新社保卡開通諮詢熱線 市民可撥打12345問詢

2020-12-14 青島新聞網

　　青島新聞網3月13日訊記者從市人社局了解到，為方便廣大市民諮詢新版社會保障卡用卡相關問題，青島市依託市政務服務熱線12345開通了新版社會保障卡聲訊服務,市民可24小時致電諮詢和口頭掛失。據悉，我市是目前國內唯一一個由市政服務熱線提供社會保障卡聲訊服務的城市。

　　為及時解決老百姓用卡問題、答覆政策諮詢，我市依託市政務服務熱線12345開通了新版社會保障卡聲訊服務，市民關於社保卡申領、激活、掛失、解掛、卡面信息修改等方面的諮詢和求助，均可撥打12345進行處理。

　　同時，當人工電話線路遇忙時，12345政務服務熱線還提供了自助語音服務，可進行新社保卡自助語音查詢服務（如：查詢個人醫療保險帳戶金餘額）和自助語音掛失服務。

　　市政務服務熱線12345隸屬於青島市政府辦公廳，是青島市政務服務熱線一級受理平臺，也是集電話、電子郵件、信函等功能於一體的綜合服務平臺。目前，熱線已開通了57個坐席、80多條線路，可24小時提供新版社會保障卡的電話諮詢、掛失和自助語音服務。

　　考慮到社會保障卡應用服務的專業性和指向性較強，涉及工作面較廣，為了更好地為持卡人提供服務，實行12345和12333服務熱線互聯、三方通話及區市連線等方式，最大限度地方便持卡人諮詢、求助和反映問題。目前，12345政務服務熱線已協調辦理市民來電諮詢2478件，群眾滿意率100%。

　　另外，新老社保卡過渡期間，為確保平穩過渡，老卡的相關問題仍可撥打12333民生服務熱線進行諮詢。（記者 謝小真）

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