交了學費，長沙海倫多蘭英語培訓機構卻沒有如約開課，老闆也聯繫不上，100多名家長陷入焦慮。6月3日，記者來到位於華創國際廣場三樓的海倫多蘭英語，大門緊閉，門上過年前貼的春節放假通知還在。門口有幾位維權家長。
維權的家長將各自繳納學費、被欠課時自行進行了登記，記錄在案的目前共有152名家長，繳納的學費多是1-2萬，最多的預交了三年的學費，38800元，被欠231節課時。
長沙海倫多蘭稱無法經營，通知會員轉課
根據海倫多蘭英語的官方介紹，海倫多蘭英語培訓機構於1985年創立，在37個國家擁有1000多個學習中心。海倫多蘭教育科技（上海）有限公司主要負責 Helen Doron English 國內少兒英語培訓業務的營運工作和市場推廣。至於長沙這家海倫多蘭，是加盟商，記者查詢得知，長沙海倫多蘭由湖南凱穎慧業教育諮詢有限公司運營。天眼查上該公司的工商信息顯示，該公司成立於2017年3月2日，經營範圍為教育諮詢，教育管理，文化藝術交流活動的組織，學術交流活動的組織，企業管理諮詢服務，企業營銷策劃等。法人陳凱，持股50%，也是家長們聯繫的負責人。
隨著復工復產，各大培訓機構開門，孩子所在的海倫多蘭英語卻還是沒開門，羅先生越來越焦慮。去年他在長沙海倫多蘭預交了14000元的全年學費，僅上了幾節課。
5月8日，客服在群裡通知，培訓機構向上級部門申請後可自主開學，校區已經做了復工報備，會正式和大家發布複課日期。
羅先生的安心沒有持續多久，他沒有等來複課的通知。5月25日，客服直接在群裡發了長沙海倫多蘭的聲明。聲明稱：「我們最終沒有熬過這場疫情，疫情帶來的巨大債務壓力徹底的擊垮了我們，海倫多蘭英語（長沙、深圳、重慶、西安）分中心經營確實資金鍊斷裂，出現巨大困難，實在無法維持正常經營。」
這份聲明的用詞看起來「誠意滿滿」，聲稱雖然背負債務，但還是想為家長做一點努力，那就是提供轉課服務，會員們未上的課轉到在線英語教育51talk上。
家長們譁然。「之前說了複課的，突然就說經營不下去要轉課。至於我們願不願意轉，怎麼轉，我們在群裡問，沒人答覆我們。」羅先生說。
有家長上網查詢了51talk的線上課程價格，價格遠低於海倫多蘭的面對面授課。根據長沙海倫多蘭提供的課程變更協議，一名被欠67個課時的家長，轉課將得到68個線上課時。 「我們買的是線下課程，現在把剩餘課程按照1：1的方式轉成價格差這麼多的線上課程，我們當然不願意。更何況，海倫多蘭是低齡英語，孩子們才兩三歲，有的才一歲多，怎麼上線上課？」羅先生說。
徐女士也是維權的家長之一，她告訴記者，事件發生後，有家長開始撥打長沙海倫多蘭的負責人陳凱和學校工作人員電話，均無法接通或無人接聽，「還有部分家長接到自稱是學校工作人員的電話，通知讓家長無條件接受轉課，不同意視為放棄權利。」
陳凱和律師於5月29日在伍家嶺街道現身，稱6月1日會給出方案。「6月1日，我們沒有收到陳凱及律師的任何消息。我們也打不通他電話。他是故意不接的，有家長在醫院用座機撥打他電話，他就接了。」徐女士說。
協商後，陳凱拉了一個10人的群，裡面有家長、街道工作人員，但他幾乎從未在群裡回應家長的任何問題。
徐女士給記者提供了一份家長們收集的維權家長名單，上面記錄著家長們所交的學費和被欠的課時。目前，已有152名家長留下信息，涉及到學費共計220萬餘元。
