋了顧客從進店到結束服務的整個流程，對足部保健按摩服務流程、服務規範等做了推薦性建議。
我市足浴行業一資深人士表示：「在足浴服務之前，技師會刷卡上鍾，表示開始服務。90分鐘的服務時間結束後，技師再次刷卡才算完成服務。這就避免了技師偷時的問題。」
鹿城區消保委秘書長胡永樂也表示：很多按摩足浴店都承諾，按摩不到時間，消費者有權拒絕買單。既然規範、承諾在先，足浴店違約，消費者就有權拒絕買單。
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