網購機票「大變身」？一張機票生出兩段航程
6月13日，陳女士（化名）計劃從攜程旅行網（以下簡稱「攜程」）上預訂兩張15日晚由上海至北京的單程機票，在查詢時發現， 當天19：00起飛的東方航空MU5123航班有折扣，隨即下單訂購。
陳女士確認購買後，攜程頁面顯示購票成功。訂單信息顯示：機票原價1130元，折後價721元，另加機場建設費50元，燃油稅120元，保險20元，兩張機票總價1822元。
15日登機前，陳女士在東航網站上辦理值機，發現有一張票無法辦理，系統提示該票屬於Q艙票，需櫃面辦理。在虹橋機場2號航站樓櫃面負責辦理值機的東方航空人員告訴她，因為該機票為中轉機票，所以只能在櫃面辦理。
只預訂了上海至北京的單程機票，中轉一說何來？陳女士隨即致電東航服務熱線，服務人員說，陳女士所購為中轉機票，分兩段航程，6月15日上海至北京，票價400元；7月15日北京至淮安，票價290元，另加兩段航程的機場建設費和燃油稅費，總價為1030元。
為了印證東航服務熱線說法，陳女士在東航手機客戶端上輸入電子客票號驗證所預定的機票信息，東航所顯示的信息令她大吃一驚，原本預定的票價為721元、6月15日上海至北京的機票，已經變身為6月15日上海至北京、7月15日北京至淮安的聯程機票，其中，機票價格1030元，稅費340元。
責任究竟在誰？是票臺失誤還是有意為之
究竟是什麼原因導致機票大變身？陳女士致電攜程客服尋求答案。客服一開始表示並不知情，並勸慰說，反正出具的行程單不會有變化，仍然是兩張票價為721元的上海至北京的機票，不影響報銷，也沒有帶來任何經濟損失。
這更令陳女士疑惑。倘若當時能夠在網上辦理值機手續，就不可能追問機票信息，也無法得知自己所預定機票的信息情況。陳女士出差結束後，拿到攜程寄來的上海至北京行程單，按部就班報銷，該事將無人知曉。但是，攜程為何能夠出具和客票信息不同的行程單？多出的一段行程的機票費用給了誰？
陳女士要求攜程給予明確答覆，攜程客服表示要和公司高層溝通後再給予回復。
在隨後的幾天中，攜程上海分公司有關人員幾次電話與陳女士溝通，態度非常客氣，但是解釋卻不甚了了。攜程表示，這只是票臺的偶然失誤造成的，這麼多年也僅出現一次這樣的情況。陳女士要求攜程提供辦票公司聯繫方式，攜程以保護合作夥伴商業信息為由，拒絕提供。攜程方面同時表示，對陳女士機票中的差價予以退還，並給予1000元的補償。
接到陳女士的電話後，記者致電攜程客服了解情況，攜程公關部石先生給出的解釋是，陳女士可能購買了「旅行套餐」產品，並對「旅行套餐」產品作了如下解釋：「旅行套餐」產品是組合了機票與其他旅遊產品的組合旅遊產品，是攜程為了滿足客戶一次性預訂需求而選擇的將部分度假產品放到機票中進行銷售。「旅行套餐」產品不同於普通單獨購買的機票產品，而是類似旅遊度假產品，客人選擇「旅行套餐」需遵循套餐產品整體的退訂和更改規則，相關退訂和更改規則以產品實際顯示為準。
如果陳女士購買了「旅行套餐」產品，出現了中轉聯程機票，她只消費了第一段，那麼多出來的第二段北京飛淮安的機票如何處理的呢？對此，石先生給出的回覆是：作廢。
但據陳女士介紹，她並沒有購買任何旅行套餐產品，當時的網頁預定頁面上沒有顯示任何關於「旅行團」、「旅行套餐」之類的字樣，而且她同時預定了兩張同樣航程的機票，最後的結果一張是單程，而另外一張卻變成了中轉聯程機票。同一時間預定同樣行程的機票，為何會出現不同結果，這又該作何解釋？
發票與實際價格不符？解釋又是因為旅行產品
除了單程機票「大變身」之外，攜程所寄的機票發票也頗多令人費解之處。攜程訂票網頁顯示，訂票人可以選擇回寄機票行程單，亦可以選擇電子發票。為出差報銷方便，陳女士選擇了機票行程單，但是，攜程寄回的機票行程單卻與訂票價格不符，相差了一百多元，這一百多元以電子發票的方式出具， 發票上沒有任何標註，那麼這一百多元的差價從何而來？究竟是支付什麼服務？實在令人費解。
針對這個問題，石先生在接受記者採訪時舉了一個例子：「比如客人總共花了600元，電子行程單是500元，另外100元是電子發票，這跟攜程推出的旅行團的產品是相符的，另外的100元是給到的優惠票券，客人付了多少錢，我們一定會給多少錢的發票。價格的不符，是因為除了機票之外，還有其他的有價票券，我們還提供了其他產品。」對於這一解釋，陳女士表示無法認同，她曾多次遇到過這樣的問題，自己卻從沒選擇過旅行產品。
諸多蹊蹺暗藏 消費者霧裡看花不知情
其實在陳女士投訴之前，記者也聽到過周邊不少人的抱怨，說網上訂飛機票，經常會無緣無故捆綁出另一段行程，但因價格相對便宜，多數選擇不了了之，也有致電客服尋求答案的，要麼被告知是票臺失誤，要麼被告知是選擇了旅行團的機票。
既然不是個案，何不給乘客更多的知情權？對此，攜程公關部石先生表示，可能是為了頁面的統一性，沒有把每種機票的屬性都標上，「我會將這一問題記錄反映，希望機票組、IT組能夠增加更多的提示，讓客戶了解到各種產品的屬性。」
機票後面暗藏諸多蹊蹺，原因難道僅僅都是石先生所說「為了頁面的統一性」嗎？對此，記者致電東方航空公司，東航客服表示這種情況確實很常見，一般不會影響旅客正常登機，通常是代理商提供了較低折扣，所以代售機構才會優先推薦此類產品。至於旅客對此不知情的問題，東航客服表示，「如果把產品全部標明的話，對旅客來說可能更恐怖，試想為什麼要出兩份的錢來買一份的行程呢，而且另一段行程還要棄掉。而且一旦標註，那乘客很可能另作選擇，那麼對於機票代售機構來說，就是跑單了。」
而另一方面，「旅行套餐」產品不同於普通單獨購買的機票產品，而是類似旅遊度假產品，選擇「旅行套餐」需遵循套餐產品整體的退訂和更改規則。那麼對於乘客來說，在不知情的情況下購買了「旅行套餐」機票，一旦遇到退訂、更改以及糾紛的時候，就會遇到解決上的困難。