其中，預付學費最多的是劉女士，她一共交了38800元。在課時還沒上完的情況下，她去年8月預付了兩年的學費共計24800元，目前被欠231課時。還有不少預付了兩年學費，但一節課都還未上的家長。
去年就已開始欠總部錢
維權的家長們開始給總部打電話，才發現，長沙海倫多蘭所謂的經營不善，也許並不僅僅是因為疫情。「總部告訴我們，從去年7月起，長沙海倫多蘭拖欠總部費用。」徐女士說。
這個消息，讓海倫多蘭去年下半年的優惠、促銷活動顯得有所預謀。
徐女士告訴記者，去年海倫多蘭多次推出促銷活動，吸引家長預付一年甚至兩年的學費。劉女士是在去年8月預付兩年學費的。「原本我只想交一年的，但他們跟我說，現在漲價了，原來一年14000元，現在一年要16000元，預付兩年就可以給我優惠，一共24800元。」 徐先生是一對雙胞胎的爸爸，在長沙海倫多蘭上體驗課時，兩個寶寶才1歲2個月。他原本認為孩子太小，沒有報班。「去年11月，我們去上了體驗課。老師讓我給兩個孩子報班，說1歲多的低齡寶寶要湊足4人才開班，只要我報名，在未開班前，兩個孩子可以免費跟著別的孩子上課。」在這種優惠條件下，去年11月，徐先生交了24800元給兩個孩子報了班。而至今，兩個孩子沒有上過一堂針對一歲兒童的課程。
記者在長沙海倫多蘭公眾號上看到，確實有促銷信息。去年11月，長沙海倫多蘭推出店慶期間報名、續費直降3960元的通知。
6月3日，記者聯繫海倫多蘭總部——海倫多蘭教育科技（上海）有限公司。一名負責品牌運營的工作人員告訴記者，長沙海倫多蘭是2017年和總部籤署加盟協議的，「長沙公司是100%個人股東、法人經營，我們總部只負責提供品牌使用權、教材使用權。長沙海倫多蘭的學費我們一毛錢都沒有收，我們總部只收取加盟費、每季度的權益金、市場基金，這是我們提供課本和維護品牌所需的費用。」 這名工作人員表示，自去年7月起，長沙海倫多蘭就開始拖欠總部錢款。「他（陳凱）說他已經停止招生了，我們就說那你停止經營比較好。」
這名工作人員坦言，5月25日起就一直有家長聯繫總部。「經過和家長協商，我們願意由其他地區加盟商承接長沙會員的課程，由長沙海倫多蘭支付一部分費用，但陳凱都不願意。我跟他算財務帳，他明明有很大收益，他說他沒錢。」
海倫多蘭教育科技（上海）有限公司另一名相關負責人隨後也聯繫了記者，說法和上述工作人員基本一致，這名負責人還表示，長沙海倫多蘭一直有欠費情況，總部一直有幫助長沙海倫多蘭，但並未採取終止代理權等過激手段，因為這樣會傷害到家長權益。「我們希望他能正常上課，解決現在的困難。」 「我們一直在幫助他，由其他加盟商來提供課程，我們現在在協商中。」
此外，據家長反映，陳凱不僅拖欠家長課程、拖欠總部費用，也在培訓中心所在的華創國際中心拖欠租金。對於這一點，記者找到華創國際中心相關負責人核實，這名負責人表示，還在商量解決方案，在未解決前不便過早透露，但她提及到「我們也是受害方」。
硬傷：辦學資質
最讓家長們無法接受的是，也是在維權後，他們才知曉孩子上了一兩年的長沙海倫多蘭，並沒有辦學許可證。
「這個消息我們是在協商中才知道的，我們有家長諮詢了教育局，確定這家公司確實沒有辦學許可證。」徐女士說。
在一次家長、陳凱及其律師均在場的溝通中，家長們質疑資質問題，並將對話進行了錄音。錄音顯示，針對家長對於長沙海倫多蘭無辦學許可證的質疑，陳凱律師稱：「目前，長沙包括全國，各個窗口（辦證）有很大區別，現狀是很多教育機構都沒有辦理辦學許可證。而且我們學校現在也已經停課了。」
