多航司服務調整!南航停止辦理國際轉國內中轉旅客及行李一票到底

2020-12-09 騰訊網

南都訊 記者鍾麗婷 根據民航局於3月26日發布的《關於疫情防控期間繼續調減國際客運航班量的通知》，根據「國內航司至任一國家航線只留一條、確保客座率不高於75%的要求」，今日（27日）東航和國航在微信公眾號上發布了關於近期國際航班調整的通知。

同時，因疫情防控原因，根據廣東入境人員的最新管理規定，南航停止辦理3月27日6點後的國際轉國內中轉旅客及行李一票到底。

細看

各航司服務調整

南航

停止辦理國際轉國內中轉旅客及行李一票到底

因疫情防控原因，根據「自3月27日6時起，對所有經中國廣東口岸入境人員（含港澳臺地區，含中轉旅客）實行核酸檢測全覆蓋，併集中隔離醫學觀察14天，集中隔離食宿費用自理」的要求，為保障旅客權益，南航相關服務：停止辦理3月27日6點後的國際轉國內中轉旅客及行李一票到底。如旅客持有國內段聯程機票，國內段可在客票有效期內至原購票渠道免費辦理退票或免費變更到6月10日前的航班。

同時，南航所有國際航班停止接收國際轉國際旅客，旅客購買的國際轉國際機票可在客票有效期內至原購票渠道免費辦理退票手續。

此外，暫停選座和網上辦理登機牌服務，恢復時間待定。如是付費選座，座位調整後可至原購買渠道辦理退款。通過南航官網、APP或者「南航e行」微信小程序購買的座位，可聯繫南航客服熱線(境內95539，境外+86-4008695539)辦理。

答疑

1、在粵有固定居所的入境旅客也需要在酒店隔離嗎？

是的。所有入境廣州的旅客，不論在粵有無固定居所，都需要前往酒店隔離14天。

目的地為廣州市或廣東省外其他城市的旅客，將安排轉運到隔離點酒店，有轉機計劃的旅客在解除隔離後可返回機場乘坐改籤後的航班。

目的地為廣東省內其他城市的旅客，由目的地當天接回，進行核酸檢測和集中隔離醫學觀察14天。

2、在酒店隔離的費用需自費嗎？

是的，隔離期間的食宿費用需自理。

3、如果我不想來廣州中轉了，能退票嗎？

如您持有國內段聯程機票，國內段可在客票有效期內至原購票渠道免費辦理退票或免費變更到6月10日前的航班。國際轉國際機票可在客票有效期內至原購票渠道免費辦理退票手續。

4、到達機場後，如何前往隔離的酒店？

旅客入境提取行李後，將前往集散區分流，由防疫部門安排轉運。

東航

3月29日—5月2日

東航每周執飛40班國際航班

27日，南都記者從東航官微發布的公告中獲悉，3月29日—5月2日，東航將保留包括美國紐約、法國巴黎等19個執飛國際站點，合計每周執飛40班國際航班。

據了解，根據民航局3月26日《關於疫情期間繼續調減國際客運航班量》的要求，由於疫情防控原因，東航將保留19個執飛國際站點。這些航點為：美國紐約、加拿大多倫多、法國巴黎、英國倫敦、德國法蘭克福、荷蘭阿姆斯特丹、澳大利亞雪梨、紐西蘭奧克蘭、日本東京、韓國首爾、印度德裡、新加坡、泰國曼谷、馬來西亞吉隆坡、菲律賓馬尼拉、柬埔寨金邊、緬甸仰光、斯裡蘭卡科倫坡、孟加拉國達卡。

3月29日—5月2日期間，合計每周執飛40個航班（具體航班信息附後）。除這些航班外，東航其餘國際航班均取消。後續航班東航將根據疫情防控做動態調整。

圖一：3月29日—5月2日，東航將保留包括美國紐約、法國巴黎等19個執飛國際站點，合計每周執飛40班國際航班。

東航客票退改政策

1、更改：可免費變更至6月30日前東航、上航實際承運航班一次（僅限一次）

2、退票：可在客票有效期內至原購票渠道免費辦理退票手續，退還未使用航段票款和可退稅費。

辦理渠道

1、原購票渠道（旅行社、代理點、網站等）

2、東航24小時客服熱線：境內95530；海外用戶撥打0086-21-20695530

3、東航官方微信（微信號：中國東方航空），輸入並發送「人工」轉接辦理。

國航

調整航班執行時間

3月29日0時至4月30日24時

根據民航局於3月26日發布的《關於疫情防控期間繼續調減國際客運航班量的通知》，自3月29日0時至4月30日24時，國航航班計劃如下：（見圖二）

圖二：國航調整航班執行時間：3月29日0時至4月30日24時。

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