來源：北國網
在11月27日的有贊八周年生態大會上，絲域養發集團憑藉其在美業業態、數位化連鎖經營模式和私域營銷上的創新與突破，榮獲「2020年度十大引領者」獎項。逆勢之下、出奇制勝的破局之舉，讓絲域養發成為了美業行業數位化的標杆，也為美業帶來了全新的方向。
絲域養發是全國專業養發高端領導品牌，秉承「從頭皮養起，讓頭髮越養越年輕」的理念， 致力於防脫、生發、烏髮、植髮、養發SPA等護理系列，為消費者提供全方位的頭皮頭髮養療方案，累計獲得14項具有生發、頭皮修護等功效專利認證，在全國200多個省市地區有超過2100多家門店。
11月28日，絲域養發市場營銷高級總監兼直營大區總監吳躍軍，受邀參加了有贊八周年·美業專場，以美業連鎖經營的角度，與現場的專業聽眾們分享了絲域養發信息化、數位化的歷程，以及如何藉助新零售實現逆勢增長的精彩戰役。以下為分享實錄。
絲域養發商業體系詳解
絲域養發以直營與加盟並存的方式在全國範圍內連鎖經營，以直營門店為打樣，賦能加盟商經營管理。從2003年到2020年17年的時間內，絲域養發快速擴張，目前在40多個城市都有核心代理商和局部市場，擁有超2000多家門店、1萬多從業人員和200萬會員，遍布在220多個城市中。
2014年以前，絲域總部主要做品牌、渠道開發、產品研發，公司收入主要來源於門店的服務項目；2014年後，公司開始重組架構，不斷摸索運營模式，將門店的收入佔比做了非常大的調整，到19年時零售業務逐漸成為收入來源中重要的模塊，未來，我們希望零售的佔比能在整個收入上面達到更高的比例，持續走高。
絲域養發6年信息化歷程
在絲域養發如此龐大的體系上做信息化，關鍵在於總部與各地加盟商要達成共識。目前絲域的信息化建設已經比較完善，各個維度的信息都能有匯總和追溯。
在客戶經營上，比如某位客人是怎麼來的、他在我們店裡喜歡什麼品項、不喜歡什麼品項、什麼時候來店頻率比較低、有什麼意見等，都可以追溯和分析。在員工考核上，員工用什麼項目促成成交、對初次體驗項目的會員是否做到了標準服務時長等，都會有相應記錄，並且體現在公司對員工的考核維度裡。
未來，絲域將會在基礎建設的階段邁開更大的步子，攜手直營店、加盟商與有贊，運用直營店跑通數位化模式，賦能加盟夥伴，一同創造更精彩的美業數位化未來。
攜手有讚美業打出「漂亮仗」
1、疫情催化的「牛刀小試」
疫情剛來的時候，很多門店無法開業，我們意識到線上營銷的重要性，於是在短短7天的時間內上線了有贊零售版的項目，做了一次小小的嘗試。上線當天就有了80多萬的收入!這個結果非常令人驚喜。但因為統一使用線上系統，加盟商對於會員信息與營銷數據有些顧慮，因此後續靈活調整為僅藉助系統工具，發力於線上營銷。
2、積極推動，用結果說話
即使如此，絲域對全面的數位化依然抱有長遠的期待，希望全面聯合直營店、加盟商一同發起活動，將活動效果最大化。於是通過組織架構調整、加盟商市場典範的打造、快速複製成功經驗等一系列積極舉措，絲域加強了總部與加盟商之間的共識，並共同創造一些列的積極成果。
在會員轉化率上，過去到店體驗的客戶成為新會員的轉化率只有18％，今年藉助了線上營銷的手段，並且通過系統將成功經驗快速賦能給加盟商，如此一來，即使受疫情衝擊，相比於去年也還是有很大的增幅，全國門店平均新會員轉化率達28％，轉化率最高的門店能達到58％。
3、逐步推廣落地、戰績頻出
基於這樣的做法，我們快速地將活動推廣到全國範圍的加盟商。在大範圍推廣的階段，我們還會運用到直播工具，在直播上快速分享實戰的成功經驗，讓全國的門店都知道用這個方法能夠做到有效的會員轉化率，擴大門店會員池。
在「618」活動中，絲域也藉助數位化系統與營銷工具取得了一次小成功，達成了破千萬的業績；而7、8月份的全國巡迴培訓中，也基於成功經驗的快速複製，迅速調整了收費節點，提升服務體驗，報名人數暴漲130％，帶來全國門店9月份業績同比上漲超100％。
到了11月份，我們想將「雙十一」的活動推廣到全國範圍的門店來一起「玩」，前期做了很多深入溝通、鏈路設計和數位化培訓，讓更多合作夥伴理解和加入到活動中。從活動的策劃直到全國門店的活動正式上線，我們足足花了21天，從百家門店上線活動，到後來達到了上千家共同上線，最終做到了10萬+訂單、2300萬元的戰績。
在這裡真的非常感謝我們各個項目小組，以及有讚美業團隊，積極地幫助各地門店快速報名，並挨個幫他們上線，盡心盡力，最終才得到了這樣一個漂亮的戰績。
絲域養發給美業數位化的三大建議
首先在團隊支撐方面，總部一定要與加盟商達成共識。
第一，在分配機制上面，前期總部會有一些資源傾斜和讓利，為長期的合作打下基礎，讓加盟商感知到總部對於這個事情是很重視的、長效的利益機制是怎樣的。在這個過程中，我們的核心項目小組以及有讚美業的合作夥伴們都做了積極的推動，做到了非常有利的銷售支撐；
第二，在思想建設上，需要靠一系列的破局點，慢慢將大家的思想統一起來。因為如果只是灌輸概念，其實不會有什麼實質性的效果；
第三，要培養快速執行和培訓的能力，加盟店要售賣什麼產品組合，這個組合如何銷售等，我們會先分析客戶畫像，找出什麼是客戶感興趣的、什麼才是應該推薦的、話術怎麼說等。
傳統美業連鎖從線下到全渠道，其營銷模式、組織結構、盈利模式都會發生巨大變革，以絲域養發集團為標杆的美業數位化轉型，關鍵在於企業內部、總部與加盟商對數位化認知的高度統一。從絲域養發吳總的分享中，我們看到了美業數位化的前瞻性思考，以及美業人年輕態、不斷進取的精神。相信在未來，作為美業數位化的「引領者」，絲域養發也將為我們帶來更多的驚喜。