陳凱則表示：「網上也有說，關於藝術、語言的興趣類機構，可以不要辦理這個東西（辦學許可證）。當然，我沒有核實過。」
那麼，是否真如陳凱所言？記者諮詢了長沙市教育局，長沙市教育局方面告訴記者，開辦營利性教育培訓機構必須到民政局、教育局、市場監管局辦理辦學許可證。「教育機構不同於一般的企業，必須辦理辦學許可證，程序有一點複雜。如果不辦理，我們是要嚴格清查的。」 海倫多蘭總部是否知曉長沙海倫多蘭是否辦理辦學許可證？
上述海倫多蘭總部工作人員告訴記者，「我已經催他催得嘴巴皮都破掉了，叫他去辦理辦學許可證。他總跟我說在辦理中。我們只能跟他說，你這邊出現任何問題，你要風險自擔。」 如果長沙海倫多蘭沒有辦學許可證，總部又如何能允許其開班辦學，長達三年左右呢？這名工作人員告訴記者：「如果想加盟海倫多蘭，需要提供加盟申請，並提供個人背景、無犯罪證明、資產證明等資料，證明自己安全可靠。這些資料陳凱都提供過，資產方面他在北京和長沙都有房產，因此我們才同意他在長沙開辦。」
至於在長沙海倫多蘭還未取得辦學資質情況下總部就授權，這名工作人員表示，這是流程問題。「要進駐商鋪如果沒有品牌授權，物業方可能不會和商戶籤，因此總部會授權給加盟商便於他們籤場地。籤了場地後，加盟商需要報備消防進行備案，再進行裝修。裝修後由消防驗收，得到消防許可證，才能再去教育部門申請民營辦學機構的辦學許可證。另外，他的場地裝修需要和我們總部風格一致，我們要提供裝修圖紙，因此我們必須先進行授權。」
這名工作人員表示，目前海倫多蘭在全國其他地區的公司並沒有出現長沙海倫多蘭這樣的情況。
事實上，維權的家長總體而言比較認可海倫多蘭的教學質量，「如果不是因為認可，我們也不會願意預付一年甚至兩年的學費。」而看起來如此正規的培訓機構，竟然沒有辦學許可證，這是他們不能接受的。
近幾年，教育培訓機構跑路的新聞屢見不鮮，其中不少正是知名教育培訓品牌。加盟模式讓加盟商交錢就能享受品牌本身的價值，品牌本身卻無法對加盟商做好品控，這是值得警惕的。湖南金州律師事務所律師易旭表示，海倫多蘭是一個全國連鎖機構，如果長沙海倫多蘭店是其加盟企業，海倫多蘭總部有義務參與處理糾紛。海倫多蘭也有義務要求加盟商辦理辦學許可證等相關資質，如果加盟商沒有辦證，總部應當承擔連帶責任。「因總部主要向加盟店提供全套的『加盟包裝』，包括允許加盟店使用總部的商標、商號、服務標記、專利及經營手法等，這就非常容易使消費者誤以為『加盟店與總部就是同一企業』，雖然加盟店與總部在法律上是二個相互獨立的企業經營者，並且與第三人進行交易的主體是加盟店而非總部，但對於第三人即本案中消費者而言，完全有理由相信經銷商只是總部在各地的分公司，總部與經銷商是同一經營主體。這也完全符合《合同法》中關於表見代理的規定，可以視總部為合同的當事人，經銷商違約總部應當承擔連帶責任。」 至於陳凱，易旭認為，陳凱在未取得辦學資質的情況下違法辦學，涉嫌非法經營；陳凱作為加盟商，未辦理辦學許可相關資質即辦學，且欠費的行為也違反了其與海倫多蘭總部的合同約定，涉嫌違反《合同法》；湖南凱穎慧業教育諮詢有限公司因關門而無法繼續履行與家長們的合約亦違反了《合同法》。 辦學資質問題究竟作何解釋？接下來打算如何處理？針對這些問題，記者撥打了陳凱電話，但一直無人接聽。
瀟湘晨報記者李姝 實習生王鑫
【來源：瀟湘晨報】
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