「我可以陪你聊天，給你唱歌，協助你辦理業務。」
走進上海市九江路303號的建設銀行無人銀行，記者看到一位滿面笑容的機器人小姐姐正在為市民服務。
4月9日，建設銀行在上海開放國內首家「無人銀行」。
所謂「無人銀行」，即客戶辦理業務全程無需櫃員參與的高度智能化網點。生物識別、數據挖掘等最新金融科技成果與大眾喜聞樂見的機器人、VR、AR、人臉識別、全息投影、語音導航等前沿科技元素結合，創造了一個便捷、智能、創新、共享的服務平臺。「無人銀行」的出現是人工智慧在金融領域應用的重要成果。
「無人銀行」這個小小的精緻空間裡，擠滿了前來圍觀的市民，真正辦理業務的似乎並不多，大概還需要一定時間的普及才會步入正軌。
體驗智能屏幕的市民
與一度火熱的無人便利店不同，無人銀行的科技感更強，功能更加多元。雖現在仍有人值守，但相信市民的「體驗熱潮」過後，能夠實現真正的「無人」。
漂亮的智能服務機器人代替傳統的「大堂經理」，通過親切自然的語言交流與到店客戶溝通，了解客戶服務需求，並引導客戶進入不同服務區域體驗完成所需交易。
無人銀行門口的機器人「大堂經理」
無人銀行入口處的門禁系統採用生物識別技術，客戶刷身份證的同時，機器對其進行面部識別，進入服務區後辦理任何業務只需「刷臉」，一臉走天下不是夢。
進入服務區域，一個小小的機器人睜著萌萌的大眼睛看著記者，用娃娃音說：「我叫小龍人，有什麼可以幫助你嗎？」
「我想辦一張銀行卡，你能帶我去嗎？」
「跟我來吧~」
「小龍人」便帶著記者來到了自助辦理銀行卡業務的櫃員機前。櫃員機操作簡便，指示明確，每個步驟都有清晰提示，第一次自助辦理業務也能順利完成。外國友人還可以選擇其他語種，如果需要可以調整至「關懷模式」，字體變大，同樣適合老年人操作。
智慧櫃員機是「無人銀行」中重要的組成部分，實現客戶多數的自助操作。預計擁有專業掃描、列印、蓋章等技術的專業企業將從智慧櫃員機的普及中獲益。
辦理業務的市民
建行無人銀行中還藏著全上海都難得一見的「外匯自助兌換機」，客戶可以用美元、英鎊、歐元、鋼筆、日元、加元和澳元直接兌換人民幣。與銀行內其他智慧櫃員機、VTM機一樣，客戶可以根據智能化流程提示自助操作換票票~
雖然建行無人銀行只有165平米，但是麻雀雖小，五臟俱全。銀行內「智慧櫃員機」、「存取款外幣兌換」、「VR看房體驗」等區域劃分明確，並通過投影指示客戶。
建行無人銀行搭建的大堂智能引導分流設備，包括大堂智能引導分流設備(Windows平臺)和大堂智能引導分流設備(安卓平臺)。
據悉，90%以上傳統網點的現金及非現金各項業務在自助櫃員機都可以完成，機器人無法回答的問題也可以通過連線人工客服得到解決。
（機器人小姐姐為我們演唱了幾首紅歌之後，記者問它能不能唱一首《青花瓷》，它幫記者連線了人工客服，客服禮貌地回答「暫時不提供這項服務呢」。可見機器人也不能隨便調戲啊……）
對於VIP客戶的複雜業務還專門開闢了單獨空間，客戶能夠在此通過VR視頻技術與客戶經理一對一溝通。
同樣需要刷臉進入的VIP室
除了傳統銀行業務，建行無人銀行還與書店、品牌商店等相結合。
在「書香建行」區域，客戶可以通過建行APP免費閱讀無人銀行中的5萬多冊圖書，還能保存到手機裡隨時隨地閱讀；
銀行還通過全息投影展示建行紀念金條、金鈔、手環等供客戶欣賞；客戶辦理相關金融業務還能在自助售貨機上領取免費飲品……這些技術將將傳統銀行網點變成了一個集金融、交易、娛樂於一體的場景化共享場所。
全息投影展示金條，很想上手摸一摸
記者對小龍人說：「聽說你們有VR看房技術。」於是被它帶到了VR全景看房體驗區，刷臉進入後，大屏幕出現了使用VR眼鏡和手柄的使用指南，VR新手也能自助體驗全景看房。
客戶可以通過「CCB建融公寓」APP查看在租房型，並可以在線完成看房、籤約和保修等操作。無人銀行中VR科技的運用讓客戶能夠身臨其境看房（順便體驗玩VR遊戲的新鮮感），免去預約看房的等待時間和前往現場看房的舟車勞頓。
市民正在體驗vr看房
2018年年初，上海市政府與建設銀行籤署了一系列合作協議，標誌著金融機構開始全力推動上海的住房租賃市場建設。建行運用「網際網路+房管+金融」模式，在上海打造集租賃交易、支付結算、金融服務於一體的住房租賃綜合服務平臺。
經過APP查看，記者發現在租房源多為精裝公寓，房源的圖片、地點、面積等信息完善，房屋質量較有保障。記者在現場看到市民體驗VR看房的熱情高漲，期待通過這個推廣建行租房業務的「高科技」切入點，能讓上海租房市場更便民。
雖然無人銀行功能完備，設施便捷，但是前來圍觀的市民似乎還是對兩個機器人最感興趣，於是發生了以下一幕：
「小龍人，你能幫我辦什麼業務？」
「哥哥，你要不要辦一張龍卡信用卡呀？」
「不用了，我已經有好幾張龍卡信用卡了，謝謝你啊。」
「哥哥，你怎麼可能有好幾張呢？你是在套路我吧！每個人只能辦一張，你實在是套路太深啦！」
不要以為小朋友很好騙，小龍人可不是一般的熊孩子啊！
通過與機器人交談，記者發現建行無人銀行的人工智慧能協助客戶完成絕大多數銀行業務，並且孜孜不倦地為你提供溫馨服務，不僅是對客戶的關懷，也是對銀行業人力的一次解放。
建行上海市分行相關人士表示：「建行多年來一直秉承「以客戶為中心」的宗旨。只有善於創造、善於建設，才能在網際網路時代的大潮中引領潮流發展，立於不敗之地。我們將以此次無人銀行的建設為契機，依託AI人工智慧，結合網際網路、大數據等科技成果的應用，不斷為廣大客戶提供線上線下一體、虛擬實境結合的有溫度服務。」
相信建行無人網點的誕生發展，將吸引更多的市民願意在此逗留享受服務。傳統銀行業與金融科技的結合呈現了銀行業發展的速度，也讓我們看到了科技能為人類生活帶來的更多可能。
傳統銀行向智慧銀行轉型升級過程中需要現金類、非現金類、支付安全類等全方位的智能產品、技術和服務。
建行「無人銀行」通過「智能產品、先進技術、優質服務」相結合的運營模式，滿足客戶在智慧銀行建設和運營過程中各類個性化需求，有效降低運營成本，改善用戶體驗和服務水平，拓展業務渠道，提高經營效益。
建設銀行首推無人銀行，除了熱心市民還引來諸多各銀行工作人員圍觀。 銀行間的競爭壓力明顯增加、網際網路金融的快速發展，呼喚智能銀行網點上線。傳統銀行機構迫切需要通過各種智能化的自助設備，提高效率、降低綜合運營成本，因此各種智能化設備的普及趨勢將明顯加快，銀行網點的智能化轉型與改造，已成為行業內共同認可的發展趨勢。